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[提要] 如今网络营销和电子商务都是这个时代的热点,马云更是说过以后会是电子商务的时代.随着网络时代的到来,网络营销在电子商务平台上的发展是显而易见的,越来越多的传统行业在电子商务平台上发展.
关 键 词 ：网络营销；电子商务；服务营销
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2014年9月9日
一、网络营销的特征以及发展现状
网络营销的快速发展,让很多传统的企业也越来越多在电子商务平台上发展,在网上有自己的品牌.马云说过,以后会是电子商务的世界.随着各个大型电商网站的崛起,京东商城每年的销售额都在不断增加,越来越多的人选择网购.网络营销体现出以下几方面的特征：
（一）时效性.网络是虚拟的,在软件不断更新的进程中,网络营销具有时效性.很多网商的特价产品在某个节日才会有,在日常的日子没有折扣性,还有网上产品自己的产品周期,从而决定了网络营销具有时效性的这个特征.
（二）虚拟性.网络营销是以网络作为媒介的,和传统的营销方式不大相同,是满足现在社会独特的一种营销方式.顾客在网上进行购物支付一系列活动时,要警惕钓鱼网站以及网上诈骗.应该到具有信用的大型网站购买,以免被虚假产品欺骗.
（三）高效性.现在很多传统行业都在电子平台上有自己的网络营销,可以实现足不出户就可以打理好工作和生活,举个例子,人们买火车票不必大老远跑去火车站,在网上就可以买好自己的车票,高效快捷,让学生在放假的时候不必去火车站排队买票.
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（四）产品的多样性.现在网上有很多原创的作品,在网上的成本远远小于现实中的成本.而且网上客户对于新颖产品的喜爱度超过了现实生活.比如,可以挤牙膏的东西、鱼骨线等等,这些新颖的产品在网络上很受欢迎,但是这类产品在现实中很少,一则还没有被广大的消费者所知道,二则没人知道这些是干什么的.所以,网上除了百度搜索,最为出名的就是万能的淘宝.
（五）广告的新颖性.伴随着网上购物的人越来越多,许多家企业在网上营销产品的广告都具有新颖性,用简单的语言表达出产品的特征,吸引大量顾客的注意.
网络营销发展到现阶段,淘宝网在双十一的时候,仅仅一天销售额就超过了3亿,由此可见,电子商务是个巨大的平台,只要我们找到产品市场的蓝海,就可以有大量的顾客,而不只是在红海中和竞争者抢市场份额.笔者认为,网络营销的实质应该是创造,而不是不断满足顾客的需求.随着信息时代的发展,网络营销的发展也越来越快,许多商家以包邮或者产品跳楼降价为由,吸引了很多顾客,从而达到了增加销售额的作用.电子商务平台上的网络营销不断发展,但是在此发展的基础上,不应仅是产品的发展,更应该考虑消费者的感受.
二、网络营销的营销方式
随着网络效应的逐步发展,网络营销有自己的营销方式、营销渠道以及营销概念.随着科技不断发展的今天,网络营销的新型营销方式,逐渐被广大的群众所接收,并且习惯了这种营销方式.这种新型的营销方式现在已经被用在传统行业中,通过这种营销方式,企业可以快速及时地向顾客传递自己产品的优惠信息.
（一）利用微博进行营销.现在随着网络的发展,微博作为一种新的传播方式流行于网络,人们在微博上可以畅所欲言,还可以知道各种国家大事以及国内发生的新闻.随着明星的加入,看微博现在已经成为日常上网人们必不可缺少的一部分.有些商家利用微博宣传自己的产品,让人们知道了解并且购买自己的产品.有些厂家利用名人效应,让明星在微博上宣传自己的产品,事半功倍.微博营销成本低,范围广,应该让更多的商家利用微博营销.
（二）利用微信进行营销.微信开始以可以和同学、朋友、家人发语音而被更多的人所使用,这点是所没有的.因此,微信的发展十分迅速,现在很多厂家利用扫二维码,让人们了解产品更多的优惠信息,从而达到让更多人购买的目的.还有很多商家让人们在朋友圈转发自己产品的各种信息,达到一定的数量,赠送礼品,数量越多,礼品越丰厚.
（三）利用APP进行营销.随着现在智能手机的普遍使用,有些厂家在空间里、游戏里或者其他的聊天工具里宣传自己的产品,让更多的人知道.有些商家还把产品进行细分,进行新的市场定位,开拓新的市场,例如淘宝创建了一个新的APP九块九包邮,这些都是很便宜,抓住了那些喜欢低廉价格人的心理,从而提高的销量.
三、网络营销存在的问题
（一）虚假性.许多商家网上的图片与现实中的实物并不相符合,颜色样式质量等等,顾客买回来会感觉上当受骗,许多图片都用软件修过之后,才被放在网上.有些商家为了吸引更多的顾客,更多的夸大产品的功能效应,有些顾客会盲目的相信,从而上当受骗.
（二）售后服务的不完整性.有些网站卖出去商品就不会管顾客的售后了,并且顾客想退货十分麻烦,还得自己出运费,京东商城的售后服务在笔者看来做得就不错,七天无理由退货.伴随网络营销的快速发展,售后服务应该不断完善.顾客才是产品最好的广告,企业应该牢牢地把握住自己的老顾客,从而发展新顾客.
（三）缺乏网络营销人才.现在的网商企业不断地发展,在这个发展过程中,没有网络营销这方面的人才.网商企业的营销手段大多相同,雷同的网站也很多,这就需要网上企业有知识产权保护意识.笔者认为,在如今网络营销迅速发展的同时,网上企业应该着重培养自己的网络营销人才,让自己的营销人才来建设自己的企业,完成企业的长期目标和短期目标.
（四）物流和发货速度匹配不上.近些年,随着网络营销的逐渐发展、物流也迅速壮大,但是网络营销的发展速度和物流的发展速度不匹配,现在人们在网上买东西有的四五天、五六天才能到,如果物流的速度提高了,那么网络营销的销量也会迅速增减.网络营销的厂家和物流厂家的仓储费会减少很多.
（五）法律的不健全性.现在我国对于网络上的诈骗和各种虚假信息的法律并不完整,很多买家上当受骗除了退货,没有别的能更好保障自己的权益,也没有法律制约下网络上那些虚假的厂家,让更多在网上购物顾客的权益得以保障.我国的市场经济不够成熟,无论客户和企业都存在信用不足的问题.如果企业的信息不真实,网购的人们会采用现实中购买这种稳妥的方法.如果消费者提供虚假的信息,会增加企业的风险和成本. （六）支付机制的不安全性.现在很多银行都有网上支付的业务,满足了那些网上购物人们的需求.但是现在Ű
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（七）网络客服的培训.网上企业的服务营销在于网络客服,网商企业应该对网络客服进行培训,在处理订单、和客户有效沟通、处理客户异议等方面,让网商企业创造更多的销量,拥有更多的忠诚客户.因此,网络客服的培训对于网商企业的发展是很重要的.
四、网络营销的改进措施
现在B2C市场的不断发展,越来越多企业都加入了电子商务的行列中.在这种背景下,我们更要加强自身品牌和企业的建设.优质的产品质量,良好的客户关系,快速的物流,都可以在网上迅速把自己的品牌推出去.网络营销的发展,笔者认为有以下几点是需要改进的：
（一）加强网络基本建设.随着科学技术的不断发展,我们要不断用新的网络技术加强自己的网站建设,跟上时代的步伐.使用简洁、有吸引力的标题,让买家一目了然,在进行折扣的时候,用色彩鲜艳的颜色.在产品介绍的时候,着力突出产品的信息以及重点.在自己的网站上,使用不同的销售方法,让客户感觉你的网站种类齐全.在保护客户隐私、支付关节,要不断更新技术,为客户创造一个安全、和谐的网购环境.
（二）完善网络产品,扩大范围.与现实生活中比起来,网络上的产品比较单一,我们要不断完善网络上的产品,满足人们的需求.在产品的种类、涉及的范围上应该不断地增加,对于一些价格变动性大的产品,在网上不能够讨价还价,应该变动灵活性.企业的目标客户群和产品有着直接的关系,但是网商企业受产品自身制约的因素影响很大,所以这也制约了网商企业的发展.
（三）培养网络营销人才.现在的市场营销人才的知识适用于传统行业的营销人才,但是网络营销很多地方不同于传统行业的营销.在销售形势、销售方法以及销售特征上和传统行业都有很大的区别.并且网络营销的人才还要懂得电脑技术,这样在网站的建设等方面都可以有自己的设计.企业应该对网络营销人才进行培养,为网上的买家提供更好的服务,从而可以为企业创造价值.无论什么时候,人才始终是一个企业的核心竞争力.
（四）创新营销方式.现在网上的电商企业应该不断地寻找新的营销战略、方式和网络营销所对应.在买卖的过程中,怎么留住客户发展为忠诚客户.现在很多卖家采用给很多赠品,让买家认为物有所值,或者优质的产品质量让买家有第二次购买行为.现在的网商企业在促销的时候,有明确的主题、承诺的真实性等方面,让新老客户对企业和产品产生好感.
（五）产品信息的真实性.现在网络上产品以及产品信息的虚假性,让很多顾客对网商产品的虚假性产生厌恶的情绪,从而选择现实中这种买卖的方式.笔者觉得各个大型网站应该加强对自己网站产品的检查、监督、给网上购物的人们创造一个真实性的购物环境.在面对虚假的卖家应该给予一定的惩罚,争取创造个真实、平等、安全的购物环境,让网上购物的人们值得信赖.
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（六）改善物流速度.在物流方面不仅要和网商企业有关还有物流企业有关.一方面要提高自己的处理订单速度尽快下单；另一方面要和物流企业沟通,要让他们快递发货,从而提高发货速度.网商企业提高了物流速度,在各方面的成本也减少了,也会提高产品的销量.
（七）加强网络客服的培训.在网络营销迅速发展的环境下,随着网络营销企业的不断发展,对相应人才的需求更大.随着网络营销的不断细分,对人才的细分也不断加强.在现在网络电商的发展过程中,在处理客户异议、服务营销、物流等方面仍然有很多不足之处,在发展的同时,我们应该不断地完善我们的企业,从而不断地提高企业自身的价值.
1、培训网点人员的沟通技巧.在古时候有个人喜欢养猴子,他养了一大堆在家里,猴子喜欢吃橡栗.他缩减了全家的口粮为了满足猴子,后来家里拮据了,于是他和猴子商量,我给你们早上四颗晚上三颗,可以吗?众多猴子听到晚上比早上少都纷纷表示抗议.后来他说,那么我给你们早上三颗,晚上四颗可以吗?猴子们一听,晚上比早上还多一颗,就表示同意了.这是一个很好的沟通案例,无论朝四暮三还是朝三暮四,他们的结果都是相同的.这就要求我们的网店人员,在与客户沟通的过程中,不要墨守成规,应该会灵活变通.在自己的最大限度内,满足客户的需求.
2、向买家推销自己的产品.网店客服在与客户沟通的时候,应该保持愉快、冷静的心情,并且在这个过程中,了解买家的喜欢,从而向他提供最合适的产品.在沟通的过程中,也要向他透漏产品的优惠信息,这个产品的好处,他从中能得到的益处,学会换位思考,站在买家的角度,为他解决问题.买卖双方在这场交换中都能实现双赢,这才是最好的营销手段.
3、有效的处理客户异议.网店客服在处理客户异议上面,一定要摆正心态,勇于承认自己的错误,及时改正自己的错误,不断完善自己的产品.在买家对产品进行评价后,踊跃的参与其中,了解自己的产品在客户心中的形象,并且不断地改进.如果有买家要退货,及时和买家联系,清楚地了解买家退货的原因,从而做出相应的措施.在这个过程中,尽量做到让买家满意.
怎样写网络营销本科论文
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4、维护老客户的客户关系.对于老客户,我们应该单独一个分组.在节日中,及时地给老客户送去贴心的问候,并且介绍自己产品在这个特殊日子里面的优惠信息.现在很多网商企业都效仿这样,为了突出自己的产品,我们可以按照季节的细分送去问候和产品的优惠信息,或者按照开学季给老客户送去问候和优惠信息.我们着重加强对老客户的管理,客户才是最好的广告,客户的传播效应也是最好的.
主要参考文献：
[1]张波.移动互联网时代的商业革命.北京：机械工业出版社,2013.1.
[2]童佟.网络营销其实很简单.北京：清华大学出版社,2012.6.
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