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电力企业有关论文范文例文,与优质服务是电力企业文化建设的核心相关论文开题报告
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中图分类号：F270文献标识：A文章编号：1674-1145（2014）07-000-01
摘 要“优质服务是电网公司的生命线”,只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国网公司企业文化理念建设的高度,在企业形成浓厚的“服务文化”氛围,使企业“服务文化”深入全体员工心灵,指导员工行为,才能取得事半功倍之效.
关 键 词优质服务企业文化建设
多年来,灵宝市电业局坚持把“提高员工服务素质、创新服务方式、提升优质服务水平”作为工作的主旋律,电力服务赢得了社会各界的广泛赞誉.
一、服务国家经济建设,奠定服务文化的思想底蕴
电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,因而对电力行业广大职工来说,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进国民经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任,是重要的社会效益的创造者.因而,围绕党和国家中心工作的大局,在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念,将是电力企业建设企业文化的核心,教育员工以服务党和国家大局为出发点,以服务地方经济建设为己任,构建企业文化建设,并通过企业的各种生产经营活动加以实施,才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴,赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵.
二、以电力客户为重点,努力建设规范的服务文化
电力企业的优质服务工作,与电力企业的经济效益的提高,社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系,共生共荣.要持之以恒的做好优质服务工作,决不能随心所欲一哄而上,必须在企业中建设厚重的服务文化.一是要不断加强全体员工的素质培养,用“安全文化”建设推动企业的安全生产,提高设备健康水平.二是必须加强规范服务,使优质服务工作“有法可依、有章可循”,只有这样,才能避免服务中的无序现象,既能防止服务的不到位,也可避免对客户的“轻诺而寡信”,造成企业的负面影响.三是强化服务工作的效率,既要杜绝内部部门之间的扯皮,又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为.而要实现这一目标,“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行,员工素质的提高,电力设施的改造,配网建设的推动相结合、相依附,这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水,有本之木.
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三、以社会发展为依托,服务地方经济发展
一是要充分发挥供电企业与地方政府联系紧密的优势,及时与地方政府沟通,获得地方发展信息,及时的给“项目”服务,在支持地方发展的情况下使自己获得发展.二是要依靠供电企业与所在地企业联系广泛的优势,及时优质的为他们提供电能服务,促进企业做大做强,也为自己获得新的经济增长点.三是要主动承担必要的社会责任,积极协助地方解决发展中存在的问题,这项任务的完成,虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益,但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持,为自己获得更大的发展空间,四是要根据地方发展规划,及时制定和调整企业发展规划和计划,加快电网建设步伐,高标准完成“十二五”主网、配网、农网、智能电网以及产业集聚区电网发展规划,核准规划期建设项目,努力做到各电压等级统筹兼顾,平衡发展.
四、以内部“服务意识”的培养为基础,全面建设“服务文化”
一提及优质服务,多数人联想到的是对客户的服务和对社会的服务,而对企业内部的服务关系,则往往被忽视,使得服务工作形成缺失.实际上,企业内部的服务关系,是企业内强素质和
电力企业有关论文范文例文
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供电企业的工作是服务性工作,而优质的服务是社会的需求,只有将“服务”作为一种文化来建设,努力在服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现创新和提高,才能不断深化和提升服务文化内涵,从而为推动企业和社会经济发展做出积极的贡献.
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