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一、引言
随着全球物流产业的竞争状况日益激烈,越来越多的第三方物流企业开始发现企业所提供的物流服务已经远远不能跟上客户多层次、多方面的需求,也逐渐意识到进行服务创新的必要性.那些善于创新、敏于实践、服务创新能力较强的第三方物流企业则会始终跟的上客户需求的脚步,不断更新和创造出最优质的物流服务,在物流市场中保持领先的竞争地位；相反,那些创新意识薄弱,服务创新能力较低的第三方物流企业随时都有被抛弃的危险.服务创新能力已经成为第三方物流企业核心竞争力的重要组成部分.服务创新能力的强弱已成为物流企业是否具有发展潜质的重要标志.但是,目前学者们对于第三方物流企业服务创新能力的研究都比较少,目前尚无成熟的理论. 因此,本文尝试性的给出了第三方物流企业服务创新能力的概念,并且对其内涵和特点加以分析,使得第三方物流企业更够从理论上更深层次的的了解服务创新能力,进而找到快速提高企业服务创新能力的有效途径.
二、第三方物流企业服务创新能力的定义和特点
1.第三方物流企业服务创新能力的定义.对于服务创新能力的定义,并没有统一的说法,要真正的了解第三方物流企业的服务创新能力的涵义,本文认为,应该首先从以下几个方面来理解：
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(1)从服务的角度,服务就是第三方物流企业的核心产品,企业最终向客户提供的就是服务,保持有竞争力的服务是物流企业持续发展的根本所在,只有不断完善企业的服务,提高服务水平,才能增强客户的满意度,形成长期的合作关系.服务是目的.(2)从创新的角度,创新是企业不断发展前进的主要推动力.所谓创新是指将一种新工艺、新产品（新服务）引入市场, 以实现其商业价值.第三方物流企业应该不断的在物流服务的过程中,进行服务创新,为客户多提供既满足客户的一般需求,又能客户提供特殊的增殖利益的服务,进而提高企业的核心竞争力.所以创新是手段.(3)从能力的角度,能力是指行为主体在认识和实践活动中形成、发展的完成某种活动的能动力量,其强弱将直接影响活动的效率.
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结合以上分析,本文尝试性的给出以下定义：第三方物流企业的服务创新能力指第三方物流企业在为追求不断为客户提供更满意的服务过程中所进行创新活动时所积累起来的一种主观的能动力量,这种力量表现为物流企业在进
服务创新类有关论文范文文献
2.第三方物流企业服务创新能力的特点.在对相关文献研究的基础上,本文认为第三方物流企业的服务创新能力具有如下特征:
(1)创新导向性.第三方物流企业服务创新能力以实现企业的服务创新为目的,是贯穿在整个创新活动的过程中的.(2)组合性.组合性是指第三方物流企业服务创新能力是其企业众多能力要求的组合,它是这些能力要素共同起作用时产生的一种综合整体能力.(3)可积累性.可积累性是指第三方物流企业通过不断的业务流程创新和物流技术创新,逐渐积累起自己独具特色的企业创新能力的这种性质.企业创新能力的积累过程是一个动态的经验和知识学习过程.
三、第三方物流企业服务创新能力的构成分析
依据服务创新能力的内涵、基本特性和及成功的服务创新活动给予的启示,综合相关研究成果,本文认为第三方物流企业服务创新能力主要包括创新组织管理能力、创新服务研发能力、创新服务实施能力、创新服务营销能力、创新学习和成长能力等5个方面.
1.创新组织管理能力.创新组织管理能力是衡量企业发现创新机会和利用创新机会,组织和管理创新活动的能力.创新组织管理能力可以通过企业的管理信息化水平、管理人员素质,创新战略可行性,创新激励机制有效性等几个方面来反映.
2.创新服务研发能力.创新服务研发能力实质上就是指的企业的R&D能力,R&D能力是企业创新能力的关键因素.随着信息科技与现代物流技术的发展,第三方物流企业的创新服务研发能力集中的体现在先进的物流技术和信息技术的开发和运用之中,只有通过不断创新,为客户提供具有差别性,竞争性、新颖性的服务,企业才能立于不败之地.第三方物流企业的服务创新能力主要可以用以下几个方面开衡量：创新人员的素质,创新经费投入强度,新服务开发成功率,自主开发新服务能力.
3.创新服务实施能力.创新服务实施能力是第三方物流企业有效的进行创新活动的基础.企业的物流设施水平、物流技术采用率、员工的专业化率、服务信息及时准确性以及客户的需求满足程度等都在一定程度上制约着企业的创新活动,而这些正是企业创新服务实施能力的集中体现,如果企业的物流服务的创新实施能力很强,那么企业在进行创新活动之初,所考虑的新服务的顺利实现的机会也就越大,并且使得企业敢于研发具有先进物流技术和水平的高质量的服务.
4.创新服务营销能力.创新服务营销能力是实现创新活动的重要保证,第三方物流企业在将新服务推向市场,接受客户检验的过程中,应该首先进行一系列的市场调研和市场分析,面对不同的目标市场和顾客需求,采取有针对性的营销策略,促进创新服务的营销水平.当然,企业也要在战略化的发展中,注重企业自身物流业务覆盖率的增大,在更多的城市和乡镇设立自己的物流网络,为企业的新服务营销提供更广大的市场.
5.创新学习和成长能力.企业的创新能力与企业的学习和成长能力正相关,并且相互促进.企业应该注重这方面能力的培养,增加员工接受培训的机会,拓宽信息获取渠道,及时的与客户交流,及时的发现物流市场上的同行业的创新业务,进而增强企业通过学习接受创新扩散的能力,在企业的创新活动的进行中,起到更好的指导作用.
四、小结
总之,服务创新能力的强弱将直接影响着第三方物流企业创新活动的效率以及企业在市场竞争中的优劣地位.第三方物流企业应该注重在组织管理,研发、物流实施,市场营销以及组织学习和成长等方面逐渐培养和增强企业自身的服务创新能力,通过不断的创新,推出满足客户需求的新服务,才能始终保持并有效地扩大其市场,在激烈的竞争中保持领先之势.
参考文献：
[1]陈劲陈玉芬:赢在服务创新,北京：机械工业出版社.2004
[2]郑绍庆:第三方物流的业务创新,商讯商业经济文萃,2004（02）
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