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21518;,心理契约可以增进员工对企业的情感,使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应.2.心理契约违背在企业管理中的弊端
员工在企业中的价值需要周围同事和企业领导的认可,对于员工工作成果的认可可以通过物质与精神两方面来体现.物质方面员工只要付出辛勤的劳动,完成规定的工作任务就可以获得,其体现主要表现在经济契约即企业对员工的物质奖励上,而精神上的认可则是隐性的,很容易被企业管理层所忽视,从而出现心理契约违背导致员工不满.
五、心理契约在人力资源管理工作中的体现
1.人员招聘阶段就要构建企业与员工的心理契约
招聘过程是企业与员工之间构建心理契约的第一步.在这个过程中企业人力资源部门要坦诚相待,向应聘人员客观介绍企业的发展现状、入职后的薪酬待遇情况、岗位职责和未来发展等内容,使应聘人员对将来的工作环境和工作岗位有正确的认识,降低期望与现实之间的差异,为今后的工作打好心理基础,从而提高员工队伍的工作忠诚度,降低人员流动率.
2.新员工入职后的调整
心新员工入职后,会面临一个心理契约调整的阶段,这也是心理契约预防危机的阶段.当员工处于进入企业和达到正常工作状态之间的调整过程中,开始进入企业时的兴奋、幻想、热情都会慢慢淡化,此ą
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3.员工定岗后加强双向交流,促进心理契约明晰化
劳资双方对于心理契约的理解必然存在一定的偏差,这时很容易导致员工不满而影响的员工队伍的稳定性.企业要注重与一线员工的沟通交流,尽量促进心理契约明晰化,尽量减少在对心理契约理解上的偏差.
总之,在经济转型期,汽车销售企业的知识管理和心理契约的运用使我们对知识管理理论在国内企业管理中的应用有了更加真切的认识.心理契约是联系员工和企业的心理纽带,也是影响企业人力资源管理的重要因素.心理契约是将来每个企业在人力资源管理上取胜的一个的突破点,是一个紧密联系企业和员工的隐形桥梁和无形资本.企业如何调动销售人员共享知识的积极性,以及隐性知识显性化的技术实现,是值得继续深入研究的具有实用价值的课题.
参考文献：
[1]牛盘根.基于差异化销售服务策略的汽车销售管理系统研究与实现[D].西南交通大学,2008.
[2]蔡家明.汽车销售服务质量评价模型的研究[J].上海工程技术大学学报,2007,03：256-259+264.
[3]张楚筠,孙遇春.人力资源管理和心理契约关系研究综述[J].同济大学学报（社会科学版）,2010,05：108-117.
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