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先,社会舆论媒体的错误导向.一些媒体工作者在对调查并不深入的时候就对医患事件进行报道博取头条或关注度,有时会将少数医务人员的不良行为夸大至整个行业的行为,或者单方面的同情病患,陷医院于被动,加剧了医患双方的误解和紧张;其次,政府对医疗事业的投入有限.当前医疗卫生业界的新药品、新技术等费用昂贵,很多病患看不起病、吃不起药,这直接造成医患的冲突,加之,我国的社会保障体系不够完善,也在很大程度上对医患关系带来不利的影响;最后,相关的法律制度不够完善.由于缺乏立法方面的保障,医院和病患对出现事故时责任的承担的认识上不能达成一致,这就导致医患双方纠纷的加剧,而医患矛盾不能得到圆满尽快的解决.


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三、提高医患双方对关系的认知能力,有效改善医患关系

正确认识医患双方的认识差异

医患之间、不同的医院方以及不同的病患方之间都存在着较大的认知差异,这些认识的差异很大程度上决定着医患关系的发生发展以及医患双方的行为.一方面,由于医患双方在医疗活动中的地位、专业背景等的不同,决定了医院方在医患关系中占主导地位,为此,医院方应当正确认识双方认知差异的存在,及时纠正自己认知的偏差以及错误,试着去理解病患的行为并对其悲观、不理智的行为进行耐心细致的引导,主动发挥医院方的主导作用,并对可能发生的医患纠纷防范于未然.另一方面,病患方作为医患关系重要的客体,应当充分理解医疗工作的特殊性和风险性,去体谅医务工作人员的工作,提高对医疗服务质量的认识,降低不切实际的期望,以良好的心态与医务人员进行沟通,积极配合医生的治疗活动.

提高医务人员的沟通能力

医患双方认知的差异主要由于双方信息的失衡造成的.进行合理必要的沟通,有利于医患双方的信息交流,促进医患双方的相互理解.为此,首先,医院可以通过对医务工作人员进行培训,加强对病患需求的理解教育,提高员工的沟通技巧,也可以设置专门的医务人员主要负责与病患的交流,并及时把交流的信息反馈给主治医师等方法来增强医患交流的效果.其次,开展因人而异的沟通活动.职业、受教育水平、医保方式等不同的病患对医患关系的认知水平也各不相同,医院方进行因人制宜的沟通能有效的提高医患的沟通效率,进一步增减双方的理解和认同.最后,增强医务人员的法律知识.医务工作人员法律知识水平的提高,能够帮助医务工作人员进行规范性的医疗操作,不仅能够有效地防范医患纠纷的发生,更有利于对医患纠纷的后期处理.

(三)全面认识医院医疗工作

一方面,技术性医疗工作是医疗活动的基础,直接关系到疾病的发展情况,因此,医患双方对其都十分重视,医院方应当不断的提高自己的医疗水平和质量,同时,对病患进行详细的治疗介绍,提高病患的认知水平,而病患应当积极配合医生的工作的同时,自觉主动的补充自己

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的医疗常识,避免根本性的错误理解导致的双方的矛盾;另一方面,随着社会的进步,包括医院的医德医风、医疗服务行为和态度、对病患权利的尊重和隐私的保护等非技术性因素在医患关系之间所起的作用越来越大,为此,医院方应当加强医院医德医风的整顿工作,加大对医务工作人员医德和服务意识的宣传教育,将医务人员的服务水平、职业道德水平等与绩效挂钩,并建立合理完善的绩效考核制度,进而提高医院的服务质量和病患的满意度,促进和谐医患关系的构建.

(四)加快医疗体制的改革,完善医患纠纷解决机制

医疗体制是影响医患关系的关键因素,直接关系到患者对医疗服务的可获得性以及在医疗活动中承担的费用.进一步推进医疗体制的改革,提高医疗社会保障体系的覆盖范围以及报销的比例,加强对医疗服务的监管,逐步实现医疗卫生事业的公益性,建立健全基本医疗服务体系,完善以缓解分解决的处理机制,减轻老百姓的医疗负担,规范医患双方的行为,能从根本上促进医患关系的和谐.

(五)正确引导社会对医患关系的舆论导向

医疗行业具有独特的知识体系,很高的技术含量,因此很多社会舆论媒体不能在短时间内全面的掌握与报道内容相关的医学知识,这就导致了在医疗纠纷事故的报道失去了客观性,就会对公众造成误导,为此,一方面,需要社会各界正确的去理解医疗行业,同时需要政府部门加强对全民医疗服务基本常识的宣传教育,另一方面,加强对舆论媒体行业的监管,纠正不公正不客观的报道,为医患关系的改善创造健康的社会环境和舆论氛围.

四、结语

改进医患关系是一个长期的工作,不仅需要医院和病患的努力,更需要社会各界的积极配合,医患关系的改善有利于提高人们的健康水平,促进我国医学技术的发展,更能促进社会的稳定和和谐,意义重大.


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参考文献:

[1]马丽源,苏维.医患双方对医患关系的认知分析和对策研究.现代预防医学.2011(10).

[2]乐虹,魏俊丽,向雪瓶,苏明丽,贾红英.医患关系双方认知差异比较研究.中国医院管理.2011(1).

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