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关于体验营销论文范文数据库,与电信服务体验情境营销模型应用相关论文摘要怎么写
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场所会消费什么”的消费行为特征分析结论（见图第Ⅱ象限）.第三步：通过各种生活情境和不同消费内容类别的交叉分析,得出特定人群的生活内容（见图中的第Ⅲ象限）,可以结构性的描述特定人群“在什么情况下会干什么事”.
第四步：各类增值业务基于相同或不同的技术平台,根据技术的可能性及业务相应设计的功用要求,选择能够提供的内容类别和范围.图中,业务类别与内容的交叉形成了“业务内容”平面（第Ⅳ象限）,表明不同增值业务可承载的内容.
第五步：将用户“实际生活空间”中的消费特征点垂直映射到“体验情境空间”,确定“电信产品引导体验情境”模型中的“体验营销情境”,并对相应合适的业务进行体验营销.
（三）模型的营销实际意义
电信产品体验情境模型对营销策略的具体支持包括以下两个方面：
（1）短期营销方面.促销渠道的选择：即提供针对特定业务的有效率的促销地点选择方案.针对特定细分人群的生活轨迹和电信体验环境进行促销,实现电信业务,特别是电信增值业务的多点接触,进行整合营销,并能大大提升促销的针对性和有效性.
（2）长期营销方面的实证支持.从对于客户的引导体验情境模型的实际使用过程中,可以采用问卷、个人访谈、fokusgroup等方法调查用户体验的真实感受、需要改进之处、由体验的过程激发新的需求等,有利于运营商根据用户的实际需求变化更合理地调整长期营销策略、实施计划.
可见“引导体验情境模型”拓展了电信业务促销方式的选择范围,深化了目标用户群的生活轨迹与体验情境,达到提升促销渠道的效率目的,客户体验环节与电信产品体验场景能够共同决定更有效的促销内容.
参考文献：
[1]菲利普·科特勒.市场营销[M].北京：机械工业出版社,2010.
[2]洛夫洛克·沃茨.谢晓燕、赵伟韬译.服务营销[M].北京：中国人民大学出版社,2011.
[3]相关电信服务内容介绍信息[EB/OL].中国移动通信网站.10086..
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