流程方面有关论文范文文献,与信息服务流程的精细化管理相关在职研究生毕业论文范文

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在任何企业中,每一项工作都需要有具体的工作流程,来促进工作管理的规范化,提高工作效率.在信息服务过程中也需要有自身的工作流程,其中包括对各种信息的搜集、分类、整理、存储和服务等多方面内容,每项内容又有很多细微的环节,环节之间就需要规范的流程,流程之间则更注重精细化管理.

1　流程的概述

流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,促使特定结果的实现.同时流程又是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,这些活动通过确定的方式来发生或者执行,使之得到一个特定的结果.

流程有六大要素：资源(输入资源)、过程(若干活动)、过程中的相互作用(即结构)、结果(输出结果)、对象以及价值.无论怎样表达,一个完整的流程都应该包括这六大要素.

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流程要解决的并不是为什么做、为什么这样做的问题,而是应该如何做的问题,更多的是从执行的角度将个人或者组织所确定的目标执行到位,而不是考虑或者是改变组织的决策,也就是说当一个决策确定后,流程就需要解决如何更好地实现决策所制定的目标,而不是要改变决策的目标.

信息服务流程的精细化管理参考属性评定

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2　流程的重要性

对于任何企业来说,流程都是相当重要的.它可以规范企业内部门和员工做事的先后顺序,可以解决企业跨部门的协调配合

流程方面有关论文范文文献不利、效率低下等问题,从而提升企业整体运行效率和效益.统一、规范的服务,良好的流程以及流程的精细化管理可以有效地促进企业的发展,并实现上下管理的统一.当企业有了流程之后,员工就能清楚地知道应该在什么时间干什么事,怎么干这些事,并且可以检查自己的不足,纠正自己的错误,使上下环节的工作按照设定的模式统一有序地展开,既明确了责任,减少了扯皮,也提高了工作效率.

3　信息服务流程精细化管理

信息服务对流程进行精细化管理时应该注重以下的3个方面.

3.1要确定好流程中各环节、各岗位的具体分工,做到界面清晰,流程顺畅,简洁高效,体现出流程的“精”

要做到这一点就需要设计出一套能够涵盖全部业务的系统、完整、全面、细致的流程目录,然后根据该目录对每一个流程进行认真的设计,针对流程中的每一个环节、岗位,什么时间应该做什么、如何做和要达到的结果要求,以及如何进行工作的衔接等进行明确.这样就能有效地保证设计出来的流程既符合工作的实际需要,又符合既定的原则和目标.只有流程的设计者和决策者,对工作环节中的每一个细节、每一个时间点和每一个衔接处都十分清楚和熟悉的情况下,才能制定出切实可行的精准的工作流程.在工作中笔者所在部门引进了一套先进的ERP系统,把订单、进口、信息整理、销售、服务、财务和绩效考核各个环节有序连接起来,员工通过各自不同的界面,在统一的流程中完成自己的工作职责,从而达到快速、及时、准确地把信息服务和企业需求有效地结合起来,圆满地实现一个服务周期的轮回.

如何写流程一篇论文
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3.2利用流程驱动业务,完善操作细节

明确了每一个环节、每一个岗位需要干什么的同时,也就解决了怎么干的问题.在此基础上还应该对流程中每一步骤的操作细节进行完善,利用流程驱动业务来补充和完善各岗位的操作规范,让流程能够真正的“细”.

通过流程驱动业务的方式,能够有效地实现流程与操作规程之间的“衔接”.当流程开始在部门和岗位之间流转时,在运行到具体的步骤时,就需要对具体怎样做的问题进行解决,并要和具体操作规程中的某些规定进行联系.对流程中各个细节的操作制定一系列实施细则和管理办法,使员工在流程中的每一项操作都有明确的规范.还可以利用流程图与文字批注结合的方式,让员工通过阅读流程图知道什么时间该干什么,该如何去干,特别是新员工对流程的学习和掌握十分有利.管理办法、实施细则不仅可以实现与流程的衔接,还能够通过流程驱动业务,对各岗位操作规范进行梳理、补充和完善.

3.3制度是实现流程精细化管理的保障

过去管理者—直困惑制度不完善、不系统,但不知道如何进行制度体制的建设.许多企业虽然也积累了一些制度,但一直执行得不好,年年都说要加强制度管理,一直也都落实不了.基于流程进行制度建设,既根据流程体系梳理出需要完善哪些制度,保证了制度的系统性.使企业原有的规整制度、操作规程等一系列文件,能以流程为纲,得到全面梳理、补充和完善,去粗存精,去伪存真.

事实上,流程和制度的目的是相同的,作用也是相辅相成的,流程是河流,制度是巩固河道的堤坝,流程强调如何将输入有效地转化为输出,强调如何去把一件事做得更好,制度则强调不能做什么和做了的处理办法.过去一些企业在流程的执行过程中,由于没有系统的制度做保障,员工在流程中操作随意,失误也不断出现,给客户造成不良影响,部门也受到了损失.通过流程重新制定制度,并和个人绩效考核相结合,用制度使流程的操作更加精细化.用完整严密的管理制度和符合实际的岗位规范,来约束和规范企业管理行为,既确保企业规范运作,也为企业科学发展提供制度保证,为企业推进流程的精细化管理打好坚实基础.

总之,通过建立精准的流程,推进流程的精细化管理,基于流程加强制度建设,才能提升企业的核心竞争力,规范企业的经营运作,实现企业的发展战略.

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