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绩效考核相关论文范文资料,与管理咨询的绩效评估方法相关论文开题报告
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咨询绩效评估是咨询工作的重要组成部分,并且起着不可替代的作用；制定绩效评估分析程序来维持自身的行业竞争力或者赢得行业的领先地位,是咨询公司处于竞争前列的最佳途径.但咨询公司的组织结构、人员结构以及咨询工作的性质决定了咨询绩效评估方法与一般的企业绩效评估、人力资源绩效评估采取的方法有所不同.而且,咨询绩效评估的侧重点不同也决定了绩效评估的方法是多种多样的.因此,应该考虑各方面的相关因素,构建适当的评估方法体系对咨询绩效进行评估.
绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素.这些关键成功因素具体表现在评价指标上,有财务方面的,也有非财务方面的.因此,衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标,进而绩效评估方法必然包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法(参见图1).其中,定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等.
一个相对完整的绩效评估方法体系是由一系列指标而非单一指标组成的.系列指标能够全方位地显示咨询产品的质量,使咨询结果一一提出的改进方案更加科学合理,可信度和执行力更高,执行效果更好.
一、定量评估法
咨询绩效的定量评估方法主要有：
1、反映企业影响的硬数据指标
反映企业影响的硬数据指标是指那些易于量化的反映改进方案对客户公司影响的指标,包括产出、成本、质量和时间等指标.这些指标通过计算能够直观地反映项目改进方案对客户公司产生的影响.
硬数据指标是反映企业进展的重要指标,易于转化为货币,因此易于量化和度量,十分客观,可信度也很高.积极影响大,则说明咨询效果好.
2、投资回报率
投资回报率(Ro1)是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合的财务指标.投资回报率通常是用项目净收益除以成本,进行咨询活动的收益和成本的比较.投资回报率越高,说明项目产生的效果越大.采用ROI的评估方法的好处有：度量咨询活动的贡献、制定优先选择的咨询方案、推动咨询活动的进展、为咨询过程提供管理支持、改变了咨询的认识、简化复杂问题等.
客户通常希望运用投资回报率的方法(ROI)来评价咨询项目
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咨询活动的ROI评估过程通过6个指标可以测量咨询活动所做出的实际贡献；除此之外,它还提供了一个框架,让人们在这个咨询介入过程中始终把重心放在结果上.该过程的起始阶段是评估规划,要求在整个咨询介入过程中把主要精力集中在重要的测量指标上,从而让所有的利益相关者都能够了解相应的期望、测量指标和成功度.而且,在那些需要预计未来估计的情形下,ROI评估过程也可以进行相应的调整,提供前瞻性的ROI预测或者在实际咨询介入的不同时间段上提供ROI预测.总而言之,咨询活动的ROI评估过程是一个有效的工具,能够为咨询活动提供必要的可见度.在采取正确的措施之前,请先对公司目前咨询项目的前景进行自测.这些指标可以在咨询介入中收集,能够从一个均衡的角度审视咨询项目的成功度.它们包括不同时间段上收集的定量数据和定性数据,最后的结果就是对成功的咨询介入形成一个丰富的画面,同时也揭示了那些失败的咨询介入失败的原因.从本质上讲,ROI评估过程获得了下面6种类型的数据：(1)在不同时间段,各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；(2)参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；(3)随着相应建议过程在实际工作中的实施,咨询介入实际应用和执行的成功度；(4)实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；(5)以百分比或比例的形式报告的实际投资回报率；(6)无形测量指标,通常是软数据.
3、净现值法
净现值法(NPV)是通过计算-一个投资项目的年现金流的净现值,决定是否应该采用这个投资项目.一般来讲,如果净现值大于零,可以接受此项目；如果净现值小于零,则不应该接受此项目.而且,项目产生的现金流的净现值越大,说明咨询项目的绩效越高.
4、投资回收期
投资回收期(PP)就是收回期初投资所需要的时间.如果项目的投资回收期长,则说明企业需要花费很长时间来收回期初投资,这暗示着企业每年现金流入比较少或该项目期初投资过多,那么这个咨询项目的收效就不大.
5、内部收益率法
使净现值为零的贴现率是内部收益率.一般来说,如果内部收益率大于资本成本,则接受该项目；如果内部收益率小于资本成本,则拒绝该项目.
值得说明的是,在不同的评估背景下,不同指标的重要性是不同的,可以通过加权进行修正,对不同的指标给予不同的权重.这种方法不仅在定量评估中可以使用,在定性与定量方法之间也可以使用.
二、定性评估法
定性评估法主要采用非财务指标.财务指标的可量化性固然好,但是咨询绩效不能仅用财务指标来衡量,有些方面比如顾客和员工的满意度以及项目本身可行性方面就不能采用量化的方法衡量,而要适当地采用观察法、调查问卷法或行为列表等定性的方法来衡量.
非财务指标主要涵盖对以下三大方面的测量：外部顾客、内部顾客和项目执行力.
1、外部顾客
对外部顾客即受诊企业要用顾客满意度、顾客保持程度、顾客获利能力以及顾客受诊后的知识技能的提升情况来衡量.
(1)顾客满意度.顾客是咨询方案的直接作用对象,咨询方案的好坏很大程度上是通过顾客满意度体现出来的,因此顾客满意度对评估最终的咨询绩效是十分重要的.可以通过调查问卷法和访谈法了解客户企业对咨询公司提供服务的质量的感知度和满意程度.顾客的这些反馈信息可以作为咨询绩效评估的重要依据.
值得指出的是,咨询机构回复顾客的时间是影响顾客满意度的重要因素.为了缩短咨询机构回复顾客的时间,咨询机构应该采用灵活的组织结构如矩阵制,或项目团队的形式,对顾客的需求做出比竞争对手更快速的反应,提供高质量的产品和服务,从而提升顾客满意度.
(2)顾客保留程度.由于开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5倍,因此,顾客保留对于企业来讲是降低营销成本、提升企业价值的很好的途径.若企业为顾客提供的咨询服务是高质量、高效率的,,则顾客会重复购买企业的产品,此时,顾客就是企业真正的利润源泉,企业的顾客保留策略也就成功了.因此,顾客保留程度是衡量咨询绩效的一个有效指标.
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(3)顾客的获利能力.高效的咨询公司能够为顾客提供适合的、有效的、执行力强的改进方案,从而改善顾客的日常运营,提升管理水平,增强获利能力.
(4)顾客知识技能的提升情况.顾客知识技能的提升情况可以通过标准参照性测试、绩效考核、模拟方式以及结构化程度较低的活动来度量.标准参照性测试事先预订了及格分数线
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