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[摘要]本文在传统电子商务模式的基础上拓展其交易产品的范畴,把无形商品引入电子商务的流通领域,构建出一种基于无形商品的电子商务模型.并以传统的销售模式为例,详细阐述“无形商品”在该模型下的交易流程,并提出一些机制保证其交易的顺利进行.

[关键词]电子商务商务模型无形商品服务商品智识商品

一、引言

传统电子商务注重于物理商品的交易,部分平台所涉及的虚拟商品的范畴仅局限于数字产品、信息产品、游戏点卡等,而对满足购方特定需求的服务和智识的交易,支持甚少.由于服务和智识同样凝结了无差别的人类劳动,具有价值内涵,属于商品范畴,并且早已进入普通的线下商品流通领域,因此也应该进入电子商务领域流通.基于“服务是商品”、“智识是商品”的认知,本文在电子商务领域中重构无形商品的概念,并提出三层开源B/S架构的服务与智识交易的电子商务模型,并据此实现基于服务与智识交易平台“私服网”,使服务和智识作为可度量,可交易的商品参与线上商品流通.

二、核心概念

基于服务与智识交易的电子商务模型的核心概念是无形商品,它区别与传统的电子商务交易中的物理商品,它没有明确的实物形式或媒介,不能作为交易的实体,无法用传统的标准去衡量它的价值.

本文在重构电子商务领域中无形商品的过程中,涉及到四个核心概念,阐述如下：

1.无形商品

无形商品是相对于有形商品的一个概念,是非物质生产领域用于交换的劳动产品,和有形商品的根本区别在于它没有一个看的见,摸得着的物质载体,是非物质生产领域的具体劳动创造的,但它也同样凝结了无差别的人类劳动,具有商品价值,如劳动力,智力,知识等都属于无形商品的范畴.

2.服务

服务是指通过一定的方法和手段满足服务接受者需求的过程,也即是服务提供者通过必要的方法满足受服务者的过程.在这个定义中,必要的方法和手段不仅包括直接的联系,还包括间接的联系.不仅包括非物质的手段和方法,比如劳动力,智慧,知识,软件技术等,还包括物质的手段和方法.

服务作为无形商品正在成为商品流通领域中的强有力的成员,具有强大的生命力.它与有形商品有着极大的不同,它们通常是为人们所消费而不为人所占有,既没有具体的商品形态留下来,又没有有形商品的经久性.但服务作为独立的位无形商品,其应用领域越来越广.

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3.智识

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用于解决特定问题所需要的知识或智力劳动,它和服务一起共同构成了无形商品的重要组成部分.

4.商务模型

商务模型实质上是从商业的角度提供设计商务系统的基本原理.大多数的商务项目都是从设计商业运作方式即商务模式开始的,它的核心是价值观.普遍认为,组成一种商务模型,包括价值主张,细分市场,价值链的结构,产生收入和利润,竞争策略等.

无形商品包括服务、智识、信息产品、虚拟产品、数字产品、游戏点卡等.本文如无特别说明,所提到的商品均指无形商品中的服务或智识.

三、
电子商务方面有关论文范文集商务模式

无形商品的电子商务模式可借鉴传统的B2B、B2C模式,它可以被分为四类：传统的销售模式、拍卖模式、招标采购模式、专家/人力资源模式.

1.传统销售模式

在传统销售模式中,产品的提供者列出他们的提供的商品,并标明价格,然后等待潜在的交易,就像是传统的市场一样.但是和传统的“物理商品”交易不同的是,无形商品的交易的成功完成需要一段时间,并且只有在买家确认对自己购买的商品满意后,交易才算完成.交易过程如下：

卖家：任何一个经过认证的卖家都可以通过电子商务平台发布商品（服务或智识,如经验或技能,技术,劳动力,智慧,资源）同时给商品标价,这样就形成了一个线上服务与智识超市,买家可以根据自己的实际特定需求挑选所需的商品.卖家在出售自己的商品时,可以单独出售,也可以捆绑出售.

买家：任何一个注册的买家都可以通过电子商务平台浏览并查找商品,定购自己所需要的商品,付款给第三方,待确认所需的商品后,第三方付款给卖家,交易完成.买家在够买商品时,可以单独购买某一商品,也可以购买一系列相关联的打包商品.其流程如下图所示.

交易平台：在买买双方交易的过程中,电子商务平台作为一个服务超市,提供双方交易的场所.

2.拍卖模式

卖家可以通过电子商务平台以拍卖的模式来销售自己的服务或智识,具体来说就是卖家可以给自己的服务或智识定一个底价,在规定的截至日期内,哪个买家出价最高,卖家就为该买家交易,在拍卖的过程中,该交易平台会采用一系列的安全机制来对双方进行约束,确保拍卖的顺利进行.

3.招标采购模式

当买家在电子商务平台上找不到自己需要的商品,或者对现有的商品不满意时,可以通过招标采购模式来发布自己的需求,从而购买到符合需求的满意商品.

4.专家/人力资源模式

相对于传统模式,该模式首先针对于人,然后是服务,相当于社会就业市场上的猎头公司,符合一定条件的卖家可以进入电子商务平台的人才库,卖家（比如律师、心理医生等）通过该商务平台,为特殊群体的买家提供及时服务,比如在线专家咨询系统,就是采用该模式.

四、关键机制

为了保证买卖双方通过该电子商务平台的交易顺利进行,该电子商务模型采用了如实名认证、投诉仲裁等一系列机制来对买卖双方进行约束,具体机制如下所述.

1.实名认证机制

买卖双方都需要通过实名认证,特殊行业还需要进行健康验证,保证双方之间交易的真实性、可靠性和安全性,从而建立诚信的、高品质的服务交易社区.没有经过认证的买家和卖家发生交易所产生的纠纷,该电子商务平台不承担责任.

2.投诉仲裁机制

交易双方在交易过程中发生纠纷,任何一方都可以提起投诉,在此过程中,电子商务平台起到调节交易双方的作用,通过全额退款、打折等一系列方法使买卖双方达成共识.若投诉机制不能使买卖双方达成一致,可以申请仲裁,解决电子商务交易过程中的纠纷问题.

无形商品电子商务模型参考属性评定
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