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建立信用等级系统首先让和网上商家进行过交易的消费者和商家互相做出评价,根据交易的数量、金额、交易的速度、发货的速度等因素评判各自的等级,建立起信用等级系统.这样可以保证信誉良好的商家和消费者交易的顺利进行,同时可以将信誉不好的商家从网站中剔除,以保护消费者的利益.同时,消费者还可以在BBS上进行文字评价,发表自已的看法,这样其他的消费者就可以根据信用等级系统和评价来估量商家的可信度,来判断能否和它进行交易.

4.用户信息保密制度

网站在考虑信息安全技术,防止病毒和黑客的同时也要建立用户信息保密制度.安全是许多网络用户不敢涉足网上购物的主要原因之一.安全问题可以通过提供一个安全服务器,所有敏感的顾客个人信息都在加密后,在此服务器上进行存储与传输,以保证顾客个人信息的安全.另外,网上商家还必须在网站上公布自已的隐私政策,向顾客解释为什么要求顾客提供个人资料一、这些资料一将如何被储存与使用、谁能够接触到这些资料一等.顾客特别关心的是,自已所提供的个人信息是否会被出卖给第三力一.详细而完蔡、并在网站的显著位置上公布的个人隐私政策可以很好地消除顾客的顾虑.

5.有效的担保制度

可采用担保人制度,由电子商务网站为电子商务交易双方提供担保,某方被欺诈,网站无条件退款.也可采用公司承诺制度,其核心是退换制度,建立起退换事务处理的链接,说明退换条件的相关信息,并保障退换事务处理的高效性.还可采用保险制度,针对相当一级数量和金额的商品交易过程中由于各种非人为原因造成的损失而进行投保的一种策略.这些措施都可提高电子商务信任.

6.快速有效的客户互动和支持

电子商务交易各方及内部之间的充分的沟通交流对于信息传递、解决冲突矛盾具有关键的作用,网站应提供各种途径的交流方式来满足这方面的要求.如采用邮件、免费、当场咨询特别是现在比较普遍的即时通信方式等多种客户支持方式为用户提供商品和公司信息、服务渠道等,让用户们可以通过这些信息和渠道提出问题并得网站方面的解决.如采用社区论坛的形式让消费者和网上商家、消费者之间及网上商家之间有一个相互交流的场所.这些方式对于消费者来说可以得到相关信息,减少某些疑虑,从而提高信任度.如订单追踪查询系统,让消费者知道订单完成情况,以降低客户在等待配送过程中可能会出现的不信任危机.

7.第三方支付方式

“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式.在第三方支付模式中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物,并检验商品进行确认后,就可以通知第三方付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户上.以支付宝为例,它所要走的流程是：买方付款到中介－中介告知卖方发货－卖方发货（并告知中介）－买方收货（并告知中介）－中介将款项交给卖方.这样的支付方式虽说繁琐,但其较高的安全性能保障消费者对C2C网站较高的信任度.

总之,无论从管理的角度还是从技术的角度去分析、思考和解决C2C模式电子商务的发展中存在的问题,其核心思想归结到一点,都是要为用户服务,都是要使用户有一个放心的网上购物环境.从本质讲,从何入手且如何解决电子商务的用户信任问题成为了今天C2C模式电子商务发展过程中的关键问题

参考文献：

[1]吴岩:B2C电子商务中信任问题及其解决途径[J].商业研究,2006.11

[2]严中华关士续米加宁:电子商务信任的重要性及其概念辨析[J]科学学与科学技术管理,2004.07

[3]鲁耀斌于建红:网上信任概念及影响因素综述[J].科技管理研究,2005.12

[4]薛睿万三敏:电子商务信任问题及建立途径[J.水利电力机械,2007.09

[5张锡宝信任匮乏是B2C电子商务的症结所在[J].东方论坛,2003.04

[6]刘:C2C网络交易中买方与卖方信任关系的实证研究吉林大学硕士学位论文,2007.06

[7]宋晓玉中国C2C网络购物消费者信任问题研究北京化工大学硕士学位论文,2007.06

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