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2009年6月15日下午,美国国务院官员科恩给Twitter的创始人之一杰克多西发了一封电子邮件,要求延迟原定的系统升级,因为这将使得处于骚乱中的伊朗人无法交流有关首都德黑兰示威的消息.《纽约时报》在报道这个消息时评论说：“它表明美国政府承认,一项4年前还不存在的互联网服务有潜力改变一个古老伊斯兰国家的历史.”和纸张、电视的发明一样,如今Twitter、Facebook这些社交媒体的出现正在深刻影响着每一个人与周遭世界发生关联的方式.这些新兴的社交技术将创造哪些价值?未来它将发展成怎样的形态?Twitter全球工程团队副总裁RaffiKrikorian在Qcon全球软件开发大会上同《第一财经周刊》分享了他的看法.

C：作为一位工程师,你怎么看当下技术的价值?

K：我觉得如今技术的价值绝不仅是发明一台炫目新奇的设备,而是应该让人们在忘掉它存在的前提下生活得更好.技术透明化对于社交网络来说尤其重要,如何运用技术便利沟通,同时又不让面对面交流的感受打折扣.我在Twitter负责的是后台架构方面的工作,一般的用户是完全看不到我们付出的这些努力的.我用来激励自己团队的方式是我们要参与一切重大事件的发展进程,无论是美国总统大选,还是日本海啸,我们努力让世界各个角落的人都能了解并参与.这也是一种民主化的体现—世界是平的,人人都可以轻松地和他人平等交流,就像人人生而平等一样.

C：目前对于所有的社交网络平台来说,在技术方面遇到的最大的挑战是什么?

K：首先,是要和用户建立一种关联性.Facebook现在有超过10亿用户,Twitter少一些,大家都需要想办法吸引更多人找到使用价值.当你面对全球的用户,每个人的需求都是不一样的,你需要真正去了解市场到底要什么,如今一切都变化得很快,你可能还需要提前去预测人们将来可能要什么.另外一个所有工程师都面临的挑战是如何花更少的精力做更多事.因为用户数字不断在扩大,平台在变得更复杂,你不可能完全依靠扩大工程师团队来解决问题.如果你还要为每一个可能出现的流量高峰制定排班表的话,估计工程师们一整年都不用睡觉了.

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C：和数年前社交网络刚刚起步时相比,整个行业最大的变化是什么?

K：我认为是移动化.4年前,Twitter还只是一个网页,如今一切都变得移动化了.我觉得现在具体的某一个终端已经不再是一个特别重要的问题,从技术角度,如何在对的时间把对的信息发给对的人才是终极目标.但人们对于手机上的各种通知提醒已经越来越感到疲劳了,因此在做这件事情的时候必须谨慎,因为这直接关系到用户对你的信任度.

C：如今整个社交平台的竞争格局是怎样的?未来的社交平台会变成什么样?

K：你会看到有不少人在做同样的事,但其实大家做的事情还是有一些细微的差别.随着技术的发展,如今制作一个手机应用程序变得越来越简单,和几年前Facebook刚刚成立的时候相比,整个市场竞争都变得激烈了许多,这是技术的发展带来的正常现象.我觉得坚持做自己擅长的东西总是没错的,同时要有长远的眼光,在我看来长远眼光意味着获取用户

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关于未来的社交平台,我觉得最基本的仍然是我如何向这个世界表达我自己,尤其是我最在乎的那些人.如今Facebook、Twitter这些工具的存在我觉得最奇妙的一点在于,当我给在很远的地方的朋友打的时候,我们几乎都不用花时间重新熟悉对方最近都做了什么,就算过去一段时间我们都没有说过话.未来技术的应用会变得更加自然便捷,你不用再去为了我到底该如何联系某个人而伤脑筋.（采访：王清）

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