顶岗实习有关论文范文资料,与认高职高专“2+1”模式下文秘专业学生顶岗实习阶段人际沟通障碍相关论文答辩

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摘 要：高职高专“2+1”模式下的顶岗实习是培养学生专业能力和综合素质的重要环节,其质量直接影响“2+1”教学模式改革的成败.该文主要阐述了在“2+1”模式下高职高专文秘专业学生顶岗实习的必要性,实习阶段存在的人际沟通现实问题及障碍,顶岗实习阶段人际沟通的对象和原则,顶岗实习阶段实现有效人际沟通的方法和技巧.

关 键 词：2+1模式；文秘专业；顶岗实习；人际沟通障碍

一、高职高专文秘专业学生顶岗实习的必要性

高职高专教育的培养目标是“坚持培养面向生产、建设、管理、服务等一线需要的下得去、留得住、用得上,实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才.”按教育部的要求,高职高专院校学生的顶岗实习实训时间一般不少于半年,主要集中在大学三年级.教育部所倡导的这种“2+1”模式,对于提高学生的实际操作能力,真正实现“毕业与就业的零距离”具有现实意义.

高职文秘专业学生进入顶岗实习阶段后,多数到企事业单位担任内勤、行政文员、秘书、行政助理,他们处于上通下联、沟通内外的中枢地位,繁重的工作,复杂的人际关系,使文秘专业学生的人际沟通压力陡然增加,沟通能力从来没有像现在这样成为个人生存的必要条件.但是当今大学生最欠缺的能力之一就表现在人际沟通能力.顶岗实习阶段文秘专业学生的沟通能力差甚至存在沟通障碍已经影响到其就业乃至职业生涯的良性发展,这也成为用人单位对大学生素质不甚满意的一个重要方面,因此,加强顶岗实习阶段文秘专业学生人际沟通能力已成当务之急.

二、文秘专业学生顶岗实习阶段的人际沟通及其障碍

(一)人际沟通对象及原则

文秘专业学生在顶岗实习中人际沟通的主要对象是单位领导上司、同事、客户,次要对象是学校教师、父母等.本文主要论及前者.

1.与顶岗实习单位领导的沟通

（1）不卑不亢

与顶岗实习单位领导沟通,要采取不卑不亢的态度,既不能唯唯诺诺,一味附和,也不能恃才而傲,盛气凌人.因为沟通只有在公平的原则下进行,才可能坦诚相见,求得共识.

（2）工作为重

上下级之间的关系主要是工作关系,当自己在与领导沟通时,应从工作出发,以做好工作为沟通协调之要义.既要摈弃个人的恩怨和私利,又要摆脱人身依附关系,在任何时候、任何问题上都是为了工作,为了整个团队的利益；都要作风正派,光明磊落.切忌对领导一味地讨好献媚,阿谀奉承,百依百顺,丧失理性和原则,甚至违法乱纪.

（3）服从至上

上级居于领导地位,掌握全盘情况,一般来说考虑问题比较周全,处理问题能从大局出发.在与上级沟通时坚持服从原则.当然,服从不是盲从,如果发现领导的某些错误,就应抱着对工作高度负责的态度,及时向领导反映,并请求领导予以改正.

（4）非理想化

顶岗实习学生不能用自己头脑中形成的理想化模式去要求现实中的领导,从而造成对领导的过分苛求.坚持非理想化原则,就必须全面地看待领导,既要看到其优点和长处,又要看到其缺点和短处,同时还要能够容纳领导的一般性错误和缺点,克服求全责备的思想.

2.与顶岗实习单位同事的沟通

在实习阶段,学生与单位同事的沟通非常重要,因为秘书工作在很多时候需要各部门的配合和支持.因此实习生要学会把做人放在第一位,自觉锤炼自己的人品人格,做一个真诚热情、积极乐观具有亲和力的员工,以利于合作共事和沟通效果的提高.

（1）善于倾听

善于倾听是增加亲和力的重要因素.当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时,向你倾诉,你一定要认真倾听,成为同事最真诚的倾听者,这样会加深同事之间的情感.

（2）坦诚相见

坦率和真诚是良好人际关系的重要因素.对待自己的同事,能够不存疑虑,坦诚相见,是同事之间值得信赖的法宝.

（3）赞美欣赏

能够看到同事身上的优点,并及时给予赞美、肯定,对一些不足给予积极的鼓励,这是良好沟通的基础.不要背后议论同事,要常常做“送人鲜花的人”,不要做“抛人泥土的人”,和颜悦色,是人们交往的需要.

（4）容忍异己

容许每个人有自己独立的思维和行为方式,不要妄图改变任何人,要认识到改变只能靠他自己,劝其改变是徒劳的.

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（5）巧用语言

沟通中的语言至关重要,应以不伤害他人为原则,要用委婉的语言,不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言,不用斥责的语言；用幽默的语言,不用呆板的语言等等.

（6）理解宽容

作为顶岗实习的同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力.在发生误解和争执的时候,一定要换个角度,站在对方的立场上为人家想想,理解一下人家的处境,千万别情绪化,甚至把人家的隐私抖出来.任何背后议论和指桑骂槐,最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象,而受到旁人的抵触.

（7）注意保守机密

保密,是企事业单位为了保护自身的安全和利益将知密的范围加以限制.秘书处在核心要害部门,接近领导核心,处理要务,管理文件,知密范围很深很宽,失密泄密危害极大.因此,实习学生工作时必须遵守保密的原则,牢固树立“保守机密,慎之又慎”的思想,在言行中切实注意保密.

3.与顶岗实习单位客户的沟通

客户是公司最重要的合作伙伴,也是实习学生接触较多的对象.与客户的良好沟通,不仅能体现个人及单位的良好风貌,也会给单位带来可预期的经济效益.

（1）要有很扎实的专业知识,要对自己的业务了如指掌.这样才能在客户询问有关情况时做到应对自如,才会给客户留下良好的印象.

（2）功利心不能太重.因为如果功利心太重,就会急于求成,人急就容易出错,而且会给客户留下不好的印象.

（3）要有亲和力.亲和力就来源于自己本身,平时要开朗点,外向点.时常面带微笑,记住客户的名字,让自己的声音更独特更有魅力,这样才能拉近你和客户之间的距离,客户会愿意听你的介绍.

（4）要学会换位思考,站在客户的角度看待问题.如果我是客户,业务员这样向我介绍,我会怎样想,我会有什么要求,要往刻薄里想.虽然客户并不全是刻薄的,事先做好了迎接刻薄客户的准备了,遇到不刻薄的客户就更好对付了.

（5）要对客户有一定的了解.在和客户交谈的时候千万不能谈及他的隐私,就算你真的知道,也不能提.因为这只会招来客户的反感,后果可想而知.

(二)顶岗实习阶段的人际沟通障碍

文秘专业学生顶岗实习阶段的人际沟通障碍具体表现在以下几个方面：

1.“学生”“员工”角色定位障碍

一旦踏上顶岗实习的工作岗位,学生要扮演实习者和员工两种角色,接受企业和学校的监督和管理.秘书新人繁重的、简单重复性的工作、复杂的人际关系无不对他们长期形成的生活习惯与思维方式产生较大冲击与挑战,使得他们一时难以适应“学生”和“员工”的双重角色,从&#

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