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职业教育相关论文范文资料,与呼叫中心人力资源的基础、框架和体系相关论文格式范文
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9;；·2012年3月27日,CC-CMM还与全球知名的呼叫中心人力资源研究组织“GlobalCallCenterProject”签署了研究合作框架协议,与分布在全球17个国家的四十多位研究人员合作开展了呼叫中心人力资源管理实践研究,总结了美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、日本、韩国等17个国家在呼叫中心人力资源挑选、开发和利用方面的大量成功案例,参与调研的企业包括2500多家呼叫中心,其中外包型专业运营商占三分之一左右,最终联合推出了《2012全球呼叫中心人力资源报告》及与中国市场的比对研究分析；
·从2009年开始,CC-CMM与中国科学院心理学研究所时勘教授所领导的研究团队开展长期合作,先后就《呼叫中心座席代表的胜任特征模型与任职标准》、国家人社部《员工援助师》职业标准（呼叫中心行业部分）、国家973重大科研项目《混合网络下社会集群行为感知与规律研究
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作为一个符合现代服务业特点的战略性新兴产业,呼叫中心在中国市场的发展已接近二十年；随着市场经济的不断发展,全社会对于客户互动服务的需求还将继续高速释放,中国经济发展方式的快速转变正令基础人力资源快速升值、越发变得稀缺.在如此复杂多变的社会经济环境下,人力密集型呼叫中心将整体、长期处于人员严重缺乏的状况,亟待我们从全社会的广泛视觉来重新审视呼叫中心这样一个对人力高度依赖的“小行业”的资源、格局、框架和体系.
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