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值,那么消费者就会抱怨该电子商务平台,对其产生不信任感,进而使得平台的客户流失.因此,平台提供商可以征求这些重要加盟商的意见,为其提供更好的服务,并制定专门的服务或者产品,视作合作伙伴,实现双方共赢.电子商务交易平台的提供商主要是依靠对销售收入进行提成来获得收益的,因此在对相应的加盟商提供服务道具或者广告位时,平台供应商可以给予价格上的优惠,这样就能够确保长期健康有序运行.在交叉营销模式下,客户可以区分为四个类型,针对不同的类型,平台供应商应当在制定价格策略时给予重要加盟商最优质的资源和服务,同时为鼓励良好的客户评价以及好的销售业绩,平台供应商还需要以较低的价格提供给重要加盟商.重要发展加盟商交叉营销策略
重要发展加盟商自身也存在着巨大的优势,这类供应商的一般所获得的客户评价都比较好,因此尽管从现阶段来看可能这些重要发展加盟商对于电子商务交易平台的贡献额不是很大,但是在未来具有较大的发展空间和机遇.
与前面的重要加盟商相同,电子商务交易平台供应者在相关的营销策略上也分为产品策略、价格策略以及促销策略等.对于重要发展加盟商,电子商务交易平台在产品策略上的核心就是依靠提供合适的产品来促进电子商务平台有效提高销售额以及销售量.从当前来看有效提高销售量的方式就是团购,电子商务交易平台供应者可以为加盟商提供团购支持服务,依靠长期有效的团购帮助其实现销售增长,进而推动电子商务企业的持续增长.
由于这类重要发展加盟商在服务以及产品上都比较好,消费者的口碑也比较好,电子商务交易平台提供商可以以此来跟加盟商实现良好的信任关系,同时在进行价格策略时对其团购工具的排名、竞价的排名等多个方面实现价格上的优惠.
B2C电子商务交易平台提供商还可以出台促销主题的活动,在这其中除去加盟商自身的促销活动之外,范围最广、力度最大的还是基于整个销售平台的产品促销活动,促销活动的策划者、监管者以及发起者等都是电子商务交易平台提供商.从这方面看,尽管重要发展加盟商对于整个销售平台的销售额贡献并不是很突出,但是它们具有良好的口碑和信誉,能够有效维持平台客户群的良好关系.
重要改善加盟商交叉营销策略
重要改善加盟商单单从交易额来看能够对电子商务交易平台提供商做出较大的贡献,但是从长期来看,这类加盟商在成长过程中存在着一定的风险.之前的消费者对于该加盟商的评价在很大程度上决定了后续消费者的购买行为,并且评价的高低直接关系着后续行为是否发生,加盟商在后续的发展过程中能否持续改善提升在较大程度上取决于其是否重视对消费者评价的改进.假设加盟商对消费者的评价不够重视,很可能会导致后续经营业绩下滑.因此对于这类加盟商的交叉营销策略,电子商务交易平台提供者应当重视提高消费者对加盟商的评价,在此基础上促使相关加盟商成为稳定的重点加盟商.
在产品策略上需要结合该类加盟商的特点,短期来看重点改善加盟商依旧是电子商务交易平台提供商的利润贡献大户,不过应当注意由于消费者对于该类加盟商的消费评价较低,在长期发展中存在着成长风险.电子商务企业需要及时对该类加盟商进行帮助,帮助其提升服务质量,改善消费者消费评价,提升为重点加盟商.对于平台商来讲,可以改变之前的被动营销模式,主动联系帮扶加盟商,避免该类加盟商因为时间累计失去消费者信赖,消费额下滑的情况发生.针对这些加盟商,平台上需要主动出击,提供企业诊断以及产品调研相关服务,有效提升消费者评价.
在价格策略上,平台商对于这一类加盟商需要及时发出预警通知,切实要求他们改善产品和服务品质,并实现动态考核.可以提升服务,帮助加盟商查找评价不高的原因,在此基础上跟产品策略相结合,共同提高平台上的加盟商品质.
总的来讲,B2C电子商务作为一种网络模式,具有较大的发展空间.伴随着电子商务企业之间竞争的日益激烈,平台商也需要需找一种良好的营销模式,推动和平衡平台商跟加盟商的互动关系.构建和完善交叉营销模式是电子商务领域中的大胆尝试,根本目标是为加盟商和平台商带来收益,进而有效推动整个B2C电子商务的持续发展,企业应当结合自身实际,不断优化和完善.
参考文献：
1.杨洋.新时期我国电子商务发展的现状与对策研究.中国电子商务,2011（6）
2.王静.浅议我国高校电子商务专业教学改革-基于人才需求角度.教育教学论坛,2012（26）
3.戴永.基于客户关系管理视角下的交叉销售研究.黑龙江对外经贸,2006（11）
作者简介：
张丽丽,河北能源职业技术学院,讲师,教师,管理学硕士,研究方向：市场营销.
王蕾（1981.12-）,女,石家庄财经职业学院,讲师,研究方向：电子商务方向.
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