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顾客相关论文范文例文,与超市诚信经营的效用模型相关论文下载
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数据,根据拟合程度决定取舍.AM是设定几种可供选择的竞争模型,从中找出与数据拟合程度最好的模型.MG是设定最初理论模型,若此最初的理论模型不能很好的拟合数据,则根据理论或路径系数、调整指数等指标来对模型中欠佳的部分进行调整和修正,再检查修正后模型后的拟合指数,直到找到一种即能很好的拟合数据,又有较强理论说服力的模型.本文url http://www.sxsky.net/guanli/00330846.html
在对修正模型3进行第一次验证的时候,本研究使用了SC、AM和MG三者相结合的策略.使用MG策略的一个缺点是可能会数据为主导,产生为数据做模型的现象.本研究为了克服MG这种不足,使用复本进行复核效化,即交叉验证.
从表2中可以看到,修正模型3在B组数据中拟合指标虽然有些升高,但各指标都相对良好.说明了修正模型3的稳定性很好.
4.超市诚信效用机制模型中的影响效果分析
由于A、B两组数据的对模型的拟合都非常理想,因此将两组数据进行合并,来对修正模型3进行估计,进而考察超市诚信对顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的影响.
由表3可以看出,将两组数据合并和对模型进行拟合时,AGFI、NFI、TLI、RFI、IFI、CFI六个指标仍都在0.90以上；RESEA也小于0.8,表明修正模型3的拟合是非常好的.由于卡方受样本量的影响较大,因此χ2有所增加,而自由度不变,因此也使得χ2/df有所提高,但还是非常接近2,效果也可以接受.综合考虑,该模型拟合很理想.
在修正模型3中.超市诚信的作用机制为:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚,(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意.即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客忠诚和顾客满意,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著.
从图3中可以看出:
(1)超市诚信对顾客感知价值标准化直接影响为:0.642
(2)顾客感知价值对顾客忠诚度标准化直接影响为:0.810
(3)顾客感知价值对顾客满意度标准化直接影响为:0.965
(4)超市诚信对顾客忠诚度标准化总影响为:0.642×0.810
等于0.520
(5)超市诚信对顾客满意度标准化总影响为:0.642×0.965
等于0.620
该模型与研究之初提出的假设是基本吻合的,但顾客满意和顾客忠诚之间的相互影响没有得到验证.这与顾客满意和顾客忠诚的不稳定性是有关系的.据《哈佛商业评论》报告,在满意的顾客中仍有65%～85%的人会选择替代品和竞争对手的商品,而高度满意或忠诚的顾客却很少改变.
四、讨论
从上述模型中,基本可知：对于超市而言,在经营过程中秉持诚信原则,有助于增强顾客对在该超市购物的感知价值,并通过影响顾客满意和顾客忠诚,而最终达到提高经济效益的目的.具体而言,表现在如下三个方面：
1.诚信有助于提高顾客对商品或服务的感知价值
顾客感知价值就是顾客在购买和使用某一个产品的整个过程中对所获得的效用与所付出的成本的比较,是顾客对商品价值的感知.感知价值为正,即“得”大于“失”时,理性顾客才能产生购买行为.其值越大,购买行为的倾向性就越大.作为企业经营中的一种无形资产,诚信可以依附于有形的产品与服务中,体现在经营管理过程中的方方面面.顾客在购买产品、享受服务的同时,也是在体验和评价企业的诚信.顾客对超市诚信的判断,可以大大影响顾客对超市商品或服务品质的判断,从而影响到顾客对商品或服务的感知价值.超市之诚信,可以增加顾客对其商品或服务的感知价值.反之,企业之失信,便会降低顾客对商品或服务的感知价值.
2.诚信可以通过顾客感知价值来增进顾客对商品或服务的满意度
顾客在购物过程中,对超市经营中的每个行为都会有一个评价,许多评价综合起来便形成了顾客对超市的满意度.顾客满意与否,可能会影响顾客的再次购买的动机与频次.而诚信能够增进顾客的感知价值,并因此而提高顾客对超市的满意程度.
3.诚信通过顾客感知价值还能增进顾客对商品或服务的忠诚度
顾客对超市的忠诚,一方面表现为顾客再次到超市购物的意向,另外一方面表现为顾客再次到超市购物的行为.超市诚信能够增进顾客的感知价值,并因此增强消费者的忠诚意向与忠诚行为.
五、结语
本项研究利用结构方程模型验证了超市诚信对顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚的作用机制.经过模型修正与复合效化两个过程,最终获得了一个与数据拟合度比较高的模型:(1)超市诚信→顾客感知价值→顾客忠诚,(2)超市诚信→顾客感知价值→顾客满意.即超市诚信通过影响顾客感知价值来分别影响顾客满意和顾客忠诚,顾客满意与顾客忠诚之间的相互影响不显著.
换言之,诚信作为一种商业伦理,通过物化于企业的生产和交换等过程而表现出一系列的行为.这些行为会被顾客所认知,并影响到顾客对商品的感知价值.如果顾客感知到的行为更加符合诚信原则,顾客就会感知到更多的价值.相对而言,顾客的满意度和忠诚度就越高.反之,如果顾客购买了不诚信企业的产品,顾客就会感到物无所值,其“得”就会减少,从而可能导致顾客感知价值的降低,除了引起不满意的情感体验,还会降低顾客对超市的忠诚度,相应就会减少顾客在该超市购物的机会.
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