摘要：21世纪，度假旅游将成为一种必不可少的、大众化的生活方式。度假旅游主要满足人们的精神需求和健康需求，度假旅游将是人类实现自我完善和可持续发展的主要途径。在21世纪，观光旅游将让位于度假旅游。人们对观光旅游的需求是有限的，而对度假旅游的需求则是无限的，度假村经营管理发展有七大趋势。笔者就国际旅游度假村经营管理发展趋势谈点浅见。
关键词：国际旅游度假村经营管理趋势
一、集团化、国际化，走可持续发展之路
在21世纪越来越多的国家为了促进旅游业的发展，将允许和鼓励国际度假村集团和公司在本国以合资、独资等多种形式开办旅游度假村，从事度假村的经营活动，因此，旅游的经营将走向集团化、国际化，旅游度假村业的竞争将进一步加剧。为了对付日益激烈的竞争，旅游度假村企业将通过联合、合并或吞并等多种形式走集团化、国际化道路，以便增强实力、降低成本、促进销售。社会、经济、文化、自然的可持续发展将成为人类追求的永恒主题。21世纪的度假村在其经营管理活动中将努力贯彻可持续发展的思想。
二、高科技化、营销网络化，走信息化发展之路
2l世纪度假村的经营管理将呈电脑化、网络化；客人在度假村的消费(入住、消费、结账等)实现一卡通；客房具有VOD系统、INTERNET接口；绝大部分项目都将实现自动控制；生物工程技术以及新型的节能材料的应用均体现着高科技的趋势。随着电子信息技术的发展，旅游度假村的经营从客人的预订到日常服务和经营管理将朝网络化发展，包括互联网在内的电子信息技术，在旅游度假村的经营活动中将起到越来越重要的作用。
三、扁平化、虚拟化，提高沟通和管理效率
为了降低经营成本和管理费用，提高沟通和管理的效率，21世纪的度假村将尽量减少中间层次，因此，度假村的组织机构将呈网络型、扁平化趋势，而且计算机等高科技手段的运用也为组织机构的网络型、扁平化提供了可能。此外，为了降低经营成本，提高管理效率，度假村的某些职能将被推向社会而更专业化，以便充分利用社会分工所带来的各种利益，为此，度假村的组织机构将出现虚拟化趋势。
四、个性化、人性化，走回归自然．返璞归真之路
标准化服务是预先规定程式，按程式标准为客人提供服务。可是在实际生活中，客人的需求又是千差万别的，既有共性的部分又有个性化的部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人的个性化需求，为客人提供个性化服务。特别是度假村的经营中，更应注重对客人服务的个性化，这是度假村有别于饭店的一个重要方面。
在为客人提供个性化服务的同时，还要充分理解和尊重客人作为人的各种基本需求，在服务中突出人性化。充分理解新世纪的度假客人要求返朴归真的强烈愿望，创造条件，为客人提供回归自然的度假项目和充满人性味的度假服务，强调针对性、灵活性，不排除为个别客人提供超常服务、特殊服务和心理需求服务。
五、民主决策，充分授权，不断更新后续产品
度假村服务和管理的目标是使每一位度假者满意，使每一位度假者都能获得美好的度假经历，这是度假村创造利润的前提。因此，21世纪的度假村将对员工进行充分授权，以确保使每一位度假者满意。组织机构的网络型、扁平化，使得基层员工有更多更大的权力去处理日常工作中遇到的问题。客人有求新、求奇、求异的需求心理，而且，随着社会的发展，客人的需求也是在不断发展变化的。为了满足客人的需求，适应不断变化着的市场竞争态势，旅游度假村将不断研究市场需求状况及其变化趋势，生产出能够满足度假客人现实需求及其潜在需求的后续产品。
六、适应不同群体，经营管理走无障碍型道路
21世纪，人类社会将进入老龄化社会。据新加坡《联合早报》(1999．7．12)报道：由于人均寿命的延长和人口出生率的下降，21世纪老年人人数将大为增加。到2030年，新加坡65岁以上的老年人将从现在的22．59万，增加到79．59万。目前，每14个新加坡人中，有一个老年人。而到了2030年，每5个新加坡人中，就有一个老年人。而“中国到2000年，60岁以上的老年人口将达到1．29亿，在总人口中的比例将达到10．15％，按照联合国的划分标准，中国这时将变成老年型人口的国家，进入老龄化社会”。向他们提供能够满足其特殊需要的专门的服务设施和服务项目，并使他们能有机会参与度假村组织的多项活动。
七、分时度假，共管公寓，更加注意顾客人身安全和健康
分时度假，又称为时权经营(TimeShare)或时段所有权(IntervalOwnership)，是指以一定的价格将度假村的服务设施(如一定面积的房间、别墅等)在一定时间里的所有权出售给度假者的一种经营方式。这种经营方式对于度假村来说，既可以较快地收回投资，又可解决度假村设施的季节性闲置问题。
毫无疑问，进入21世纪，时权经营这种既受业主欢迎，又受度假者青睐的灵活新颖的经营方式将得到进一步的推广和发展。时权经营将成为21世纪旅游度假村经营的重要趋势之一。
在21世纪，旅游者将更加注重自身的安全与健康，与此同时，21世纪的旅游者将日益面临着涉及自己人身安全与健康方面的威胁，从世界范围来看，度假村经营者面临的任务是能否保证度假者不受恐怖主义者、艾滋病以及各种新、旧类型传染病的袭击，能否为度假者提供一个“安全与健康”的环境。谁能提供，谁就有生意可做!
参考文献：
[1][美]罗伯特.麦金托什：旅游学一要素实践基本原理.上海文化出版社，1985年版
[2]章海荣：旅游审美原理.上海大学出版社，2002年版
[3]威斯布楚图南译：希腊的神话和传说.人民文学出版社，1978年版
[4][英]伯特兰.罗素马元德译：西方哲学史(上).商务印书馆，1976年版
[5]严群：分析的批评的希腊哲学史——前苏格拉底部分．商务印书馆，1981年版
13888888888
点击咨询 