知识型员工的忠诚度管理_企业管理论文

摘要：知识型员工的忠诚度受薪资待遇、培训、晋升、企业发展前景等因素的影响。分析出知识型员工忠诚度对企业价值影响，建立合理的薪资报酬制度，为他们提供展示自我价值和平等晋升的机会，可不断增强他们对企业的归属感和责任感，充分发挥他们对企业发展的关键作用。

关键词：知识型员工；忠诚度；影响因素；管理

现代科技逐渐进入了知识型时代，人才对企业发展的重要性更加突出。知识型员工掌握着企业发展所需的技术和信息，是提升企业竞争力的有力“武器”，所以知识型员工是企业核心竞争力的重要组成部分。而维系员工与企业最主要的手段就是忠诚度，企业在为员工提供实现自身价值机会的同时，员工为企业创造经济效益并付出忠诚。员工的忠诚度能够为企业的发展提供稳定的内部环境，所以企业应加强对员工忠诚度的管理，采取有效措施提升他们对企业的责任感和使命感。

一、知识型员工与员工忠诚度概述

（一）知识型员工

知识型员工的概念最早是在上世纪中期由美国的现代管理大师提出的，他认为能够利用知识和信息创造财富的人即为知识型员工。一般这类人才具有两个方面的特质：一是能够通过对知识的掌握和利用，提升工作效率。二是具有较强的学习能力和创新能力，其中知识创新能力是知识型员工最典型的特征。

随着理论界对知识型人才认识的不断深入，不同国家的管理学者对知识型员工的概念提出了不同的看法，其中最具代表性的是加拿大的弗朗西斯·赫瑞比，他提出知识型员工主要指的是在进行生产创造时利用脑多于手的人，这些员工利用创造、分析、设计和权威来增加附加价值，一般具有较强的智力输入。知识型员工一般从事技术、创造等与知识相关的行业，能够利用知识带来资本增值。

（二）员工忠诚度

我国自古就有对忠诚的概念，主要是指个人对国家、团体、朋友等的尽心尽力。首先，它强调高尚的情操，能够为社会正义奉献。其次，真正的忠诚具有一定的合理性，主张忠诚双方遵守道义规定，而非愚忠。。

员工忠诚度是指员工对企业或组织的承诺，具有强烈的效忠于组织的决心。它主要有两个方面的含义：一是员工在心理上对企业有较强的责任感和使命感，能尽心尽力为组织办事，能够服从企业安排。二是能够在行动上表明态度，为企业的发展奉献自己的智慧、精力，与企业共存亡。

二、影响知识型员工忠诚度的因素

（一）薪资待遇

员工在选择工作时，除了要实现自身价值，更主要的是利用工作来满足自身及身边的人对美好生活的追求，而这就需要依靠资金的支持，当一个人连最基本的生活要求都无法满足时，更谈不上理想和抱负。所以，企业所能提供的薪资待遇将会在很大程度上影响员工的忠诚度，当企业所提供的薪酬与员工的贡献对等时，员工就会感觉到自己的付出得到了应有的回报，此时就会坚定为企业奉献的信心和决心，忠诚度就会提升；相反，当员工的付出得不到应有的回报时就会导致忠诚度的下降，尤其对于知识型员工来说更是如此。所以企业应建立合理的薪资待遇制度，让员工感受到自己的价值，同时收获应有的回报，从而不断提升忠诚度。

（二）企业的发展前景

员工在选择工作的时候，一方面要看薪资待遇，另一方面则看企业的发展前景。任何人都想在积极的环境中工作，能够不断进取，实现自己的价值，所以发展前景好的企业更容易留住人才。企业的发展潜力能在很大程度上调动员工工作的积极性，当通过员工的努力促使企业取得了一定的进步时，会鼓舞他们的士气，激发他们干事的决心，从而在企业内形成积极向上的工作氛围，形成良性循环。企业在发展的同时能够提升员工的自信心，同时能够实现他们自身的价值，形成员工与企业共同的荣辱感，增强员工对企业的忠诚度。

（三）完善的培训晋升机制

一般员工都具有较强的上进心，都希望通过自己的努力获得更大的发展空间。尤其对知识型员工来说，他们一般都希望不断追求上进，不断提升自身的能力，从而为自己积累更多的资本，实现人生的价值。所以企业应为员工提供平等的机会，让他们能够通过培训不断提升自身技能，感受到自己的发展空间，从而更好地为企业贡献自己的力量，促进企业的可持续发展。

（四）领导者因素

企业领导层的能力和水平能在很大程度上影响企业的未来，领导层因素主要指的是领导者的品质、知识水平、业务能力等，这些因素都会影响员工的忠诚度。对员工来说，尤其是刚人职的新员工，他们对基本的业务不熟，这时就需要有丰富经验的人能够指导他们开展相关工作，帮助他们完成任务，从而获取成就感，提升对企业的忠诚度。另外，当员工取得一定的成绩时，企业领导应给予他们一定的奖励，同时赋予他们相对的自主性，让他们感受到企业对他们的关怀与重视，增强他们对企业的归属感和责任感，促进员工的忠诚度。

三、知识型员工的忠诚度对企业的价值影响

（一）节约招聘投资

当企业的流动人员较多时，会给企业增添较多的额外费用。例如，在招聘人员时，需要招聘的直接和间接费用，新员工培训费用等。另外，企业的任务量是一定的，当有些员工离职时就需要有另外的人来承担此项工作，所以就会增加其他工作人员的工作，从而带来额外的加班费用，而且对于新人职的员工来说，需要一定的适应期，在这期间工作效率较低，同样的工作量，一个熟练的老员工所做的工作需要多名新手进行补充。当知识型员工对企业的忠诚度较高时，企业内的人才流失现象较少，组织稳定性较强，此时就会节省很大一部分的招聘费用。

（二）培训收益

新人职的员工一般都需要进行短期的入职培训，而且在培训期间几乎不会为企业带来经济效益，即使产生也会较低，而且随着培训周期的延长，所对应的生产率、知识技能才会不断提升。对老知识型员工来说，他们对基本的业务较为熟悉，培训效率较高，通过对他们的培训能够在短时间内收到较大的经济效益，所以能够节省部分的培训费用，而且他们技能的提升速度较快，质量较高。另外，老员工能够带动新员工，而且不需要支付他们额外的培训费用，随着员工工作年限的不断提升，这种培训收益会越来越高，所以提升员工的忠诚度能够为企业节省培训费用，提升企业的经济效益。

（三）效率的优势

知识型员工能为企业带来的经济效益，主要取决于工作技巧和员工的努力程度。其中，努力程度主要指的是员工对工作的认真态度，这主要取决于员工自身的主观因素，当员工对企业的忠诚度较高，愿意为企业的发展贡献力量时，他们往往会付出全部的心血来完成任务，而且效率较高。而工作技巧则主要依赖于外部因素的影响，它一方面依赖于日常的技能培训，另一方面则依赖于员工的经验。而员工工作经验的积累就需要时间的积淀，在企业工作时间的长短，能体现出的忠诚度。知识型员工的效率较高意味着他们能在短时间内完成任务，进一步提高企业的用人效率。

（四）顾客选择的优势

经验丰富的工作人员往往能给人带来信服感。相比于新员工，老员工在进行顾客的选择时经验较为丰富，而且顾客对其也更加容易相信，所以在进行顾客的选择时，对企业忠诚度较高、工作时间较长的员工更加容易获取顾客的好感，更加有效的发现潜在的顾客并发展成为最好的顾客。

（五）留住顾客的优势

知识型员工的忠诚度不仅会影响对新顾客的吸引程度，还会影响新顾客的总量，长期忠诚度高的员工能为企业带来较高的顾客忠诚度。一方面，企业通过一定的优惠政策吸引客户并为他们提供满意的服务，获取他们的信任感，从而反复进行购买，而客户的满意又会在一定程度上提高员工的工作业绩，增强他们的自信心，在激励制度的影响下提升员工对企业的忠诚度；另一方面，人通常都会有购物习惯，当消费者对某类服务较为满意时，他们一般不会轻易改变决定，在进行同样服务的选择时会优先考虑，而且是针对某些特定的服务人员，所以工龄较长的员工能更好的留住顾客，在此反复服务的过程中，员工对顾客的了解度不断加强，从而提供更加满意的服务，进而形成良性的循环。

（六）员工推荐效益

一般忠诚度高的员工对企业都有一种自豪感，认为企业的各项工作和服务都较让人满意，所以会自觉或不自觉地向其他人进行宣传和推荐，这就会在无形中为企业做了宣传，不断提升企业的社会形象，不仅会带来许多新顾客，还能吸引高素质人才。每个人都有自己的生活圈和交际圈，会自觉受周围人的影响，同时也会影响周围的人。尤其对知识型员工来说，他们往往拥有自己相近知己的交际圈，彼此之间的能力相近，共同语言比较多。当员工对企业的好感度不断上升时会主动的向周围的人推荐，这样的引荐具有同样能力的人加入队伍，这不仅能提高企业新人职员工的素质，还能在一定程度上节约招聘成本，而且这部分人的忠诚度也较高。

四、提高知识型员工忠诚度的策略

研究表明，知识型员工的忠诚度呈动态变化状态，所以需要对其进行全程监控，根据不同时期的特点有针对性的开展管理工作，具体主要包括这几个阶段：

（一）招聘期

招聘是实施忠诚度管理的第一阶段，在进行人员选择时应考虑多方面的因素，将忠诚度低的人员筛选出去。在进行人员的招聘时，不仅需要对专业能力进行考察，还要了解应聘者真实的想法，考察他们能否衷心服务于企业，能否与企业的发展共荣辱，将那些心思不稳定的员工及时排除，避免因人员频繁变动带来的影响。另外，还要重视求职者价值观的倾向，一般来讲，员工对企业文化、价值观的认可度越高，忠诚度越高，所以在进行选择时应了解应聘者价值观与企业价值观的差异，判断差异程度，尽量选择可塑性强的新员工。

（二）中期培养和控制

对新人职的员工来说，工作初期企业应加强对他们的培训，让他们不断增强对企业的归属感，帮助他们树立与企业一致的价值观念，平时应加强与新员工的沟通与交流，及时了解他们的思想动态，努力为他们提供展示自我的机会，让他们尽快适应企业的环境。在该阶段还要加强团队合作，提高信息共享率，合理利用团队的中介作用，不断增强他们的归属感。而在工作稳定期，企业应为员工提供合适的薪资报酬，让员工体会到自身的价值，给予员工适当的决策权，同时为他们的晋升创造条件，努力为每位员工提供同等的展示自己能力的机会，加强对他们的日常培训，不断提升员工的个人素质，帮助他们制定合理的职业规划，进一步提升他们对企业的忠诚度。

（三）后期补救阶段

对知识型员工来说，他们往往掌握着企业的核心技术，这些人才的流失不仅会影响企业的正常经营，还会为企业带来较大的风险。知识型员工一般从事的工作较为固定，当他们离开时会选择相近或相同的工作，这就会在无形中增加企业的竞争压力，所以企业应做好挽救工作。在员工选择离职时应了解他们的想法，努力解决他们的问题，积极吸取他们的意见和建议并提出挽救措施，加强与员工的沟通，保持与他们的联系，将知识型员工的忠诚度不断进行延伸。

五、结论

知识型员工是企业发展核心的力量，他们的忠诚度对企业的发展具有关键的作用。所以，企业应加强对知识型员工的忠诚度管理，建立合理的薪资报酬制度，为他们提供展示自我和平等晋升的机会，从而不断增强员工对企业的归属感和责任感，为企业的稳定发展打下良好的人才基础。

作者简介：扬英健、何屹，浙江万里学院，工商管理专业学生。
[版权归原杂志和作者所有，第一论文网DYLW.NET摘录自《经营与管理》,转载请注明出处和作者，仅供学习参考]