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[摘 要] 中小企业是中国主要的企业组织形式,是中国经济发展的生力军,同时也是中国物流外包的积极实践者.本文从中小企业自身的特性出发,分析了其物流外包的驱动因素与阻碍因素,从而得出左右中小型企业物流外包的成败关键因素.旨在为中小企业物流外包提供一定的理论支持,为中小企业物流外包提供借鉴与指导.
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[关 键 词 ] 中小企业 物流外包 核心业务
中小企业和其他企业相比具有经营规模小、经营面较窄、市场反应能力强、经济实力弱和市场竞争力不强等特点,而且我国的中小企业大部份是外向型企业,使得它们在物流外包过程中,遇到与许多其他类型企业所不同的影响因素.
一、中小企业物流外包的驱动因素
1.降低成本.把物流业务委托给以物流为核心业务的企业来操作比企业自营物流拥有更高的物流效率,因此,物流外包比企业自营物流具有更低的成本优势,特别是随着近年来信息技术的发展,物流技术的进步以及第三方物流企业的进一步成熟,外包的协议成本也有显著的下降.
2.提高物流服务水平,获得物流专业技能.物流业务是物流服务商的核心业务,它们具有专业的顾客知识,丰富的组织经验,服务一致性高,同时它们还拥有专业的物流技术、信息技术、以及物流专业人才,这无疑能增强外包企业的物流效率,获取更高的顾客满意.
3.减少非核心业务资本投资,专注于核心业务.中小企业资源有限,应把精力集中在自己的核心能力上.物流业务并不是中小企业的核心业务,外包可以使外包企业减少企业在设施,设备、信息技术、人力等方面的固定投资,从而将固定成本转化为变动成本,加大在核心竞争力业务上的投入.
4.更新物流系统,获得规模经济优势.通过物流外包,中小企业只需投入较少的成本,就能够获得专业化的物流服务,通过物流外包更新自己的物流系统,同时中小企业还可以避免更新物流系统带来的资本投入.此外,由于物流服务商的核心业务是物流活动,将物流业务外包给物流服务商可以使外包企业获得单个企业所无法拥有的规模经济优势.
5.更容易进入新市场.如果中小企业想开拓新的市场,企业就必须熟悉新市场当地的风俗习惯,克服由于文化差异带来的困难,来获得当地顾客的信赖.将物流业务外包给新市场当地的物流服务商,能使外包企业更容易进入这一市场,更为重要的是,企业无需任何基础设施投资,就有机会进入一个新兴市场,这无疑降低了企业的进入风险.
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二、中小企业物流外包的阻碍因素
1.中小企业在物流外包合同关系中处于劣势.由于中小企业自身的物流规模较小、竞争能力较弱、缺乏必要的专业人才,使得中小企业在与物流服务商签订合同的过程中往往处于劣势,在与物流服务商进行价格谈判中,往往不能获得较有利的服务价格,并且,物流服务商可能会寻找理由签订相对不公平合理的条款,使得物流外包合同并不能对物流服务商形成有效的约束.
2.中小企业物流外包相对都是一些较低端的物流业务.中小企业一般都是从事较低端的产业,大部分都是简单意义上的加工与仿造,因此,他们外包的物流业务也是处于较低端的环节.物流服务商在提供服务时,相对的物流操作也较简单,并没有针对产品的特性、客户的个性化需求提供功能化、专业化、个性化的服务.
3.中小企业在物流外包过程中容易失去物流业务的控制能力.中小企业本身的资金规模较小,也缺乏相应的专业人才,这使得
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4.中小企业在物流外包过程中,有关客户的信息一般都是通过物流服务商来获得,缺乏相应的机制与客户进行沟通,不能及时获得客户对物流服务质量满意度等重要信息,使得企业不能及时地获得客户的个性化需求与对产品以及服务质量进行改进的意见,使得中小企业的客户服务质量下降,长期来说影响企业的服务利润空间以及企业在客户中的形象.
5.中小企业在物流外包过程中,与物流服务商的合作一般都不是很稳定,没有与物流服务商建立相应的战略合作伙伴关系.缺乏合作相对较稳定的物流服务商,容易使企业在合作关系中处于不利的位置,或者物流服务商不能按协议完成任务.
6.中小企业在物流外包过程中,由于资金与人力的限制,如果出现突发风险事件,比较难以有效的组织人员、投入资金对物流外包风险损失事故进行处理与补救,容易使得损失进一步扩大化,进而对企业的正常经营造成巨大影响.
三、中小企业物流外包成败的关键因素
从以往中小企业物流外包的经验来看,影响物流外包成败的关键因素主要包括以下几点：
1.合作双方的沟通.为了确保物流外包的成功,外包供需双方合作关系至关重要.在合作关系的实施过程中,外包服务供需双方之间的沟通是影响物流外包服务成败的重要因素,这种沟通对于企业内部职能的协作和物流的外包都是十分必要的.
2.合作双方信任与共赢的信念.外包的成功依赖于一个基于相互信任的供需关系,企业在选择物流服务商时,要改变仅着眼于企业内部核心竞争力的提高,而置物流服务商的利益于不顾的观点,企业应从长远的战略思想来对待外包,通过外包既能实现企业利益最大化,又有利于物流服务商持续稳定地发展,才能达到供需双方双赢的局面.
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3.要使物流外包有效果,企业需要高度的责任感和决心,管理层必须仔细衡量每一个成功因素以决定他们怎样应用在实践中,这样才能获取外包的好处,同时可以为双方发展长期的合作关系作保障.
此外,物流外包成功的关键因素还应包括关注顾客、建立操作标准、依据这些标准监督管理操作、企业所期望的利益,以及达到这些利益的途径.而作为长期合作关系的维系,供需双方管理的切合点以及建立信息系统不断进行成本――收益的比较同样重要.
参考文献：
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