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摘 要:随着产业结构的全球化布局与服务贸易自由化的深化,服务外包成为现代新兴服务贸易的重要形式,引发世界服务贸易结构的巨大改变.本文着眼于对影响软件服务外包企业的因素研究.

一、软件服务外包承接能力因素理论分析

经过分析,本文对人力资本、主营业务成本、技术能力,教育质量,项目管理能力等因素对软件服务外包提供商的承接能力进行探讨.

1.人力资本.由于服务的异质性和不可存储性,在服务提供过程中必须要有人员的参与,服务人员技术、沟通和管理水平在服务业务中占有非常重要的地位.假设1:企业的承接业务能力与人力资源相关,企业高素质人力资本资源越丰富,服务外包提供商承接业务过程中的吸收能力越强.


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2.主营业务成本.劳动力成本是服务业需要支付的主要成本.假设2:企业的承接业务能力与主营业务成本相关,企业的主营业务成本竞争能力越强,服务外包提供商承接业务过程中的吸收能力越强.

3.技术能力.企业技术能力的提升对软件外包企业增强市场竞争力具有重要意义.

假设3:企业的承接业务能力与技术能力相关,企业的技术能力越强,服务外包提供商承接业务过程中的吸收能力越强.

4.教育质量.服务外包属于知识和技术

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密集型产业,对具有一定专业背景的中高层次人才有较大需求,它可直接满足服务外包企业对人才的具体技能要求,从而缩短外包企业的人力资源培训时间,降低培训成本.

5.项目管理能力.管理技能与行政效率主要反映企业的综合管理水平.企业管理水平与行政效率高低决定服务提供的质量.


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