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．发布优惠券.通过优惠券的发放赢得好友的关注并使其能取得优惠,同时对帮助企业推行优惠信息的好友给予一定的奖励.这样能实现微博信息在好友之间、以及好友的好友之间的全方位放大传播、快速传播.5．答复好友咨询.对于好友的咨询应做到“有问必答”、及时回应.因为在答复好友咨询的过程中,这个信息不仅被好友所关注,也会被好友的好友所关注到.这样,微博信息也传播到企业的潜在客户群中.
(四)微博营销策略的延伸
企业在开展微博营销过程中,除运用以上营销策略外,还应在寻找需求、售后服务及危机监测等方面进行延伸.
1．利用搜索功能寻找潜在需求.充分利用微博的搜索功能,搜索、寻找与企业产品或服务有关的帖子,并对这些需求进行积极响应或推荐.当发帖者提出进一步咨询时,应像对待好友一样,做到“有问必答”、及时回应,进行的耐心地回答与引导,用你的回复来影响潜在客户的决策.
2．利用微博平台进行售后服务.当企业有越来越多的客户在使用某个微博平台时,企业的客服部门就应该利用这个微博平台进行售后服务.这不仅可以即时地解决用户使用产品或服务中遇到的问题,还可以更透明、更公开地展示企业的服务水平.
3．利用微博平台进行危机监测.企业开展微博营销应该考虑在微博中经常性地进行危机监测并进行适当的干预.即观察或搜索与企业产品或服务相关的负面信息,当监测到有与企业产品或服务相关的负面信息时,企业微博的操作者应以最快的速度做出解释并及时转告企业的相关部门进行专门的处理,使相关的负面信息或危机在没有扩大之前得以化解.
五、结论与建议
综上所述,企业微博营销是企业网络营销的一个重要方式,尽管在国内的微博中还不是很普及,属于刚刚进入摸索阶段.但它在整个营销活动中已成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动、进行品牌传播、发布公司动态、开展售后服务、建立顾客关系、网络公关、跟踪行业动态及危机监测等方面的一条廉价的、便捷的渠道,并已显示出其强劲的功能.任何企业都应该对微博平台有足够的重视.新媒体研究专家陈永东在对企业开通微博进行评价时提出“不能再观望了”.在他看来,微博已经形成一定的气候,尤其是大的微博平台,能够在人气高涨的同时继续保持相对平稳的发展,这为各类企业开微博提供了一定的信心.而当企业开通微博、开展微博营销时要遵从网络营销信息传递的一般规律,要制定一系列的微博营销策略.
企业开展微博营销时,建议注意以下几个问题：
1.建立微博平台时,应该考虑企业的规模.企业开展微博营销,需要投入相应的人力资源.对于大型企业而言,微博营销应该成为企业整个营销规划中一个不可缺少的部分,并需要设置一个专门的微博营销团队,其中包含若干个成员,进行相应的分工,并在微博营销中进行相应的配合.同时,微博营销应该与企业整体营销规划中其他营销手段相配合,以达到最佳的营销效果.对于中小企业而言,应视企业规模设定一定数量的专职或兼职人员开展微博平台的营销活动.可以根据实际情况,每天安排专人分时段进行相应的信息搜索及监测,然后根据实际情况进行相应的回复、转发或问题处理.应该认识到：微博营销并不仅仅只能被大型企业运用,中小企业在这个新的游戏中并不是只能扮演一个配角.对于中小企业来说,使用微博的方式进行营销恰恰是他们最需要的.
2.在发布微博信息时,应该考虑合适的表达方式.企业微博是公司级的营销策略,即信息发布者代表的是公司形象,而不仅仅是信息发布者个人观点.没有公司高层领导支持的微博营销是很难发挥作用的.但是过于“官方”的微博又往往不受欢迎,这需要在实际应用中权衡取舍,找到最合适的表达方式.
3.开展企业微博营销,需要持之以恒的努力.企业微博营销也是企业网络营销的一个重要工具,它需要一个长期的资源积累和转化的过程.因此,企业需要持之以恒的努力.同时,由于只有对企业感兴趣的用户才会去关注企业的微博,因而,微博的专业细分、传播应逐步实现更加精准和纯粹.
4.对微博信息的监测、收集及统计分析.企业微博营销应利用监测软件配合人工监测工作对微博信息进行监测,同时将相关的信息进行收集及归档,并将相关信息输出到相应的信息统计及分析系统中,以评价微博的营销效果.
总之,微博作为营销平台的入口有待进一步开发,企业微博营销的策略及其方法体系还有待于在实践中进一步检验和修正.
参考文献：
［1］朱安璋,刘方茹．企业再不“织围脖”就OUT了［N］．楚天金报,2011-03-24（A20）．
［2］鲁永奇．企业,该如何经营好你的微博?［J］．新领军,2011（2）：70．
［3］冯英健．企业微博营销方法浅谈［EB/OL］．http：//.jingzhengli./Blog/fyj/1105.．2010-06-11．
［4］北京恩次方营销顾问有限公司.企业怎样才能做好微博营销
［EB/OL］．http：//.n-mediapower./service/koubeiyingxiao/1197.．2011-03-22．
（责任编辑：龙会芳；校对：李丹）
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