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诚信的,在他收到东西之后还是把钱付给了我们.”大部分买家很理解销售商的难处,这让郑亮很是感动.

客户源无疑是上海品思所追求的目标,郑亮团队所服务的对象目前呈横向拉开,产品种类跨度非常多,有服装类、鞋类、牙科类、美容设备类、玩具类等等,还包括中国制造厂商或者大的品牌商.而在客户开发上,郑亮“步步为营”：“第一步证明我有这个能力做销售,有这个空间,也得到了市场认可.第二步要做的是准确工作,不断接触市场,看我们客户是不是会接受这样的模式,包括接受程度的范围是多少.此外要不断地去体验,找寻中国卖家的角度、服务流程、系统开发等需求.”他把这些积累的工作看作创业的重心所在.

事实上,郑亮也会“拒绝”一些找上门的意向客户.在公司正式运作初期,开发了几个质量不是很好的客户,郑亮会给他们一个阶段的试用期,如果有些产品真的不具备市场竞争力,上海品思就会说声“对不起”.“从求量到求质,未来品思会逐步淘汰掉不具竞争力的客户.”这样的方向,也是来自国外“前辈”的经验,郑亮说,国外成熟的模式是不接受小客户的,包括个人客户,他们首先会问你月销售额多少.

目前,国外市场一个月的电子商务销售服务的服务费是5000美元,在交易达成后再抽取5%左右的佣金.郑亮认为这种方式同样适用于中国市场,但价格肯定远远不及国外市场.目前,上海品思的收入主要来自服务费用和交易达成之后的佣金.服务年费是人民币2400元,对企业而言平均每月仅支出200元.成交以后的提成佣金为成交金额的6%.上海品思现阶段尚处于推广阶段,佣金提成仅为3.2%.

电子商务曙光显现

郑亮称上海品思是中国第一家电子商务销售服务公司,其实也是目前惟一一家从事这种服务的公司.帮助网络卖家“包装上市”卖东西,看似不是太难,郑亮却认为其中的技术壁垒并非能轻易所及.“一方面是服务运营经验和流程,你要尽可能地做到标准化、精细化、产量化、质量化.这不是一天两天就可以累积,仅仅在eBay摸索销售经验,一个完全不懂的人要做到一定销售额也需要一年到两年时间.另外就技术程度来讲,系统是个关键,光靠经验还不行,你要知道这个系统需求在哪里.”

所谓近水楼台先得月,从一开始,郑亮他们本身就是体验者,所以会源源不断冒出很多实战需求,而这个需求在市场上面不是轻而易举获得,所以这一块其实也是一种技术的壁垒.郑亮曾经在壳牌等公司有过销售管理和咨询工作经历,后来又去英国拿到了利物浦大学的MBA学位.这让他在技术应用方面较有心得.

虽然目前来看还没有竞争对手,但郑亮已经感受到这个市场的暗流涌动.平时公司会接到不少非客户的,很明显是想要了解上海品思是怎么做的.对此,郑亮显得比较乐观.“首先我欢迎他们加入,这种服务只有一家做成不了产业,成不了气候.”而面对未来可能出现的竞争局面,郑亮更多的是自信.“即使有时候我去跟他们聊一些表面的东西,其实我知道核心的东西是看不见、摸不着的.我们每个流程的情况,每个客户怎么分配、系统怎么开发、标准怎么建立,这个当然是不会讲的.我们很清楚我们要做什么,做出来什么东西,方向很明确,思路很清楚,这不是一天两天形成的概念,而是长时间以来形成的.包括研究这种服务,可想我对这个了解程度、变化以后的发展趋势、内在的各式各样的问题,我非常深入地熟悉,所以我并不担心.”郑亮坦然地说.

然而,正当上海品思稳步运作起来不久,由于美国次贷危机引起的全球性金融风暴,给中国的外贸出口企业带来了前所未有的冲击.2008年11月我国出现了近年来的首次出口总值单月下滑,而外贸加工、制造业更是金融风暴的重灾区.对于基于eBay跨国网络贸易平台进行电子商务销售服务的上海品思来说,这会是一次巨大冲击,还是另一次的机遇?

“我们切身感到电子商务销售服务的需求越来越强烈,不断有客户给我们打想了解我们的业务,看是否能帮到他们”,郑亮说道,“感觉宏观经济调整反而让更多的企业希望到网上来做生意,特别是出口型的企业都在寻找低成本且能达成成交的销售渠道.”

为把金融风暴带来的伤害降到最低,郑亮和他的团队未雨绸缪,针对公司自身和客户企业制订了一系列应对策略.在全面衡量上海品思所面临的状况之后,郑亮决定把技术开发的进度稍微推后,把主要精力放在业务发展上面.“我们会给予企业一定的优惠,对一些企业我们会减免服务费.除此之外,我们还和广东那边的地方政府开展一些合作项目,当地政府部门也会给予适当的财政补贴,共同帮助企业能够以最低成本在eBay这个平台上把商品卖出去,取得更大的经济效益”.

郑亮:电子商务“好管家”参考属性评定
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除了为企业带来有形收益,郑亮认为eBay上的电子商务销售还将给企业带来更多无形的收益,“在做销售的同时,企业可以很清楚知道他的商品卖到了哪里,随着操作电子商务的时间越久,所沉淀下来的客户信息量、终端客户信息量会越来越大.其实,客户的信息对企业来讲是一个非常宝贵的无形资产.”此外,郑亮还提到企业通过电子商务做销售的同时,还可以得到无形的品牌推广的收益.

“对于企业来讲,他们投入的只是一种变更的成本,而无需去承担固定成本的投入,对企业来讲非常有帮助.”经历了9年创业的磨砺,郑亮从开始就很清晰,他所进行的电子商务销售服务的价值所在.“我们能给企业带来的最大的价值体现,就是我们能够帮助企业迅速在这个交易平台上产生