顾客类论文范例,与宜家用生活气息打动消费者相关论文的目录怎么写

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说起“宜家家居IKEA”,很少有人会说那是个“卖家具的地方”.在大多数人的心中,“宜家”已然成为了一个代名词,代表的是一种家居的概念和生活的方式.一到周末,宜家成了许多人度过闲暇时光的好去处.作为一个卖家具、家私和家饰的卖场,宜家何以如此受到顾客的欢迎呢?

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独特的体验式购物

宜家是来自瑞典的家具和家居用品零售商,它为消费者提供的“一站式”家居购物,受到众多消费者的喜爱,它所营造出温馨、快乐的家居生活新体验,让消费者像置身于家中一样,能够和亲朋好友尽情享受温馨时光.

一个周末的下午,我走进位于深圳南山的宜家家居卖场,看到各种充满生活灵感的展间,以及各种实用的种类繁多的生活小物品,从厨柜、沙发,到地毯、纺织品、画框,和各类家用灯具,再到锅碗瓢盆等厨房用具一应俱全,往来各个展区的顾客络绎不绝.

在整个卖场转了一圈,我发现宜家的工作人员和销售人员很难看到,基本都是顾客,而顾客普遍比较喜欢沙发和床品展区,以及被装饰成不同风格的样板房、儿童房.这些家具展厅,已经成为家庭乐园：左边的沙发区,一些带着孩子的家长,坐在各个角落里休息,右边的卧室区,成双成对的年轻人一边研究样式,一边或坐或卧地体验,中间的厨房区,“咔嚓”的相机声此起彼伏,而远处的儿童玩具区,更是孩子们的乐园,四五岁的孩童在各种玩具间嬉戏.

宜家鼓励顾客在这些展示区域进行随意全面的体验,比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床或沙发是否坚固等.《宜家消费者的购买特征研究》调查中有一个项目,是关于在购买家具时注重的因素,其中实用、耐用和品质好这一项占到95%.许多国内的家具店动辄在沙发和床上上标出“样品勿坐”的警告标识,往往担心顾客将其弄坏或弄脏,无法让顾客第一时间来判断产品的舒适度.宜家则不同,它所出售的一些沙发、餐椅的展示还特意提示顾客：“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”这种的体验式销售模式不仅让顾客从视觉上,更从感官上更加轻松、愉快、全面的了解、认识产品并激起顾客的购买欲望.宜家卖场这种富有生动性和感染性的展示区,呈现给顾客的是在不同的功能区里如何搭配不同的家具的独特效果,每个展示单元都标注实际面积,从顾客需求出发,符合日常的生活习惯,不会给顾客带来错误的感觉.

此外,宜家卖场内没有亦步亦趋的跟在顾客后面的销售人员,而是任由顾客自行去体验、去做决定,而产品的相关信息（如尺寸、所用的的材料、颜色、价格、产地、功能等）都可以在相应的标签上找到,使顾客能够掌握全面、真实的商品信息.

据宜家的工作人员介绍,顾客如果看中想要的家具,可以直接记下商品的货号和位置,然后在家具自提区自已拿货,马上把产品拿回家,当天就可以享受自己安装的乐趣.这种便捷、温馨、舒适的购物方式,是中国传统的家具市场所不具备的.

别具匠心的运营策略

宜家的商场已经超越了单纯家居买卖场所的范畴,而是营造了一种生活方式&#