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82;有真正被理解了的信息才能达到沟通的效果.4.2沟通是期望.听众是沟通的要素之一,人们倾向于听到他们想听的话,而排斥不熟悉和带有威胁性的言语.只有了解了听众的兴趣和期望,才能使他们从新的就读来看问题.
4.3沟通产生要求.沟通总是要求信息接收对象做某件事,相信某件事情.在进行任何沟通之前,管理者都应当问问自己,为什么要在上面花时间?被沟通对象在奉献了时间后是否觉得物有所值?
4.4沟通不同于信息,两者相互对立又相互依存.面对获取的大量信息,需要管理者进行判断,什么时候进行沟通?什么时候传递信息?什么情况下又可以使两者兼而有之?
为了保证沟通的有效性,提高沟通在实验室质量管理中的作用,实验室可通过制定公正性声明、服务质量承诺、保护客户机密信息和所有权的承诺等手段,获取各方信任.作为管理者,沟通应从心开始,建立沟通双方互相信任的前提条件,营造良好的沟通环境,创造适宜沟通的客观环境和氛围.
5.结束语
信任是沟通的基础,沟通是改进的基础.所有实验室质量管理沟通中,管理体系有效性沟通是最重要的环节.实验室最高管理者应确保在实验室内建立适当的沟通程序,并进行有效沟通.沟通程序的建立涉及沟通的方式、时机、内容、部门等,沟通方式可以是科室会、质量例会、工作简报、会议、布告栏、内部刊物、互联网、谈话等多种形式.沟通过程和采用的沟通方式是否适当,主要看是否能发现和解决相关问题.如果由于内部沟通不畅影响了管理体系的有效性,实验室就应着手改进有关的沟通方式或沟通程序.
参考文献：
1.迈克尔E.哈特斯利,林达麦克詹妮特.管理沟通原理与实践.机械工业出版社,2008
2.刘梅.高校科技管理沟通.研究与发展管理【J】,2007年3期
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