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8221;,而信息实体中的每一个其它字段反映的都是这两个方面编织下的语义,例如“成本”是商业流程下的某一作业、对某一特定资源的成本,因此看似简单的信息实体结构却可以包含丰富的管理信息.图2是基于BPM的ABC系统的各信息实体间联系的一个简图,可以认为是对整个系统逻辑设计部分的总结,应当说明的是完整的实体联系图还需要一些辅助的实体与联系,限于篇幅不再赘述.
2.2基于BPM的ABC系统的物理设计
依据上述的逻辑设计,我们实现了一个系统原形.
本系统原形设计以PC服务器为开发与部署平台,结合使用MicrosoftVisualStudio2005、MicrosoftSQLServer2000数据库、C#.Net、MicrosoftVisio为进行开发,可部署在基于Web的环境中.表1是系统的主要功能及描述.
整个系统除商业流程建模以外的其它功能均以C#.Net为主要开发工具,图3是系统主控界面的一个截图.界面的左侧是由商业流程、实例、活动、资源所形成的四个层次的树形结构,分别用以对应商业流程建模、实例管理、作业管理、成本管理四项主要功能,而界面的右侧是相应的管理功能细节的内容.
但是考虑到商业流程的图形特征,商业流程建模功能模块的开发借助了Visio图形工具,图4是商业流程建模功能模块的一个系统界面.两者的结合通过C#.Net对Visio图形的调用实现,在此C#.Net作为总控程序,当在主界面中左侧树中双击某一流程或通过使用菜单中的创建商业流程功能时,商业流程建模功能启动.
虽然采用了两种开发工具,但是数据的交换与共享可通过统一设计的数据库实现.
3.基于BPM的ABC信息系统的评价
3.1评价方法
本研究将采用技术接受模型[20]作为系统评价的理论框架.
技术接受模型(图5)认为系统使用是由行为意图决定的,而行为意向由使用态度和感知的有用性共同决定,使用态度由感知的有用性和易用性共同决定,感知有用性由感知易用性和外部变量共同决定,感知易用性是由外部变量决定的.在外部变量中,除系统设计特征外,其他特征如政策影响、环境约束也会对用户的感知产生影响,但是从研究的目的出发本研究只考虑系统设计特征.
“设计科学的任务就是开发关于制品的设计与实现的知识”[21],这种知识也就是西蒙所说的关于“怎样做”而非“是什么”的知识[22],在我们的研究设计中,技术接受模型被看作是先验的理论,而其中的外部变量被实例化为我们所创建的“基于BPM的ABC信息系统”的设计特征时,就等于提出了一个实例化的理论,我们接下来将以实证的方式对此实例化的理论进行验证,而被验证的理论就是关于“基于BPM的ABC信息系统”这一制品的“设计与实现的知识”,也是本研究的任务与目的.
但是怎样理解“基于BPM的ABC信息系统”的设计特征将会直接影响到实证设计,早期对于信息系统的设计特征的感知一般采用对于系统原形的直接使用与体验.后来的研究[23]表明就技术接受模型而言,对系统的前原形（主要指系统功能的描述）进行体验对感知的易用性会产生一定的影响,感知的易用性的评价需要在实际使用过系统之后才能做出比较稳定的预测,但不会对感知的有用性产生影响,就整体而言模型仍然是可用的.
基于BPM的ABC信息系统的原形已经完成,但是在实证设计时我们则采用了前原形与系统原形的功能界面截图相结合的方式,其目的在于可以以问卷附件的形式到达受访用户,使更多具有专业知识的人员参与评价.
3.2问卷调查与分析
问卷根据技术接受模型的关键因素设计了11个问题（表2）,答案选项是根据里克特五点量表设计,以很赞成、赞成、一般、不赞成、很不赞成表示,统计时的相对地赋值为5、4、3、2、1.本次问卷调查选取了对经济管理比较熟悉的专业人员群体,被调查者都在18周岁以上.共回收问卷89份,其中有效问卷82份.下表是对问卷的统计结果.
对于表2,以用户所持的态度作为自变量,从“很赞成”到“很不赞成”分别赋值5、4、3、2、1；以各个关键因素的因素子项人数的平均值作为因变量,运用线性回归分析处理可得到下面的折线图（图6）.
从图6可以看出,曲线以分值4为中心向两边递减,分值4表示用户对系统的态度为“赞成”,所以总体来说用户是比较认同和接受本系统的.大部分调查用户认为系统具有有用性和易用性,大部分表示会使用本系统来辅助工作,并表示会使用本系统.证明本系统具有可接受的有效性.
4.总结
本文首先对以ABC方法与BPM结合的意义以及可能的方式进行了分析,然后对基于BPM的ABC系统进行了逻辑与物理层面的设计,并以技术接受模型为理论框架、以问卷调查的方式对系统进行了评价,研究结果表明所设计的信息系统具有可接受的有效性.
目前,虽然BPM与ABC在学界已广为人知,但是在我国产业领域使用还不是很广泛,将二者相结合的研究与实践更是具有探索性质,目前我们正在探讨与企业合作进行案例性的研究,这一方面这将有利于系统的改进,另一方面从研究本身的角度看,这将使评价具有更高的信度与外部有效性.
注释：
①在BPM的术语中,Activity一般被习惯地翻译为活动,而在ABC术语中Activity则被习惯地翻译为作业,本文将视情形交替使用作业与活动的翻译方法,另外,在物理设计阶段,我们有时会用“工作流”术语代替“商业流程”术语.
参考文献
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