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摘 要 ：本文详细地介绍了亚马逊中国网上书店的发展历程,深刻剖析了亚马逊中国网上书店成功的原因：有效的低价策略、多样化的销售方式、安全的支付方式、健全的物流配送体系、良好的服务水平.正是依靠这些原因,亚马逊中国才在激烈的网上书店竞争中占据优势.同时也强烈地冲击传统图书行业,是值得我国其他网上书店学习和借鉴的.
关 键 词 ：亚马逊中国；网上书店；电子商务
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）02-0-02
网上书店是网站式购书平台,商家利用电子商务方式,完全依靠网络平台操作,成功将图书售出.网上书店的诞生虽然只有十几年的时间,但得益于互联网的发展,网上书店以独特的运作方式和良好的服务态度,给传统的图书行业带来了巨大冲击.现在,网上书店卖出的书籍在图书销售市场占有超过八成的份额,而且这一数据还在急速上升.亚马逊中国依靠亚马逊公司强大的资金支持和先进的经营方法,使其在网上书店的图书销售市场份额超过了六成,成为我国具有影响力和竞争力的网上书店[1].
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一、亚马逊中国的发展历程
亚马逊中国原名卓越亚马逊,是一家B2C电子商务网站,其前身为卓越网.卓越网成立于2000年,是我国著名的网上书店,依靠我国互联网的发展,卓越网得到迅猛发展和壮大.2004年美国亚马逊公司打算收购一家中国电子商务网站以便使其国际业务利润增高,最后以7500万美元买下了卓越网的全部股份,将卓越网收归为亚马逊全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并进一步促进了我国电子商务的成长[2].2007年亚马逊公司将其中国子公司改名为“卓越亚马逊”,2011年亚马逊公司正式宣布将“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”,并宣布启动短域名.
亚马逊中国因为亚马逊公司的巨款收购和后期的大量资金投入,使亚马逊中国网上书店得到了快速迅猛的发展.亚马逊中国的发展也是我国电子商务网站成功运营的代表,显示了我国互联网及电子商务高速度发展的状态.
二、亚马逊中国网上书店成功的原因
(一)利用价格优势站稳市场
低价策略是网上书店销售图书、增长销量、扩大规模的主要手段.亚马逊中国所有的图书都是折扣销售,大部分图书更是卖到3折、4折以下.我国其它网上书店虽然也会采用低价策略,但有些网上书店由于受到公司规模的限制,虽然图书价格比传统书店便宜,但还是比亚马逊中国贵一些.亚马逊中国的价格优势给广大顾客提供了优惠,增强了读者的购买欲望,从而提高了图书的销售数量.
另一方面,低价策略可以为亚马逊中国吸引很多读者的注意,起到了宣传公司的作用,减少了亚马逊中国大量的宣传费用.亚马逊中国把节省下来的钱让利给顾客,则又增加了亚马逊中国的知名度,达到了一举多得的效果.虽然采取低价策略会导致单本书籍的利润降低,但是有大量图书卖出,使得亚马逊中国总体利润不会降低反而有可能增加.
(二)多样化的销售方式建立大量忠实顾客群体
亚马逊中国并不是单单只依靠低价策略,而是采取了多样化的销售方式.亚马逊中国在网上开展了免运费送货到家活动,只要读者在活动当天参与到网站的活动并留下详细地址,读者就会在几天之后领取到自己的图书.这给顾客带来了极大的优惠和便利,读者不仅获得了实惠,而且感到自己受到尊重,令亚马逊中国培养了一大批忠实的的顾客群体.
除此之外,亚马逊中国还采取了其他的销售方式,例如在新书的出版之前进行的抢新阅读,提高新书的知名度,培养新书的读者,最终达到提高新书销售量的目的；亚马逊中国还设立各种专区,如作家亲自签名售书专区、独家销售专区、同一家出版社图书销售专区等等,这些都给顾客独自选择的空间和权利；亚马逊中国在节假日到来之际会在原来打折基础上再次降价吸引顾客,在平时也会采取多买多让价的方式来刺激消费,让顾客在挑选图书时体验到网上购物的乐趣,增加顾客的忠实感,也方便推销亚马逊中国其他的网上商品.
(三)安全的支付方式增强了顾客的购买信心
现在网络安全面临严峻挑战,而网络支付更是容易遭受到黑客的攻击.网络支付中存在的欺骗、敲诈等手段,也使顾客容易遭到不必要的损失.为了增强了顾客的购买信心,亚马逊中国开通了Amason/Joyo这种虚拟网络账户支付方式,确保顾客的支付安全和财产安全.
亚马逊中国还支持支付宝支付.支付宝是比较安全成熟并被顾客普遍接受并使用的支付方式.如果顾客还是不满意,亚马逊中国还开
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灵活的支付方式是亚马逊中国的一大特点,包含了顾客所有想要支付的方式,这就不会造成因支付方式不理想而拒绝购书的事情发生；让顾客选择一个感到安全的支付方式,使顾客感到网络购物是安全可靠的,增强对网络购物的信心,并充分安全地保证电子商务资金的流动.
(四)完善的物流配送系统得到了广大顾客的信赖
最影响网上书店运营的因素之一就是物流配送要及时准确.为了完善物流配送的水平,亚马逊中国借鉴亚马逊公司优秀的物流管理经验,根据我国本土特点在物流配送上大力投入资金,构建了自己的物流配送系统.目前亚马逊中国在北京、上海和广州三地已经实现当日订单当日送到,在二、三线大城市,已经基本实现了当日订单,两天内送到的快捷服务.在配送过程中,亚马逊中国也竭力保证商品的安全.快速的送货,商品的完整,使得亚马逊中国得到了顾客的信赖.
在自建物流做大做强后,亚马逊中国也和第三方物流进行合作.将部分非核心物流业务外包给第三方物流公司,这样做不仅会减少自己的资金成本投入,而且会提高亚马逊中国的工作效率,大大节省了时间. 三、亚马逊中国给我国其他网上书店带来的启示
(一)充分利用价格优势
对于我国的其他网上书店来说,可以借鉴亚马逊中国的成功经验,充分利用自己的价格优势,这也需要其他网上书店积极的去拓展来货渠道,已获得更大的价格优势.对于网上书店来说,其最大的竞争力就在于价格优势和便利性,因此应该充分的利用低价格策略来开拓市场.在同等产品质量的基础上,价格高低就是消费者选择商品的首要因素,以低价格的策略来迅速占领市场,并且保持一定的市场占有率,这对于网上书城的发展而言是非常重要的[3].在降低商品价格的过程中,可以通过与供应商建立长期合作的关系,或者达成一种供销联盟,以在价格方面获得优势,并且也需要网上书店开拓更多的来货渠道.
(二)创新销售方式,培养忠实客户
对于亚马逊中国的多样化销售方式,我国其他网上书店也应该进行较好的借鉴,积极创新自己的销售方式,改变传统的网络购物模式,这就需要我国其他的网上书店在借鉴亚马逊中国的基础上根据自身的营销特色进行一定的创新.例如为客户提供免费的阅读体验、定期的举办优惠活动、实现会员制客户优惠等等.创新销售方式,实现网上书城购物的多元化,以此也能给网上书店带来更加忠实的客户群体群体,这对于网上书店的经营来说非常重要.因为作为消费者而言,都有着自己的消费习惯,在网上进行购物也同样如此,只要培养起一定的忠实客户群体,就能保证网上书店占据一定的市场份额[4].
(三)建立支付安全保障机制
对于消费者进行网购来说,在网购中所带来的安全风险一直以来就是众多消费者所担心的,亚马逊中国在支付安全保障方面做的便比较出色,对于我国其他的网上书店来说,也应该加强对网购安全的重视力度,建立一套完善的支付安全保障机制,从硬件和软件方面加大投入力度,保障客户在网购过程中的支付安全和个人信息安全.建立完善的支付安全保障机制,需要网上书店成立一个由专人组成的支付安全保障团队,并且建立完善的制度,在硬件方面进行提升,以建设安全、完善的安全保障系统,保护客户的个人信息以及支付安全,这对于网上书店的经营和发展有着重要的作用,同时也能给客户带来更加安全的消费体验[5].
(四)建设完善的物流配送系统
网购对于物流的依赖程度无疑是极大的,对于一家网上书店而言,其物流配送系统的完善与否直接关系着服务的质量,也直接关系着客户对其的消费体验评价,完善的物流配送系统同时也是网上书店的竞争力体现所在.因此,我国其他的网上书店可以成功的借鉴亚马逊中国的物流配送模式,建立完善的物流配送系统,同主要的物流公司建立长期的合作关系,以保证客户所购买的商品能够快速、安全、准确的送达,这也能够在很大程度上提升消费者的购物体验.在选择物流配送方式中,应当对客户所选择的地理位置进行区别对待,在选择物流方式时应该以快速、安全、准确为主要选择标准,也可以为客户提供一些选择范围,让客户来自主选择物流公司.
四、结论
有效的低价策略、多样化的销售方式、安全的支付方式、健全的物流配送体系、良好的服务水平使亚马逊中国得了大量的忠实客户,并且新的顾客也在每年急剧增加,使得亚马逊中国在激烈的市场竞争中具有绝对优势,获得了巨大的生存发展空间.亚马逊中国网上书店的经营模式值得我国其他网上书店学习和借鉴.
参考文献：
[1]李傲霜.卓越亚马逊网上书店经营模式研究[J].特区经济,2010（04）：287-288.
[2]韩萍,范艳君.亚马逊与中国网上书店比较研究[J].图书馆学研究,2005（02）：93-96.
[3]陈颖.我国网上书店发展研究[D].武汉大学,2005.
[4]林秋芸.国内网上书店发展与展望[J].现代情报,2002（09）：18,33-34.
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[5]褚峻,巢乃鹏.中国网上书店发展模式研究[J].图书情报工作,2000（08）：71-74.
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