心理学在企业管理中的实践与探索

心理学在企业管理中的实践与探索

【摘要】俗话说：心态决定状态。21世纪，人类步入全球化竞争时代、信息爆炸时代、互联网时代，职业倦怠、心理冲突、沟通障碍已经越来越严重地威胁着员工的健康、影响着当代企业的组织效率。如何把心理学引入企业管理，化解员工的心理压力，有效地提高员工的工作满意度和幸福感，充分发挥员工的积极性和主动性，促进企业组织高效发展，是每个企业面临的新课题。
【关键词】心理学员工企业管理工作满意度
一、员工心理健康对企业发展的重要意义
从心理学角度来看，一个人的心理会大大影响行为。特别是在企业这个大环境中，各种内外因素都会对员工心理造成影响，员工存在的心理问题如果不能得到及时疏导、解决，就会形成“心结”，积累更多的不满情绪。将难以促使员工从心理上同化和顺从，无法朝着企业的旨意和谐健康地进行工作，同时也会影响到家庭的和la和社会的稳定。
首先，企业各项工作的完成需要员工有良好的精神状态。员工在良好有精神状态下工作，思维活跃，必然会充分调动自身的积极因素，把主动能动性和创造性发充分发挥出来，不仅能顺利完成工作，而且还能在工作中不断创新、创造。相反，员工在抗拒、烦躁不安、心不在焉的状态下工作，很能会频频出错，不仅会影响工作进度和工作质量，更有甚都会酿成大祸，发生事故。
其次，企业的不断发展需要员工的认同感和归属感。企业能够从员工角度出发，充分了解员工真实心理需求，让员工充分感受到企业的关爱和温暖，从而产生极高的归属感和认同感，那么员工将用更高的工作积极性和创造性去回报公司，把企业的事情作为自己的事情对待，实现从“要我做”到“我要做”的转变。
最后，员工心理健康是企业建立和谐劳动关系的基础。通过对员工的心理建设进行情绪管理，能促使企业和员工两者的心理获得一定的平衡，把企业的利益与满足员工个人需要巧妙地结合，可以使员工更积极，更主动去参与到企业的生产活动中。培养员工积极性，需要提高企业员工的安全感，营造良好的工作氛围，建立员工发挥潜能平台，最大化地促进企业员工的成长，使其成为帅才、将才或实干型人才，从情感和态度上将企业和员工凝聚成共同体，为企业的持续发展增添动力。
二、影响企业员工心理健康的主要因素
1.攀比过程中引起的心理失衡。俗话说“人比人，气死人。”过去贫穷，人们生活水准差别不大，穷日子那会儿没得比，大家都差不多，心情都很平和，因为知道一切都是平等的。而在“让一部分人先富起来”的政策带动下，我国经济有了迅猛的发展，但贫富差距的扩大逐渐也引发了一些人的心理失衡，许多人总将活得比别人好当成自己毕生的奋斗目标。为此人们把主要精力都投入到竞争中，比职位、比房子、比财富一一比来比去，越比越没劲，越比越消极。“仇富”心理日渐显露。
2.生活成本过高，导致员工幸福感降低。随着衣、食住、行、教育、医疗等各方面成本的提高，给员工带来了较大的经济负担和心理负担。过高的生活成本，不完善的社会保障体系，让员工一睁开眼睛就是照顾老人、养孩子、供房子一系列的事情。而忽略了自己，渐渐出现了一种幸福感降低的消极心理。
3.企业改革带来的工作压力。随着企业内部组织机构的调整，信息化建设步伐的加快，企业精细化程度的提升，员工所承担的责任不断增加，工作要求越来越高。员工感觉工作头绪越来越多，加班加点多，超负荷工作，使人感到身体透支，思想倦怠。
4.长期远离家庭带来的亲情危机。当前“走出去、引进来”的企业发展模式，使得许多员工背井离乡，长年工作和生活在外地，夫妻两地分居，老人、孩子无法顾及，从而造成家人的不理解、不支持，甚至是出现工作与家庭无法和谐共处，使员工处于两难境地。
三、现代企业如何开展心理帮扶工作，改善员工的心理状态
改善员工心理状态就是要坚持以人为本，通过采取一定的措施，既教育人、引导入、鼓励人、鞭策人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人。具体如下：
（一）加强员工的教育培养，进一步提高员工的自我调适能力。
1.通过开展员工政治理论、理想信念、企业文化、形势任务等方面的教育引导，进一步增强员工对所处的社会、国家、企业的认识度和信任度，不断改变员工看问题的角度和格局，强化政治意识、大局意识、核心意识，凡事不能单一的，片面的看问题，要从大处着眼，小处着手，把事情放在全局里考虑，站在高处看问题。眼界高了，心就宽了，有些不如意就显得微不足道了。
2.通过开展EAP团队帮扶活动、举办健康知识讲座、等形式，在员工中普及心理健康教育，使大家掌握心理学的基本理论以及释放压力的基本技能，在自我成长、自我完善中，懂得自的控制、自我调整，不断树立正确的自我意识、良好的情绪特征、坚强的意识品质和自强不息的人生态度，树立健康的生活方式和阳光心态，
（二）建立公平的竞争环境，促进员工工作向良性发展。
“不患寡而患不均，不患贫而患不安”。无论是社会还是企业，公平是重要的法则，心理的天平一旦打破，必然会造成一大批员工的不满情绪，势必会影响到工作。只有以理服人，公平公正，才能让员工全身心投入到工作中，而不是关注于各种明争暗斗。因此，要建立公平的竞争环境就必须做好以下几项工作：
1.建立合理的人员配置制度。俗话说，没有不好的员工，只有用不好的员工，企业管理者在人员配置时，要打破人情等各种因素的束缚，到人岗匹配，人尽其才，才尽其用，能者上，庸者下，充分考虑员工的自身优势，做并为其发挥作用创造条件，使员工能够付出最小的努力，而发挥最大的作用。只有这样，员工才有动力去努力学习、努力工作。因此，形成良好的工作氛围为企业可以创造最大的价值。
2.建立公平的激励制度。按照马斯洛的需求层次理论，建立必须的激励制度。一是充分发挥员工绩效考核的杠杆激励作用，绩效工资分配与职工辛劳程度、企业贡献程度相匹配，奖优罚劣，让真正为企业做出突出贡献的员工得到应有的报酬。二是?_展好评先选优工作，把真正优秀、让员工信服的员工推出来，树立成榜样，用榜样力量去带动员工，形成单位正能量。三是建立公平公正的晋升制度。让想做事，能做事，能成事的员工有盼头，有奔头，有目标。
（三）广开言路，积极听取员工的心声
大禹治水，以疏为主，员工心理问题同样，也是易疏不易堵，企业要通过领导下基层、召开座谈会、“走基层、访万家”、EM情绪展示台、员工交流群、职工代表提案等形式，给员工说话、参与的机会，从员工的不满中找到症结，进一步促进工作。员工许多的心理波动可能都是因为不了解或误解而产生的，把政策解释透了，把事情说开了，问题就有可能迎刃而解。
（四）找准切入点，适时开展员工心理帮扶
1.针对不同的员工，选择不同的切入点。针对年轻人，尤其是80后、90后的年轻人的特点：知识丰富、个性鲜明注重自我，却有独特的判断和思维方式，要有足够的尊重、理解、宽容、倾听和引导。帮助他们克服浮躁、任性的心态，沉下心下，平安渡过职场角色的适应期和蘑菇期。针对临近退休、奉献青春的老员工，要充分认可为单位曾经做过的贡献和宝贵的工作经验，给予其充分的价值认同感，同时，充分利用其掌握的技术，做好年轻人的“传、帮、带”工作，让他们感觉到自己还有用，并没有被单位遗弃。针对企业的中流砥柱，要时刻关注他们的成长，同时为其施展才华搭建平台，使其感受到被重视、被关注。针对长期驻外员工，远离单位本部、远离家庭的特点，要以经常性联系、节日慰问驻外员工家庭，或组织亲子活动、家庭心理帮扶为主，以提升驻外员工的归属感、存在感和家幸福感，消除员工的被边缘化感及亲情危机感。
2.针对不同时间点，开展员工心理帮扶。认真落实好“六必访五必谈”制度，找准时间点，对员工开展心理帮扶。即：职工生病住院必访，家庭有了纠纷必访，天灾人祸必访，婚丧嫁娶必访，遇到生活困难必访；职工岗位变动必谈，工作生活遇到重大挫折必谈，受到上级表扬奖励必谈，受到批评、处理必谈，思想反常、情绪低落必谈，与同事发生纠纷必谈。此外，出现“急、难、性、重”任务或重点安全防范作业前，要做好员工的心理疏导工作。