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最近,一位在超市做某品牌乳制品促销员的朋友很郁闷,原因是老板拖延支付工资,几乎每个月都如此.老板既不告诉具体什么时间,又不解释推迟的原因.这不但严重影响其工作的积极性,连爱人也很不满意,于是给她出了个“以其人之道还治其人之身”的“阴招”：当这个品牌某品种缺货时,你不进货了,如果老板来了,你就告诉他货刚刚卖完,他肯定说不出什么来.你只是少赚几十块钱,而老板要少赚数百甚至上千元.笔者从这位朋友了解到,她促销的这一品牌的销量占这个超市乳制品的四分之一,计算下来,看得出来这招够狠——让老板每月少赚个千八百元不是难事.
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透过这件看似芝麻大小的实例,我们的企业经营管理者们是否意识到：善待员工,也要让员工家属感受到善意,否则员工家属必然会拖企业的后腿.企业是否常常集中精力于员工管理,而忽略了另外一种后台力量的介入——员工家属?
在正常情况下,每个员工背后都站着一个家庭,三口之家也好,五口之家也罢,家属都是一个强大的智囊团.既可为员工出谋划策,也可影响着员工的情绪与工作质量.同时,负面口碑也会被家属广泛传播,导致企业的负面信息洪水般泛滥.
警惕“负效应”
每个员工都肩挑一副扁担,一头是企业,一头是家庭.无论哪头负担过重,都容易导致扁担在员工的肩上失衡.或者说,员工耍在家庭感情与工作绩效上找到平衡点,这样工作与生活才会四平八稳.
然而,在很多时候,如果员工家属对企业高度不满,便会为员工对抗企业“出招”.所以,企业一定要关切员工家属最敏感的不满因素：
第一,过度占用员工的生活时间.在员工家属心里,工作就是工作,生活就是生活,生活与工作应该分开,企业不要经常无故占用员工的工作外时间.因为员工还耍承担生活责任,家庭同样有很多“工作”要做.然而,占用员工生活时间已是企业的家常便饭,甚至正常休息的机会都很少.这甚至比少发工资还糟糕,更容易招致员工家属的抱怨.
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第二,员工在企业里受到不公平待遇.在企业里有些不公平的事：同工不同酬,工作加量不涨薪,职称评定不公正,职位竞争不公平,遭受管理层语言侮辱或行为歧视等等,同样会引起员工家属的愤怒与不满.工作得不到重视与尊重,员工家属不会为企业说好话,只能是“添油加醋”,并导致员工消极情绪升级.
第三,企业不遵守基本游戏规则.企业不讲诚信最令员工厌恶,尤其是在薪酬福利待遇方面,有的企业拖延发放工资,同时也不与员工做好沟通与解释.员工辛苦工作了一个月,该发工资时却拿不到钱,这是最令员工及家属不满的事情.此时,企业也最易受到“报复”.
员工家属对员工的工作可以发挥积极作用,同样也能发挥副作用.家是分享烦恼、痛苦与快乐的地方,员工总会把在企业中工作的酸、甜、苦、辣、成带回家,与家属分享或者征求家属的意见.尤其是在工作中的烦恼与痛苦,更容易引起家属的关注与共鸣.因此,企业必须明白一个道理：企业与员工之间,既相互依存,又彼此博弈,存在着作用力与反作用力.魔鬼常常存在于细节之中,而细节常常掌握在员工手中,员工有足够的能力来对付企业,尤其还有其家属作为强大的后盾.
重视“正能量”
从某种意义上说,人的本质是一切社会关系的总和.当企业决定聘用一名员工,就要做好思想准备应对这名员工背后的复杂社会关系.在这些复杂的社会关系中,家庭成员对企业的影响最大,尤其是配偶、父母与兄弟姐妹.任何事情都具有两面性,复杂的社会关系也一样.诸如,员工亲属有政府背景,那么可以为企业创造某些便利,但企业也可能会因此而“惹不起”这名员工.或者,这名员工利用亲属关系向企业施压,提出不合理的要求.
员工家属对员工的工作影响基本可以概括为五种情况：一是家属积极支持,对员工工作的介入度很高,并能对员工做出有效的激励；二是家属支持员工工作,但介入度很低,在工作上不拖员工的后腿；三是家属对员工工作介入很少,不太了解和参与员工工作上的事情,甚至不持任何态度；四是家属反对员工现有工作,经常提出反对意见或离职建议：五是家属不反对员工工作,但对工作上的事情高度介入,并经常出现抱怨与不满,甚至建议员工在工作上进行维权或“报复”.
所以,企业在管理上要从员工延伸到家属身上,实施关怀与激励,使家属最大限度地拥护企业并支持员工工作.家属的价值主要体现为以下五个方面,并最终通过员工的工作业绩体现出来：
第一,让员工能够集中精力工作.家属通过承担更多的家务,可以为员工创造更多的工作时间,还可以提升员工的工作效率.那些在工作中心神不定的员工,往往是被生活琐事扯了后腿,导致注意力分散,降低了工作效率.
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第二,激励员工斗志与积极性倍增.每一名员工工作都存在着为何而战、为谁而战的问题.为何而战体现在为赚钱、升职或兴趣等方面；而为谁而战,不仅仅是为了自己,更重要的是为家人.因为无论生活还是工作,都是一种责任.来自家庭成员
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第三,提升员工对企业的忠诚度.员工能否长期留在企业工作,家属的意见不可小视.在革命史上,红军战士一心一意跟党走,直至革命胜利,这背后有着无数的送子参军、送夫参军的故事.员工家属的信仰与信任直接关系到员工忠诚度,关系到员工能否长期在企业扎根发展.
2012年,谷歌公司公布了这样一个福利项目：凡员工去世后,配偶可继续领取其半数薪水,持续10年.去世员工的配偶或伴侣也可以获得既定的股权奖励,孩子在19岁之前会每月收到一定数额的资助,若继续求学还可延长领取资助的时间.面对如此好的福利政策,无论是员工还是家属,恐怕都不会轻易地离开谷歌这一“福地”.
第四,提升员工工作的安全系数.开开心心上班来,安安全全回家去,这不仅仅是建筑工地应有的宣传口号.员工工作时间以外的活动、情绪与休息,也影响着八小时以内的安全,尤其是家庭生活的影响.有了“后方”的支持,员工在“前方”工作起来才能精力充沛,不分心,不走神.试想,一个家庭不和睦、总担心“后院失火”的员工,工作起来必然会因为思想“开小差”而埋下安全隐患.
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