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店影视城为例,运用定量分析方法,将影响旅游体验质量的因素分为:景区体验、基础设施、旅游服务、旅游环境几方面.[23]

2.旅游体验质量评价指标体系.李普男(2011)以无锡主题公园为例,在调研数据与Ryan的“期望-满足”模型基础上对无锡影视主题公园的旅游体验质量进行综合评价,提出文化氛围、旅游条件、规划、服务、展演、活动、整体感知和其他关联8项评价因子;[24]钟洁(2010)在在进行民族村寨的旅游体验质量评价时提出评价内容包括:求知满足程度、心理愉悦程度、个体能力水平、身心承受程度、新奇感刺激度5个方面;[25]艾建玲(2008)将旅游过程分类基础上构建了旅游体验的质量评价指标体系,包括:旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游景区、旅游购物、导游服务.[26]

(四)旅游体验产品设计及景区开发

通过对游客旅游体验的分析,在其设计中应遵循的原则包括:主题性原则、差异性原则、参与性原则、真实性原则、挑战性原则.李钰(2010)认为旅游体验设计包括:本能层次、认知层次及反思层次的旅游体验设计;[27]陈伟凤,黄远水(2008)在分析遗产旅游体验真实性的塑造途径时指出,旅游体验的设计要遵循以下途径:旅游对象价值的感觉化、居民意见的主导化、体验形式的参与化、旅游解说的全面化;[28]章皙妮(2010)提出非物质文化遗产博物馆、非物质文化遗产主题公园、实景舞台剧这三种非物质文化遗产开发模式;[29]刘辛田,盛正发(2010)从体验经济的消费特征出发,提出红色旅游体验导向型开发模式,并指出红色体验产品的设计应包括六个要素:主题、情节、场景、角色、表演和控制.[30]

(五)旅游体验营销策略

体验营销顺应了营销观念和营销模式创新的要求,被誉为21世纪的营销新战略.实施体验营销有利于提高我国旅游企业的竞争力,能为顾客即旅游者带来新的价值,从而能为旅游企业培育忠诚的顾客,塑造竞争优势.周富广(2008)提出了企业具体实施体验营销的七方面策略:更新营销理念、正确定位目标市场、加强服务质量管理、设计体验式旅游产品、强调游客参与互动、提升旅游服务的体验价值、培养体验营销人才;[31]罗达丽(2011)提出了娱乐营销、情感营销、审美营销、生活方式营销、服务营销、氛围营销和文化营销七种模式;[32]谭凯诚(2012)认为企业进行旅游体验营销时,可采取以下策略:设计有吸引力的旅游体验主题、充分展示体验式的旅游形式产品、提升旅游服务的体验价值;[33]陈青(2012)提出民俗文化旅游体验营销的实施策略包括:识别并挖掘特色民俗文化资源、“舍得”定位并提炼体验激励主题、设计“静态展示、动态表演、参与体验”结合的多感官体验过程、巧妙设计情景式的参与体验环节;[34]何晓徽(2008)利用战略体验模块提出目的地的旅游体验营销策略应包括:感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销.[35]

(六)提升旅游体验策略

郭艳华(2008)提出通过创新的信息技术来增强旅游体验,具体有:个人终端技术(包括3GMobile、GPS、Webcam、Wifi、RFID等),网络平台技术(包括Maps、Tripblog、Multimediaplatform等),将旅游体验的社区化;[36]周广鹏,余志远(2011)认为提升旅游体验应从景观视觉化、他者真实化、活动升级化、氛围情感化方面入手;[37]龙江智,卢昌崇(2009)建构了旅游体验的层级模式理论,提出感官、认知、情感、回归和灵性5种不同意识深度的旅游体验层级,[38]因此,旅游体验的提升要以此为理论借鉴;佟静(2010)认为令旅游者获得最佳体验的途径包括:努力提高参与性、深入挖掘旅游产品背后的内涵与功能、重视旅游体验过程中的自我创造与再创造、注重旅游前的准备阶段、加强个人体验能力的培养;[39]刘珺(2009)从博物馆旅游体验的发展趋势着手,针对性地提出一些提升游客旅游体验的措施:深入挖掘汉文化主题、开发体验式旅游产品、加强电子博物馆建设、创造高质量旅游服务;[40]刁志波(2012)提出体验能力的提高是信息技术积累的结果,信息技术条件下的旅游体验将是旅游者的一种主要存在方式,并提出了旅游前、中、后的不同阶段的技术平台的运用.[41]

(七)基于旅游体验理论的拓展研究

1.旅游体验与各类型旅游地研究的关系.汪霞(2011)提出旅游节庆是构成旅游世界的重要情境要素之一,符合旅游体验学基本范畴特征,并以旅游体验基本理论范畴为基础,提出了旅游节庆发展的新思路;[42]张启(2011)指出,河北乡村旅游的发展,必须注重体验型旅游产品的开发,引导游客参与和体验;[43]陈芸,邹统钎(2011)对海岛探险游客偏好与满意度进行了实证分析,并以旅游体验视角提出了几点体验管理的设计启示;[44]刘珺(2012)以煤炭博物馆为例,以旅游体验设计与增加游客参与为基点,分析了当前煤炭博物馆所存在的不足,期望利用体验产品设计等方法进一步提升煤炭博物馆旅游体验的深度和广度,以使煤炭博物馆得到持续发展;[45]王镜(2011)从旅游体验多视角模式出发,总结出西安遗产旅游体验的特点及规律,并未其旅游开发提出了几点建议.[46]2.旅游体验与旅游相关部门的研究.王镜(2010)提出导游服务质量要从管理者视角转向游客体验视角,从游客体验入手深入发掘导游服务问题的根源,再从管理体制改革着手来提高服务质量;[47]王红宝(2008)结合旅游体验相关理论,探讨了现代旅游方式与旅游体验之间的矛盾及其表现形式,以期创造出更多新奇的旅游体验方式;[48]王丽梅(2012)探讨了基于旅游体验的旅游景区导视系统标准化设计的可行性及相互关系;[49]马宝建(2008)从情绪体验的角度,分析了张家界武陵源风景区目前旅游解说中存在的问题,提出应实施不同的解说模式,使旅游者获得不同的体验,从而防止审美疲劳;[50]王协斌(2012)从旅游体验角度着手分析了黄金周期间人满为患的问题,并在影响旅游体验因素的分析基础上,提出我国假日旅游应考虑旅游者体验因素,并提出了相应的改善建议;[51](6)卢睿(2010)经实证演技表明,不同类型的旅游者对生态旅游体验需求具有显著差异,并针对依据调研结果,提出了生态旅游景区建设和营销的对策与建议.[52]

三、研究述评与展望

一是基于上述整理,可以得出,在国内核心期刊(如旅游学刊、人文地理、旅游科学等)上发表数量的少,这说明国内核心期刊对旅游体验研究的重视程度还有待加深,同时也说明旅游体验的研究还不够成熟,在国内核心期刊中的竞争力不强,学科地位与作用需要进一步论证.


旅游自考专科毕业写论文怎么写
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二是在对116篇期刊文章的整理中,笔者发现这些文章多为应用性和实证性的研究,例如:《影视主题公园旅游体验质量研究—以无锡影视主题公园为例》《基于旅游体验视角的旅游商品开发研究》等,目前尚缺乏理论性研究;且在各研究领域范围内,研究多采用定性的方法,缺乏定量性的数据统计与分析.

三是从旅游体验研究的视角来看,本搜索方式下的文章多从现象学、体验经济学、符号学与人类学视角着手进行旅游体验的研究,且研究多注重于现实的应用性.其次,旅游体验的研究视角中忽视了占据重要领域的心理学的本质性研究.按谢彦君对旅游体验所给出的定义,可以得知旅游者心里的变化是旅游者旅游活动的结果,而旅游体验是这一结果的外在反映与内在变化的综合体.进行旅游体验的分析研究,若忽视了旅游者心里的变化,或是缺乏心理学相关知识的引导,易导致旅游体验研究的空洞化,使得研究脱离本质,而只看到现象.这不仅影响学科的健全发展,而且会导致学科研究的“漏洞”.

四是旅游体验管理中的理论涉及社会学(交换理论)、管理学(双因素理论)、心理学(现代意识普理论)以及营销学(4C理论)等.说明旅游体验管理中

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