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中图分类号:F273 文献标识:A 文章编号:1009-4202(2010)08-103-01

摘 要 绩效管理体系是以实现企业最终目标为驱动力,以关键绩效指标 和 工作目标设定为载体,通过绩效管理的三个环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩,从而调动全员积极性并发挥各岗位优势以提高公司绩效,实现企业的整体目标的管理体系.绩效管理的三个环节为:制定绩效计划及其衡量标准,进行日常和定期的绩效指导,最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报.

关 键 词 关键绩效指标 工作目标 绩效计划

一、关键绩效指标的定义作用及意义

(一)关键绩效指标的定义

关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系.也就是说,关键绩效指标是一个标准体系,它必须是定量化的,如果难以定量化,那么也必须是行为化的.如果难以定量化和行为化这两个特征都无法满足,那么就不是符合要求的关键绩效指标.

(二)关键绩效指标的作用

1.关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分.

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2.关键绩效指标体现对组织目标有增值作用的绩效指标.

3.通过在关键绩效指标上达成的承诺,员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通.

(三)关键绩效指标的意义

首先,作为公司战略目标的分解,KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行,

其次,KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识,确保各层各类人员努力方向的一致性,

第三,KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础,

第四,作为关键经营活动的绩效的反映,KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面,

第五,通过定期计算和回顾KPI执行结果,管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数,并及时诊断存在的问题,采取行动予以改进.

二、工作目标的设定

所谓工作目标设定就是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式.是对工作职责范围内的一些相对长期性,过程性,辅助性,难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法.对于部分职能部门的人员,他们的工作对于公司整体的成功起着至关重要的作用,但却不能由绩效量化指标来衡量.在此情形下,工作目标设定的价值就在于:1.提供了绩效管理的客观基础和全面衡量标准,以弥补仅用完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面,更加全面地反映员工的工作表现.2.关键绩效指标与工作目标相互结合,使上级领导对公司价值关键驱动活动有更加清晰全面的了解.3.各层各类人员都能对本职位职责与工作重点有更加明确的认识.

组织中的每位基层员工对完成整体绩效指标起着坚实的基础作用.然而每位员工由于更多地承担整体程序中的一部分过程,这种对过程的努力很难用量化指标来衡量.在这种情形下,工作目标设定的价值在于:1.确保这些基层员工同样能确立下一绩效年度的绩效计划以明确组织对自己的绩效期望以及自己下一年度的努力方向.2.对那些无法用量化结果来衡量的工作过程设定衡量使绩效表现的差异得到区分.3.使所有员工的努力方向与组织的整体绩效目标相一致.

(一)工作目标设计原则

1.明确具体:有明确具体的结果或成果.

2.可以衡量的:衡量可以包括质量、数量、时间性或成本等,或能够通过定性的等级划分进行转化.

3.相互认可:上级和下属认可所设定目标.

4.可实现性:既有挑战性又是可实现的.

5.与企业经营目标密切相关:所设定的目标必须是与企业紧密相关的.

(二)工作目标设计需具备的技能及背景知识

1.职位分析能力:职位分析是一种对目标职位所从事的活动、主要目的及与其他职位间的相关性进行分析的能力.

2.背景知识:职位分析的结&#

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26524;是对职位所从事的主要活动的了解.这种了解成了工作目标设定的一种背景知识.同时,由于职位分析还包括了该目标职位与其他职位间的相关性分析,其结果是了解了目标职位的下道工序或客户对该职位的所应有产出的期望,这种客户期望的了解成了设定工作目标的背景知识.

3.工作职责描述能力:职位分析的结果是了解目标职位所从事的各项工作活动.将这些工作活动归纳合并成关键的职位职责并加以描述是设定工作目标所需具备的能力.


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4.设定有效衡量的能力:对每一关键的职位职责制定出能够区分绩效差异的衡量,这是整个目标设定的关键能力.

三、绩效计划

(一)绩效计划的定义

绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程,并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表,它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议.绩效计划的设计从公司最高层开始,将绩效目标层层分解到各级子公司及部门,最终落实到个人.对于各子公司而言,这个步骤即为经营业绩计划过程,而对于员工而言,则为绩效计划过程.

(二)绩效计划的作用

绩效计划作为绩效管理的一种有力工具,它体现了上下级之间承诺的绩效指标的严肃性,使决策层能够把精力集中在对公司价值最关键的经营决策上,确保公司总体战略的逐步实施和年度工作目标的实现,有利于在公司内部创造一种突出绩效的企业文化.绩效计划是绩效管理体系的第一个关键步骤,也是实施绩效管理系统的主要平台和关键手段,通过它可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制,能有机地将股东的利益和员工的个人利益整合在一起,其价值已经被国内外众多公司所认同和接受.


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四、结语

绩效管理与目标管理相结合,通过确定公司、部门和员工个人的工作目标,确定公司、部门和个人的聚焦主题,并借助早会、晚会、三级会议体系、三级报告体系等行政手段,对绩效目标实施过程进行有效的控制,以强化企业的聚焦能力和执行能力,并进而提高企业整体快速反应能力.因此,绩效管理对企业的发展有着深远而重大的意义!

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