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顾客类论文范例,与宜家用生活气息打动消费者相关论文的目录怎么写

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说起“宜家家居IKEA”,很少有人会说那是个“卖家具的地方”.在大多数人的心中,“宜家”已然成为了一个代名词,代表的是一种家居的概念和生活的方式.一到周末,宜家成了许多人度过闲暇时光的好去处.作为一个卖家具、家私和家饰的卖场,宜家何以如此受到顾客的欢迎呢?


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独特的体验式购物

宜家是来自瑞典的家具和家居用品零售商,它为消费者提供的“一站式”家居购物,受到众多消费者的喜爱,它所营造出温馨、快乐的家居生活新体验,让消费者像置身于家中一样,能够和亲朋好友尽情享受温馨时光.

一个周末的下午,我走进位于深圳南山的宜家家居卖场,看到各种充满生活灵感的展间,以及各种实用的种类繁多的生活小物品,从厨柜、沙发,到地毯、纺织品、画框,和各类家用灯具,再到锅碗瓢盆等厨房用具一应俱全,往来各个展区的顾客络绎不绝.

在整个卖场转了一圈,我发现宜家的工作人员和销售人员很难看到,基本都是顾客,而顾客普遍比较喜欢沙发和床品展区,以及被装饰成不同风格的样板房、儿童房.这些家具展厅,已经成为家庭乐园:左边的沙发区,一些带着孩子的家长,坐在各个角落里休息,右边的卧室区,成双成对的年轻人一边研究样式,一边或坐或卧地体验,中间的厨房区,“咔嚓”的相机声此起彼伏,而远处的儿童玩具区,更是孩子们的乐园,四五岁的孩童在各种玩具间嬉戏.

宜家鼓励顾客在这些展示区域进行随意全面的体验,比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床或沙发是否坚固等.《宜家消费者的购买特征研究》调查中有一个项目,是关于在购买家具时注重的因素,其中实用、耐用和品质好这一项占到95%.许多国内的家具店动辄在沙发和床上上标出“样品勿坐”的警告标识,往往担心顾客将其弄坏或弄脏,无法让顾客第一时间来判断产品的舒适度.宜家则不同,它所 的一些沙发、餐椅的展示还特意提示顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”这种的体验式销售模式不仅让顾客从视觉上,更从感官上更加轻松、愉快、全面的了解、认识产品并激起顾客的购买 .宜家卖场这种富有生动性和感染性的展示区,呈现给顾客的是在不同的功能区里如何搭配不同的家具的独特效果,每个展示单元都标注实际面积,从顾客需求出发,符合日常的生活习惯,不会给顾客带来错误的感觉.

此外,宜家卖场内没有亦步亦趋的跟在顾客后面的销售人员,而是任由顾客自行去体验、去做决定,而产品的相关信息(如尺寸、所用的的材料、颜色、价格、产地、功能等)都可以在相应的标签上找到,使顾客能够掌握全面、真实的商品信息.

据宜家的工作人员介绍,顾客如果看中想要的家具,可以直接记下商品的货号和位置,然后在家具自提区自已拿货,马上把产品拿回家,当天就可以享受自己安装的乐趣.这种便捷、温馨、舒适的购物方式,是中国传统的家具市场所不具备的.

别具匠心的运营策略

宜家的商场已经超越了单纯家居买卖场所的范畴,而是营造了一种生活方式&#

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30340;购物氛围,增加了消费者在店内的体验时间和额外的消费.依靠这种方式,吸引了越来越多的顾客频繁光顾.宜家每年大概有3000多款新品,消费者每次到店都会有新的发现,也都会购买不少计划之外的东西,其中“冲动性购买”占据了其销售额的很大一部分比例.


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在节假日,宜家为了吸引人气经常抛出会员价,7.9元一套的玻璃调味罐、19.9元一个的靓丽储物盒,还有19.9元一件的50个包装塑料袋等这些打着 特价标签或会员价的商品,就像翅膀一样扑扇扑扇地召唤着客人把它们带回家.大家具也有大减价的,3600元的视听储物组合,2200元的浴室水盆柜组合,不到4000元的组合衣柜等让经常光顾宜家的顾客难以空手而归.看到形式多样的小物件,我也忍不住花了300多元,把各种瓶瓶罐罐带回家.

会员营销是宜家一直非常注重的营销策略,我的朋友东东是一名室内装修设计师,他是宜家的一名忠诚会员,经常在宜家卖场购买家居用品,每年都会收到宜家邮寄来的精美目录册和活动信息.东东说,这本小小的宣传册内容很丰富,目录上不仅仅列出产品的照片和价格,而且经过设计师的精心设计,从功能上、美观性等方面综合表现宜家产品的特点,顾客可以从中发现家居布置的灵感和实际的解决方案.他有时还会把宜家的宣传目录当做装修指导来使用.

将休闲融入销售

以往去家具卖场的消费者往往目标单一,心里的购物清单已经想好了要去买什么――一张床、一个衣柜或者是一盏灯,消费方式是直线的,“买”远远大于“逛”.

而宜家家居卖场却把诸多的休闲融入销售之中,例如除了温馨舒适的购物体验外,宜家卖场还建立了顾客餐厅,为消费者供应独特的瑞典美食.在顾客刘小姐眼中,宜家的美食比会员价家具更有吸引力,如1元的甜筒冰淇淋,3元的热狗等休闲食品,让她能够随时享受愉快、舒适且经济实惠的就餐体验.

在宜家家居卖场一楼门口处先买个甜筒,然后上二楼边逛边吃,欣赏下设计,买点小玩意,离开时再买个热狗,吃完回家,这是刘小姐逛宜家的经典模式.刘小姐说,逛家具店还能享受到美食,绝对是宜家家居卖场吸引顾客的一大亮点,这也使得顾客在卖场里停留的时间就拉长了.

宜家作为一个自产自营的家居品牌,将北欧人民的生活方式带入中国,使国人不出国门就能体验到另一种生活方式,从而享受生活.

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走进宜家,感受到的不是商场的氛围,是浓郁的生活气息.正由于宜家以一种不同于一般的运营模式经营,使他与传统的家具大卖场有着截然不同的市场,而广受顾客的喜爱甚至于热爱.

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