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物业管理类有关论文范文集,与质量管理视角下物业服务水平的评价机制与体系构建相关论文开题报告

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具有的无形、异质、易逝、以及生产和消费同步等特性,使得服务质量与有形产品的质量概念有异,这给服务质量的测度带来了很大的困难.但在物业管理行业飞速发展的过程中,各方矛盾不断发生,各地消费者对较大商品和服务的投诉中,物业管理行业名列前茅,物管服务纠纷的案件比比皆是.如何提升物管服务,已成为各地政府、物管企业和业主共同关注的话题.本文是对这一话题进行的系统的分析,得出了一些结论,希望这些结论能够在一定程度上指导实践.□

（作者单位：平煤神马建工集团有限公司建井一处）

注释：

戚振强,刘长滨,黄清.　物业管理企业服务的拓展.　建筑管理现代化,2006（5）：39-41.

张虹,刘威.　物业管理服务水平评价模型的研究.　武汉理工大学学报·信息与管理工程版,2006（12）：94-96.

陈伟文.　试论物业管理服务质量的提高.建筑经济,2009（8）：44-45.

苍柏.　管理与服务是物业管理之本.　北京市财贸管理干部学院学报,2012（2）：23-24.

霍映宝.　基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究.宏观经济管理,2010（4）：12-14.

李红艳.　论我国物业管理中的服务.　辽宁省交通高等专科学校学报,2005（4）：60-61.

刘凤娟.提升物业管理质量的几种途径.武汉理工大学学报,2004（10）：136-137.

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