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网络营销类论文范文资料,与物流企业网络营销策略相关毕业论文范文
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【摘 要】探讨了我国物流企业营销过程中存在的问题,以及在面对激烈的竞争和在电子商务环境下物流企业开展网络营销的策略.
【关 键 词】网络营销,物流服务,电子商务
一、网络营销简介
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称.网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分,广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intra企业内部网、EDI行业系统专线网及Inter国际互联网)进行的营销活动,而狭义的网络营销专指国际互联网络营销.
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二、网络营销的优势
1.网络营销能更好地为消费者提供服务,满足消费者个性化需求.网络营销是以消费者为导向,网络消费者拥有比任何时候更大的选择自由,可以不受时域和地域的限制,寻求满意的商品和服务,甚至根据自己的需求进行定制产品及购物.
2.网络营销可以帮助企业实现全过程的营销目标.网络营销管理强调顾客、成本、方便和沟通的4C’S营销理念,企业从产品的市场调查开始到构思、设计、生产、销售、服务及信息反馈阶段都要充分考虑消费者的需求和意愿.企业可通过电子公告栏和电子邮件等方式,以极低成本在营销的全过程中对消费者进行及时的信息搜集,消费者有机会对产品从设计、定价到服务等一系列问题发表意见.这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性,更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢,从根本上提高消费者的满意度,帮助企业实现全过程的营销目标.
3.网络营销可以提高消费者的购物效率.信息社会生活的快节奏使消费者用于在商店购物的时间越来越短,人们越来越珍惜闲暇时间,越来越希望把闲暇时间用在一些有益于身心的活动,充分地享受生活.在传统的购物方式下,消费者为购买商品必须在时间和精力上做出很大的付出.消费者通过网络购物,在获得大量信息和得到乐趣的同时,在办公室或家中点过鼠标就能在瞬间轻松地完成购物,这种互动性的个性化服务,缩短了消费者购物整个过程,提高了购物的效率.
4.可有利于企业降低经营成本.网络媒介具有传播范围广、速度快、无地域限制等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本.其次,网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,并能绕过中间商实现产品直销,无店面经营,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本.消费者也可以在全球范围内找寻最优惠的价格,甚至可直接向生产者订货,能以最低的价格实现购买.
三、电子商务时代物流企业环境的变化
物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程,根据需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合.物流企业是提供上述服务的实体或组织.电子商务时代,物流企业发生了很大的变化.
1.信息化的普及.物流的灵魂在系统,物流的关键在管理,各种信息技术在物流行业的应用日趋广泛,而以信息技术为主的电子商务部门已经成为现代物流企业中不可缺少的核心力量,为实施网络营销提供了技术基础.
2.竞争对手多样化.网络使大量的商业信息透明化、全面化、实时化,使自己的竞争优势非常容易被竞争对手所熟知、模仿并超越,物流行业技术壁垒也较低,也使物流企业面临着众多其他类似企业的竞争.
3.客户需求多样化.在电子商务环境下,企业与客户间存在比传统商务环境下更多的接触点:电子邮件、呼叫中心、网站留言、专用的支付手段和合作伙伴的内部网或外部网等,方便了客户对企业行为的反馈,也增加了客户对企业的期望,客户要求享受快速、及时、便利和快速响应的服务,增加了物流企业的管理难度.
四、物流企业开展网络营销创造的竞争优势
1.物流企业网络营销介绍.物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合:Product,Price,Place,Promotion)为基础,利用Inter技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程.它是直接市场营销的最新形式,是由Inter替代了报刊、邮件、、电视等中介媒体,其实质是利用Inter对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节.
2.物流企业采用网络营销创造的竟争优势.网络营销是一种创新的营销方式,物流企业采用网络营销能创造出以下的竞争优势.
(1)网络营销是一种创新的营销行为.通过采用网络营销,物流企业能够敏锐地紧跟商业环境特别是营销环境的变化,迅速地响应客户的需求.
(2)网络营销的成本低.相对于传统营销来说,投入的成本较低,国外一份权威调查显示:企业在获得同等收益的情况下,对网络营销的投入是传统营销方式投入的1/10,信息到达速度却是传统营销的5～8倍,使用网络获取信息的用户中,商业用户的比例高于接触传统营销工具的用户.
(3)符合客户的需求.就客户而言,越来越多的商业客户都已经能够通过网络来实现全部或部分的商业活动了,更喜欢与能应用网络开展业务的供应商进行交易.
(4)网络营销的效率高.指的是搜索引擎竞价排名广告和通过专业网站营销.
五、我国物流企业营销的现状
1.缺乏服务营销理念.物流服务业属于服务业,服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务.从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,后者采取的是服务营销策略.我国现有的物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,采用的营销策略缺乏服务营销理念,仍然以产品营销策略为主,这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转变问题.
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2.物流企业服务营销策略模糊不清.我国的物流企业普遍不太注重运用合理的市场营销策略,来赢得客户对企业的信任,认为只要企业的硬件设施能够满足物流需求,就能够提供令客户满意的物流服务,在现代物流业中,物流企业的信用和形象问题,也是一个非常关键的问题,这一问题也必须通过恰当的服务营销策略来解决.
3.物流企业网络营销水平较低.首先网络营销是以互联网为主要手段的营销活动,它贯穿物流企业开展网上经营的整个过程.包括初期的信息发布、信息收集和开展网上交易为主的电子商务阶段.但许多物流企业对此并没有充分的认识,不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销,仍然采用传统的管
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六、物流企业开展网络营销的策略
1.网站建设.这是企业开展网络营销活动的第一步.物流企业在开展这项工作时应制定预算计
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