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2013年10月23日,中关村e世界,一位男子在商场消费者投诉中心反映购物遇到了欺诈行为；中关村海龙大厦,多名导购站在门前揽
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黑导购、转型销售,中关村电子卖场不良商户暗设骗局；相关部门屡禁难绝,顾客看“防骗指南”仍上当.
中关村,中国的硅谷,高新产业的起源地,也凭借着海龙、鼎好、中关村e世界、太平洋等大型电子产品卖场,成就了中关村IT航母的盛名.但近些年来,人们对中关村电子卖场的看法已从当年“买电脑当然去中关村”,变成“你还敢去中关村买电脑吗”.
2011年,海淀区工商分局公布海淀区“十大高投诉行业及地区”黑榜,中关村电子卖场因导购拉客、价格没谱名列榜首.同年,北京警方公布的十大居民认为最不安全的地点中,中关村地区也赫然上榜.
穿“马甲”的导购
中关村电子卖场的黑导购,为了避免整治,披上了“销售”的马甲.
陈一白是鼎好大厦一家商铺的销售员,但他干的活儿,却只是在卖
场大门附近替商户揽客,“这几年查得严,都改名叫销售了,但其实我们还是导购.”
工作中,陈一白最喜欢“小白”.“小白”意指对电子产品价格、性能等完全不懂的顾客.
但凡见到“小白”,销售经理往往“使劲坑”.不是小白,也照样坑.懂技术的顾客,不见得懂行情,很多顾客购买前做足功课,导购和销售也会有办法“转型”,让顾客上当.
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商先生专程来海龙大厦买笔记本电脑.为防骗,他做足了功课,将一款4100余元笔记本电脑的型号、配置一一写入清单.当导购带着他到门店时,销售称这款电脑待机时间短、发热,还不能用和暴风影音.于是商先生买了销售人员推荐的另一款电脑,花了4400元.
“好端端的笔记本怎么不能使用呢?”回到家的商先生琢磨过味儿来,上网一查,买的这款电脑网上报价最多才3500元.
这是典型的导购模式――“转型销售”,因涉嫌欺诈,也是相关部门重点整治的违规行为.
先付款再拿货的流程
很多商户都推行“先付款再拿货”流程.“付完钱就等着挨宰吧,配件软件什么的全要加钱.”陈一白说.
想先看机,导购就说“机器没问题,交钱才能去仓库提货.这是公司流程,都这样”.交了700元,记者被带到一家综合专卖店.这时,导购说这款手机是“未破解版”,软件需要收费,比如聊天工具等,每款软件需要200元-500元不等.否则“拆机之后,里面没短信,没有打软件,连按键都不能使用”.
写导购论文的要求
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“为什么事先不说?”
“哥,咱们俩处对象,你要知道我的缺点了,你还能娶我吗?”
“软件我不安装了,将手机给我就成.”
“不行.如果不破解,公司不出货,这是公司规定.”
记者坚持要退款,崔女士称,退钱可以,但要扣除40%损失费.“钱你都交了,要不然再换一台.”
“交完钱‘上帝’就变弱者了.”陈一白说,所谓破解版,实为店家的忽悠.“一旦消费者先付款再拿货,消费者就如砧板上的鱼肉,任商户宰割.”
电子卖场的防骗术
康良身高一米八,身体健硕,但当他被店里一干人围殴时,他才恨自己没从小就学功夫.
康良决定去中关村买手机前,足足在网上研究了一周.他不但下载网上一份《中关村防骗术》,还观看了一段点击率过万的导购骗人视频.“当时我认为不会被骗了,可没料到自己还是吃了亏.”
康良去中关村购物是10月7日下午,一路上他没跟黑导购搭话,也拒绝店员推荐的定制手机.
“谁能想到呢,交完钱后说只有定制机.”康良察觉被骗后,大喊退钱.这时,几位店员围上来说,钱可以退,但要扣除200元服务费.
“我不同意,和他们理论.”康说,不想被前后夹击,遭对方围殴,有人用东西拍了他后脑勺,就倒地了.
康良的遭遇在中关村电子卖场并非偶然.据公开资料显示,有的客户在中关村电子卖场被黑导购打断了鼻梁.
近年来,电子卖场的恶性竞争愈演愈烈、消费欺诈猖狂至极.2011年,海淀区一位相关负责人在接受经济参考报采访时说,中关村地区共有11个电子卖场,商铺总数约为7500个,从业人员50000余人.因黑恶势力引发的刑事案件层出不穷,成为北京接警数量最多的商业机构.
陷入怪圈的信誉
有人戏言,北京的电子商务网站之所以发展迅速,是因为消费者宁可去碰1%的返修率,也不愿意去面对中关村电子卖场99%的骗子.
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其实很多商家并不愿意雇用导购,因为会增加经营成本.商家每卖出一件商品,会被导购和销售经理等环节抽走利润的五成.
那为啥还聘导购?不用导购的商家在中关村电子卖场根本活不下去,大家都活在怪圈里.
信奉厚道的韩思文已撤出卖场.“我那套在这里根本活不下去.”账本显示,他三年前入驻海龙大厦,店面一直都没请导购.第一年,他亏损近50万,第二年持平,但第三年又亏了近30万.“我们不设导购,主要是通过宣传招徕客户,但很多客户进楼不到10米就被导购拉走了.”
在海龙大厦一楼警务室,一警务人员对向前来投诉的消费者称,以后还是别来中关村电子卖场了,去正规商城更好.
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