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一位老总谈到物业管理专业的实习生时这样说：“一个大专生,在大学里也学了《基础会计》、《物业管理财务》等课程,竟连最起码的财务常识都没有,不知道发票开错了是不能撕的.这样的大学生,我们怎么敢要呢”究竟高校专业教学中缺失了什么才造成这种局面政府、学校、企业和相关行业部门应该对人才培养进行怎样的反思
2009年,温家宝总理在教师节前夕到北京市第三十五中学与教师代表座谈后的讲话中深刻指出：“从国内外的比较看,中国培养的学生往往书本知识掌握得很好,但是实践能力和创造精神还比较缺乏.这应该引起我们深入的思考”.物业管理行业尤其如此.
据不完全统计,仅成都市,2009年各类物业管理专业的毕业生近1,400人.按理说,他们都是受物业服务企业欢迎的综合素质高、发展潜力大、业务能力强的生力军,可是,为什么很多物业服务企业不愿意用这些刚毕业的大学生不久前,在与一位物业管理公司的老总探讨这个问题时,他说了一件事对笔者触动很大：公司接受了成都某高校的几个物业管理专业的实习生,其中一个被安排在客户服务部.一天,客服部其他员工有事出去了,只有该实习生值班,有客户来交费,要求开发票.该实习生开了一张发票,发现金额写错了,就撕了,又开一张,抬头又写错了,又撕了,结果撕掉了3张发票.到了下午交班的时候,主管发现发票不对,她才承认是开错撕掉了.虽然当时该生独自在办公室,可她完全可以打请教同事发票开错了该怎么办,但是她想当然地就১
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作为一名物业管理专业的教师,听了这番话,笔者不禁汗颜.是啊,我们的教育到底出了什么问题到底是什么原因造成大学生基本素质缺失从一名本专业教师的角度讲,笔者认为,学校方面的原因主要在于以下三点：
专业教学计划和课程设置存在缺陷,特别是在企业实习期间
现在很多学校学大专,把物业管理专业变成了“2+1”模式,即：学生有两年在学校读书,最后一年在企业实训实习.这样做初衷是好的,因为从教育教学的角度来讲,学生在学校学习了理论知识,还必须配备相应的实践实训,才能将理论知识加以应用,而且,在实际的物业管理环境中的工作岗位上又可以学习很多在教室里学不到的东西,这些都有助于培养学生的综合素质和专业能力.有研究表明,对于职业技能培训来讲,学生在校学习理论知识与在岗位进行实训学习的时间要达到1:1才是最合理的.但是,这种学时要建立在科学的教学计划及课程设置之上,理论教学与实践环节应当密切结合才能达到效果.
由于只有两年的时间可以安排学生进行理论学习,学校不得不将三年的课程压缩到两年,主要手段一是压缩课时,二是合并相关的课程甚至砍掉某些课程.而被压缩的课程,原本大多数是应在第三学年上半学期开设的专业主干课.有的学校为了促进就业率,在学生大一的时候就要求学生考各种职业资格证书,这样一来,由于E着考证,原本在校有限的专业知识学习时间又被挤去了许多.到了大二下学期放暑假前,学生就会被派往物业服务企业实习.然而,一方面学校为了招生宣传的需要以及提高就业率,只要知名企业肯给学生提供实习机会就很满足了,并没有对实习实训环节进行深入的分析论证,相关的实习实训课程计划没有跟上,也没有对企业提出教学上相应的配套要求,也缺乏对学生实习期间的培养、监督和考评机制；另一方面,企业也往往是根据工作需要把学生安排在一定的岗位,没有安排特定员工带这些实习生,为了效率和效益,也没有安排这些实习生轮岗实习锻炼.实际情况是：很多学生在企业的一个岗位,如门岗,一千就是半年,甚至一年,但是期间并没有专业老师前往对其指导、教学、与之交流、沟通并考核,并没有将第四学期被压缩的教学内容在实训中体现出来,学校只是简单地把实习生交给企业,由企业根据自己的实际需要进行安排,这明显违背了素质教育的客观规律,也违背了校企合作的初衷.
实践实训环节缺失
为了培养出具有符合行业和社会发展需要的、具备相应基本素质和职业能力的复合型人才,我国高职高专评估标准要求：高职高专实训课程的总数不能低于总学时数的40％.物业管理专业是实践性很强的专业,其中很多专业课都必须通过加强实训来达到教学目的.但是很多学校物业管理专业设置的实训课真正进行实操训练的机会少得可怜,很多课程在专业教学计划上有实训,但是实际上很多开设了物业管理专业的学校连一间像样的物业管理专业实训室都没有,学生所有的专业课程都是在教室里听老师讲.学了物业管理信息系统,却不会使用简单的物业管理软件；学了《物业管理实务》,进入一个新楼盘,却不知道如何给业主办理人住手续；学了房屋维修技术与预算,却无法替工程部作出简单的屋面维修费用测算；学了房地产价格评估,却从来没有系统地完成一个房地产价格评估业务；学了公共关系、礼仪等课程,却站没站相、坐没坐相,见到客户连话都讲不明白；取得了一级《计算机等级证书》,到了实习的时候,却连办公室最常用的Excel和Word都不能熟练操作等这些问题究其原因,都与物业管理实训环节的缺失有关.
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师资力量单薄而分散
教师队伍的质量是培养高素质人才的关键.但是,由于物业管理在我国是一个新兴的行业,目前高校以全脱产形式培养的物业管理人才大都是大专层次的,本科层次物业管理专业学生的大多数是通过自考的形式取得学位.由于成为高校教师的门槛最低都要具备硕士学位,因此,现在高校物业管理专业的老师大多数是由别的专业,如土木工程专业、机械工程专业、管理学专业、法学专业等转来的.
为了解决师资问题,有些学校直接请企业老总上课.但是,从教育教学的规律来看,企业老总为学生进行专题讲座效果很好,能让学生直观了解行业最新动态,了解行业用人标准等,但是,如果要系统讲授某一门课程,还必须由专业老师承担教学任务才行.
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物业管理专业的老师本身就非常缺乏,而教学任务又是新的,老师的工作量就很大,有的老师甚至要承担该专业四、五门课程,教学大纲也是由该任课老师自己编写的,从未在教研室内部对大纲进行过讨论.其中很多老师以前并没有系统地学习过物业管理的相关知识,即便现在教授物业管理专业的相关课程,也仅仅是从自己当初所学的专业人手,而且,自己并没有物业管理的实践经验,也没有到物业管理公司进行过挂职锻炼或深入调研,没有深入分析物业管理实战领域对课程侧重点的要求,只能照本宣科.但是,教材的编写往往滞后于行业发展和现行的法律法规,这就难免出现问题.笔者2008年时在某高校旁听了一堂物业管理法规课,心里很不是滋味.因为该老师用的是2007年11月出版的教材,看上去是近版į
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