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订单履行系统研究的起点是顾客在前台页面确认购买并下订单,终点是顾客对货品满意,对服务满意,确认收货.整个过程受信息系统、生意模式、管理方式、设施设备四个方面、十个因素的影响.具体如下：
(1)经营品类：品类不同处理方式不同
(2)物流选址：仓储全国布局战略及步骤
(3)仓储架构：母子仓还是平行仓
(4)仓储规划：科学严谨的仓储规划、实施
(5)订单管理：修改、拦截、等待、确认,订单处理可视、可控
(6)拣选方法：摘果、播种、分区拣选的复合用法
(7)管理手段：打造没有逆向流程,简单、快乐的工作氛围
(8)配送监管：不断优化的分配规则,及时的快递监控、快速的异常处理
(9)规模效应：集中存储、处理,有利于成本下降,生产容量冗余保证
(10)爆仓处理：灵活多变的爆仓处理机制
下面一一进行分析介绍.
1 经营品类
品类的不同会造成物流选址、仓储架构、仓储规划、订单管理、拣选方法、管理手段、配送要求的不同.表一以成人用品、服装、3C、图书为例,比较一下因品类不同需要采取不同的处理方式.
例如,成人用品属于极度的冲动型购买商品,因此建仓时尽量贴近消费者,仓库架构是平行仓,无须调拨,订单不要停留,直接进入系统进行生产,好多商家为了在4个小时内将商品送达到顾客手中,基本是一单一拣,最快的记录是5分钟出库.目标只有一个,在顾客消费热情下降之前完成整个交易流程.
2 物流选址
(1)行业现状：“一只弓两只箭”.北上广乃战略要地,是一只弓；成都、西安是两支箭.各仓库之间货物流的调拨及发货,需有干线运输商服务.干线运输商服务方式包括汽运、铁路、航空.邮局、德邦物流、中铁物流、普洛斯、安博等,已在电商发展之前为其提供了很好的布局战略.
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(2)行业案例
部分电商知名企业已经完成了全国仓储中心的布局,其中做的较好的有京东商城,目前根据业务发展,分别在华北、华南、华东、西南、华中建立了一定规模的库房.
五洲的物流规划方案如下：
靠近消费者：前期应考虑单量集中省份,例如北上广,大约占订单的60％.这样可以缩短运输中转距离、提高配送时效提高顾客满意度.
靠近生产者：缩短发货、退货距离,减少运输成本,同时实现同一库存多平台销售.
全国仓储重点布局：目前已经北京、上海、太仓、广州建仓,后续会在西南(成都)、华中(武汉)、东北(沈阳)建仓,仓储能力按区域覆盖全国.
全国仓储全面布局：依托北、上、广三大仓库,与各地的区域性快递合作,利用他们的库房做为我们的预备“仓”,提取历史销售记录,预估单量提前铺货：利用我们的订单处理系统,当地生产,当地配送,实现“万箭齐发”.
3 仓储架构
随着顾客要求的提升,订单数量的增加,建立分仓是提升顾客体验、扩大销售、加快物流速度的不二法则.目前电子商务分仓逻辑有以下几种类型.
(1)母子库――子库覆盖各自区域,母库覆盖全国,订单经过子库筛选后,如不能满足,由母库负责配货.
优点：提高部分顾客的购物体验,减少因分包合包带来的差错率,系统逻辑清楚；
缺点.容易造成库存积压,如果子库有但母库没有的商品,前台不能销售.
代表企业：当当、新蛋
优化模型：卓越可以分两个库房发送,也可合包发送,同时增加JIT采购.前台显示的是虚拟库存.
(2)姊妹库――各个库房独立面向各自区域的顾客,如不
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优点：面向各自区域的顾客进行不同的产品结构销售
缺点.降低顾客体验,如北京有货,但是广州的顾客不能订购
代表企业：京东、红孩子
(3)五洲目前提供的系统解决方案是,母子库和姊妹库的仓储架构可以在系统里进行任意设置,提供两种方式.
4 仓储规划
简单来说,仓储规划是一个求解一元一次方程的过程.首先要收集基础信息(以A类货架为倒,参见表二),再根据基础信息设立一元一次方程并求解(参见表三).
5 订单管理
(1)修改配送信息：改收货人、改收货地址
(2)修改商品信息：添加商品、删除商品、修改商品数量
(3)修改赠品信息：添加赠品、捆绑赠品、删除赠品
(4)帮助客户拦截订单
(5)建立恶意地址库或恶意顾客名单
(6)根据不同品类设置订单停留时间
(7)订单全流程状态实时反馈
(8)订单报表系统
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6 拣选方法
基本方法只有两种――摘果和播种.
(1)摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所,按某客户的订单挑选出每一种商品,巡回完毕也完成了一次配货作业.将配齐的商品放置到发货场所指定的货位.然后,再进行下一个要货单位的配货.
摘果法具有以下优点：1、作业方法单纯；2、订单处理前置时间短：3、导入容易且弹性大；4、作业人员责任明确；5、拣货后不必再进行分拣作业,适用于大批量、少品种订单的处理.
其缺点是：商品品种多时,拣货行走路线过长,拣选效率低；拣选区域大时,搬运系统设计困难；少批量、多批次拣选时,会造成拣选路线重复费时,效率降低.
(2)播种法：是指将每批订单上的同类商品累加起来,先统一从储存仓位上取出,集中搬运到理货场所,然后将每一客户所需的商品数量取出,分放到不同客户的暂存货位处,直到配货完毕.
播种法拣货具有以下优点：1、适合订单数量庞大的系统：2、可以缩短拣取时的行走搬运路线,增加单位时间的拣货量；3、越要求少量、多批次的配送,批量拣取就越有效.
其缺点是：对订单的到来无法做出及时的反应,必须等订单达到一定数量时才做一次处理,因此会有停滞的时间产生.
(3)复合用法
摘果法和播种法常见于零售行业,对于电子商务的小订单、少品种、少数量、多频次很不适应,于是出现了复合用法.
a.播种＋摘果：先将订单汇总,然后将订单上的商品全部取下来,放置在顾客订单分拣区,再按照顾客订单进行拣选.
适用范围：少品种、多订单
适用实例：贝塔斯曼
b.播种＋播种：将订单汇总一次,形成一次汇总单,然后再把一定数量的一次汇总单再次汇总为二次汇总单,然后按照二次汇总单将订单商品全部取下来,无需上架,按照顾客订单编码和拣选的顺序进行播种操作,把二次汇总单变为一次汇总单,最后再进行二次播种,将一次汇总单变为顾客订单.
适用范围：多品种、多订单
适用实例当当、京东
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c.播种、摘果一次完成：将订单汇总一次,形成一次汇总单,借助无线扫描设备或纸质单据,在播种拣货的同时完成摘果,类似于将两种方式合二为一.
适用范围：多品种、多订单
适用实例：五洲在线
(4)变异用法 a.分区配货＋播种＋摘果
b.分区配货＋播种＋播种
c,分区配货＋播种摘果一次完成
d.链式配货＋播种＋播种
e.链式配货＋播种＋摘果
f.链式配货＋播种摘果一次完成
(5)变态用法
a.区域独立订单＋复合用法,共计3种订单处理方式.
b.区域独立订单＋变异用法,共计6种订单处理方式.
目前总结的订单处理方法共有20种,而且这只是针对在库商品的订单处理方式.如果再加上JIT的订单处理方式,那么就有40种订单处理方式了.目前五洲物流系统里至少有10种以上的拣选方式并存,我们可以根据不同的情况采用适合的拣选方式.
7 管理手段
“人机料法环”是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称.电子商务物流管理的结果也是产生一个产品,那么可以以全面质量管理理论中的“人机料法环”来指导电子商务物流规划.
“人机料法环”最重要的是人.所谓人,是指在现场的所有人员,包括主管、司机、收货员工、仓储工、复核打包工、防损、保洁等一切存在的人.现场中的人,经理应当注意什么呢首先应当了解自己的下属员工,尊重自己的下属员工,能尽最大可能的满足员工简单、快乐的工作.
(1)简单：简单的说就是系统指导工作,而非记录工作.这需要管理者或者规划者有较好的系统思维.每个流程、每个异常情况都有作业指导书.例如,简单一个RF枪的扫描动作,经典的指导书是这样写的-用你经常使用的那只手拿枪,用另外一只手等
(2)快乐：所谓的快乐,就是让物流中心逆向流程正向化,专人专岗.一旦出现异常情况,有专门以处理异常情况为正向流程的人来解决,这样每个人都在快乐的氛围里工作,何愁质量、速度得不到保证.
(3)要达到简单、快乐的工作条件,必须辅以员工工作状态实时分析.例如,主管发现一个收货员工的效率比他的历史情况低,他马上调查一下工作量是否饱和,其余员工是否也比历史情况低,所有人的情况系统都通过图表的形式直观的表达,当发现工作量饱和,同时其他员工工作效率正常,那么主管立刻判断这个员工的工作状态出了问题,需要进行现场沟通.
8 配送监管
(1)实时的快递妥投效率统计,具体到省市区三级区域考核,形成有效的快递分配逻辑
(2)备选快递筛单规则的确定
(3)订单全程配送跟踪,及时的异常报告、日报、周报反馈
(4)主动对超期配送订单做安抚外呼
(5)对非本人签收的订单适量抽查
(6)80％以上的当日异常订单了结保证
9 规模效应
(1)前端销售：集中存储,形成对淘宝、当当、京东、拍拍等开放平台的谈判优势,拿到最低的平台使用费,在最小库存量的情况下享受最大限度的销售机会,实现多平台全网销售.
(2)后端运作因为品牌商经营单品不同,订单高峰、促销活动也是不同的,集中存储、集中处理可以有效地缓解各个品牌商突然出现的脉冲式销售.
10 爆仓处理
(1)新顾客优先于老顾客
(2)COD订单优先于非COD订单
(3)一线城市订单优先于二、三线城市订单
(4)订单金额大的订单优先于订单金额小的订单
(5)日常订单优先于秒杀、团购订单
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