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作环境.慈善责任则是致力于通过销售活动传达健康的生活理念、参与社会公益解决社会问题等.5.服务.服务是与提供服务以增加产品价值的有关活动.服务上的社会责任体现在：经济责任即确保服务质量的同时追求低成本和差异化,实现广泛的服务覆盖面、完备的备用件存货、快速安装等.法律责任即遵守与服务相关的法律法规.道德责任即确保服务质量和定价合理；为服务人员提供合理的工资报酬、营造良好的工作环境；对报废的零部件及时回收以防危害环境等.慈善责任即致力于提升社区生活水平、培训社区人群以促进服务型社会的建设.
（二）辅助活动上的社会责任实践
1.采购.采购是指购买用于企业价值链各种投入的活动.采购上的社会责任体现在：经济责任即确保原材料采购成本优化、与供应商建立合作伙伴关系等.法律责任即确保遵守采购的相关法律法规、降低贷款的风险,处理好同供应商、政府、第三方的关系.道德责任即交易守信,提升采购物品的环保性；抵制滥用童工的供应商等.
2.技术开发.技术开发即努力改善企业的产品和工艺.技术开发上的社会责任体现在：经济责任即通过创新产品功能及工艺提高新技术开发的经济效益,降低产品成本.法律责任即遵守技术开发相关的法律法规.道德责任即确保产品的安全性能、开发环保型产品及工艺等.慈善责任即创建创新型社会,同一些高校和科研机构达成合作的协议,促进社区全面发展、支持文化科教事业等.
3.人力资源管理.人力资源管理涉及工作人员的招聘、培训、开发和报酬等活动.人力资源管理上的社会责任体现在：经济责任包括招聘低成本高效益,通过培训和奖酬激励提高员工工作效率和积极性,降低员工流失率.法律责任即保证企业遵守与员工利益相关的法律法规.道德责任即给予员工合理的工作报酬,裁员、晋升公平合理人性化；提供给员工健康保障、工作培训和安全的生产条件等.慈善责任即提升社区就业率、给残疾人士提供就业岗位、增加教育培训投资等.
4.企业基础设施.企业基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、会计、法律、行政事务和质量管理等,通过整个价值链起辅助作用.基础设施上的社会责任体现在：经济责任即加强企业质量管理、提高行政效率；提高股东分红比例；保证财务报告透明、真实；完善公司治理结构等.法律责任即确保企业依法及时纳税,遵纪守法.道德责任即主动分摊供应商社会责任审核成本,确保产品质量及竞争环境的优化.
价值链上企业社会责任的价值创造
ISO26000标准的七大核心主题在实践上指导着企业在管理和运营中采取全面而系统的方式处理经济、社会和环境问题,也暗含了价值链上的各项价值活动能够在企业社会责任履行上寻找的战略性突破点.渗透在价值链各项价值活动之中的企业社会责任实践为企业及利益相关者创造的价值可以从经济、社会、环境三个层面进行系统分析.
（一）经济绩效创造
内外部物流减少库存运输方面的资源浪费,与供应商建立良好合作关系,保证生产过程的顺利进行；市场营销和服务实施成本领先策略；采购中优良原材料和供应商的选择；能实现节约成本的技术开发；人力资源中高回报低成本的雇佣、培训、激励政策以及企业基础设施中提高行政效率等都可以显著降低企业成本（GholamiS,2011）.市场营销和服务的要素独特性、创新技术的开发、人力资源新鲜血液的引进等可以实现企业的差异化经营,也会带来市场占有率的提高.确保各个活动部门员工的工资福利发放,能保障其收入水平及对企业的忠诚度；市场占有率的提升、企业经济效益的提高及高效率的财务管理可以提升投资者的投资回报率、保障政府税收、吸引投资（ScottC,2013）；人力资源管理上注重社区的就业问题、提供给残疾人就业岗位等可以为社区带来经济效益；价值活动上社会责任的履行,能够赢得利益相关者的尊重和支持,在进出口中降低贸易壁垒,加快国际化进程.20世纪初,企业家Julius创立了农业服务机构,并接管了创立不久的4H俱乐部,买下了濒临倒闭的邮购公司西尔斯罗巴克.虽然其创立的农民服务机构是为提高当时美国农民的能力、生产力和收入―有一定的慈善性质,但西尔斯公司的繁荣,和其主要顾客（即农民）的富裕息息相关,俱乐部也是该公司开发市场和客户的依托部门.西尔斯公司从一家濒临破产的企业在短短10年内成了全美第一家真正的全国性零售商,并成为盈利最好、成长速度最快的企业之一,正是通过其在服务等价值活动上履行企业社会道德和慈善责任赢得了经济绩效上的提升.
（二）社会绩效创造
在内外部物流、采购、技术方面注重同供应商、顾客和教育机构良好关系的建立,能够营造良好的外部环境、提升企业的信誉形象；外部物流、市场营销、服务和人力资源管理中重视解决顾客问题、保障其权益及节约其成本可以提升顾客价值；相关价值活动中重视公司员工的人身安全、培训和晋升机会平等可以保障其基本权益；在生产运营中重视员工形象、行为及创新和奉献精神的培养有利于构建优良的企业文化；在同政府相关的活动中按时缴纳税收、自觉遵守法律法规、帮助政府缓解就业压力等可以建立起良好的政企关系；提高企业对不利于自身发展的特殊压力的响应能力,进而找到合适的解决社会问题的措施能给企业带来意外的发展契机,赢得有利于企业发展的社会资源（RomuloMetal.,2011）.
2008年汶川地震发生后,IBM公司的志愿者们前往灾区协助救援.在救援过程中,他们发现当地政府缺乏有效的IT系统对进川的大量物资进行管理.于是,充分发挥自身的技术优势,迅速帮助当地政府搭建好了IT平台,大大提高了物资运输、接收和发放的效率.这次行动中,该公司不仅发挥了自己的技术优势,还向当地政府和人们展示了爱心、奉献和真诚.随后,成都市开展“无线城市”的建设时,主动邀请IBM进行商业上的合作.IBM这次的企业社会责任活动不仅带来了企业的发展机会,也赢得了公众的尊重和政府的信任,利于减少对政府管制的顺从、获得更多的发展空间及政府政策的支持,在技术活动上增强了社会绩效.
（三）环境绩效创造
生产、采购和技术开发重视原材料选择和使用的环保性,能够降低对环境的污染；内外部物流中重视交通疏通、废弃物排放减少及循环使用；在各活动中提高资源利用率,能够改善生态环境,实现环境财务绩效的提高即生产的产品符合环保特征,赢得利益相关方如顾客、债权人、股东及政府的信任.履行好企业环境方面的责任,能够保证企业在可持续的发展中更进一步,实现同自然的协调一致.
庄臣公司是世界领先的家庭清洁用品制造商,致力于技术创新、高品质的产品、优越的工作环境以及对社区的长期承诺.这个家族企业不断通过使用更多清洁能源,减少温室气体排放以及制造出使用更少资源的创新产品来获得竞争优势,在改善生态环境的同时树立起行业标杆.其产品重视环保和健康,获得了消费者和相关群体的肯定.该公司正是在技术开发、采购、生产等价值活动上履行社会责任为自己赢得了环境绩效的提升.
（四）企业社会责任的价值创造机理
在价值链上分析企业社会责任的履行,能够将其应用到企业的日常运营活动中,并找出各个价值活动上可以满足利益相关者需求的突破点,为利益相关者带来一系列收益,而这些收益可以看作是企业对利益相关者承担的社会责任,通过他们的感知和回应并提供给企业相应的资源,最终带来企业经济、社会和环境绩效的提升,这便是企业社会责任价值创造的机理.同时,价值链作为分析工具可以帮助企业找到核心的业务流程,促使企业通过发挥自身优势去解决相应的社会问题以实现竞争优势,在降低成本的同时保证利益的最大化实现（见图1）.
结论
在价值链导向下,以价值创造为目标,分析企业社会责任的履行问题,是当今企业社会责任发掘深层价值的有效路径,同时也为企业切实履行社会责任找到了合适的切入点,实现企业经济、社会和经济绩效的提升,在履行自身使命的同时谋取更大的发展空间.为了促使社会责任在企业的履行,需要从企业的内部治理和外部环境建设两方面入手；同时,企业应注意在运用价值链工具时,同自身现状、价值链随时展的演进相结合,积极利用信息技术、考虑各方面的利益相
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