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摘 要：本文通过简介质量管理的相关知识,论述了质量与培训的关系,阐明了现代质量管理的先进理念以及如何运用全面质量管理搞好职工教育培训工作.

关 键 词：全面质量管理；职工教育培训

在当今市场竞争日益激烈的环境下,经济可持续发展和席卷全球的金融危机使人们充分认识到质量的重要性,质量作为企业的战略竞争武器,是确保企业长期成功的关键所在.

美国通用电气首席执行官杰克韦尔奇说过：追求质量和发挥员工优势是我们的业务不断取得成功的法宝,质量是我们获得忠实顾客最有力的保证,也是获得成长和利润的唯一途径.

人是企业最活跃的生产力要素,企业任何工作都离不开质量,任何质量问题都会涉及到质量管理,职工培训质量的高低直接影响到企业员工业务技能的提高、进而也会影响到企业的生存与发展.

本文结合生产实际,就全面质量管理与职工教育培训工作进行如下探析.

一、深刻领会全面质量管理的内涵

全面质量管理是市场经济条件下的现代质量管理,全面质量管理理论充分彰显了当今时代对质量和质量管理的要求.

1.质量管理的概念

全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.

全面质量管理运用P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）循环从过去的“事后把关”转变为“事前预防”,从以往管结果转变为管因素,即提出影响质量的各种因素,抓住主要矛盾,发动各部门人员参加,运用科学的方法程序,使生产活动的诸多过程均处于受控状态,在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主,使企业成为一个有效的质量管理系统.

2.质量管理的要求

企业推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求,即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的多种多样的.全企业的质量管理突出表现在以质量为中心,领导重视、组织落实、体系完善；全过程的质量管理重在体现“预防为主不断改进”和“全心全意为顾客服务”的两个思想；全员的质量管理明确要求在抓好质量教育和培训的基础上,把质量责任和质量活动纳入各个部门和每个岗位；多方法的质量管理就是综合应用先进的质量管理方法和技术手段,不断改进提高企业的工作流程和工作质量.

全面质量管理“三全一多样”的基本要求诠释了全面质量管理௚

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3.质量管理的原则

质量管理的八项原则是全面质量管理的核心价值观,企业开展全面质量管理活动首先要解决立场问题,即：“以顾客为关注焦点”是质量管理的首要原则,“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”和“持续改进”这六项原则充分彰显了质量管理的严谨与务实,最后一项“与供方互利”的原则是确保上下环节、系统内外工作质量的基础所在.

二、正确认识质量与培训的关系

全面质量管理的根本在于其管理的思想,强调管理效率的提高,旨在提高企业各项工作质量的管理活动.企业的每个部门、每个人员在工作中都有前、后或上、下的关系,都具有服务者和被服务者的双重属性.企业培训部门至上而下每个环节都可以看作是下道工序,树立下一个环节是顾客、为顾客服务、让顾客满意的培训理念,以顾客为关注焦点的服务思想体现在更好地为下道培训工序服务的行动上.

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全面质量管理始于教育、终于教育,质量活动离不开教育培训,而提高培训工作质量更离不开质量管理的思想和理念,质量管理与职工培训相互依存、相互促进、相得益彰.

运用全面质量管理指导职工教育培训,强调最低的成本投入获得最优化的效益和效率,倡导在有限的情况下,实现职工培训质量、效率的有机统一.运用全面质量管理理论,特别是以全面质量管理的八项原则做指导,以“顾客为关注焦点”科学合理地采用管理的过程方法和系统方法,坚持基于事实的决策和持续改进的原则,通过对职工的培训教育最终达到企业和职工双受益的教学目的.

从全面质量管理的角度看服务应具备功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面的质量特性.服务是伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品,从服务全过程所组成的质量环来看,服务具有对象的多样、服务过程的不可储存、服务结果的不可预测等特点.职工教育培训本质就是服务,其培训的功能性目标、培训内容的时效性、培训过程的安全性、培训质量的投入产出效应和培训学习氛围的文明与舒适突出体现了培训服务的质量特性.

目前职工培训大多采用直线职能型的培训结构,在培训机构内部常常缺乏部门之间、专业之间的强强联合,导致培训过程的冲突和僵化.职工培训如果长期沿用单一“教育取向”的培训观念和模式,其培训质量和培训效果就会大打折扣.全面质量管理是全过程、全员、全企业的质量管理,体现了一种系统的视野,职工培训质量不再仅仅是职教部门追求的目标,全面质量管理有助于提高企业实现培训目标的有效性和效率,能够将企业各部门的质量职能联系起来形成完善的质量培训管理体系,以实现满足学员学习需求和企业培训的期望.

三、运用质量管理搞好职工培训

为高质量的完成职工教育培训工作,在深刻领会质量管理基本理论和本质要求的基础上应着力做好以下几方面的工作：

搞好职工培训工作最重要的一环就是解决好培训需求点的问题,企业需要什么样的技能人才?职工在胜任本职岗位工作时又缺少那些技能?我们常说干什么就学什么、缺什么就补什么,培训需求点的工作是整个培训工作的关键环节,培训者在明确企业培训目标的基础上必须牢固把握以服务职工为出发点和立足点,要充分了解职工对本岗位知识技能的掌握程度、能接受培训的程度和以往培训后职工的感受程度以及培训前后职工素质的对比程度.职工培训是个性化和差异化的服务,服务对象对于知识、能力、技能等方面的培训需求迥异,成人学习往往会自觉不自觉的将个人经验、情绪、意见带入培训情境中,常常习惯于实践和应用并以自我引导的方式去学习,培训效果在很大程度上取决于被培训者的参与程度.创设培训学习的良好氛围、传输职工岗位所需、激发职工学习兴趣等等重在突出以服务职工为关注点、让职工满意为落脚点.

PDCA循环是一种科学的管理方法,在不同的阶段赋予不同的内容,承担不同的功能.职工教育培训从培训计划的制定、培训开班讲练、培训考核评估方方面面渗透着计划、执行、检查、处理的循环往复,其循环的特点是四个阶段一个也不能少,大环套小环成阶梯上升,其循环的过程贯穿着“预防为主不断改进”和“全心全意为职工服务”的思想.

PDCA循环自始至终处于运动状态,要求培训者必须用动态的眼光看问题,要保证各种培训效能的充分发挥.比如：P阶段通过调查发现培训计划的制定有欠缺,重新修改完善培训计划或制定更详细的培训计划就是在P阶段中的小PD

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