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,区分有效投诉和无效投诉.由于证券公司及其营销人员的原因而导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务不满而引起的客户投诉,证券公司及其营销人员必须对其负责,并按照相关法律法规承担相应的责任.由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉,证券公司或证券公司营销人员无需承担相应的责任,但有责任和义务对客户作出解释,加强对客户的风险教育.正确处理客户投诉,快速准确的做出回应和调整,是证券公司与客户保持长久关系的必然保证.证券公司相关人员应当在了解客户投诉真正原因的基础上处理客户投诉,采取正确、有效的措施解决客户的问题.对于客户的无效投诉,也应当同客户有良好的沟通,做出充分的解释,使客户对情况有一定的了解,化解客户的不满情绪.本文主要论述了证券经纪公司营销管理的一些基本的操作性问题及券商在实际运作过程中需要注意的一系列问题.尽管证券行业是一个新兴行业,对营销的重视与运用还刚刚开始,然而以只是著称的证券行业,营销管理必将在券商经纪业务领域的运用将会取得越来越多的成就,并从而成为券商的主流营销管理模式.
参考文献
[1]高云涛.《论证券经纪公司的营销管理》
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