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〔摘 要〕面对电子商务的迅猛发展,伴随的信用问题是电子商务发展的重要影响因素.网商信用体系是其基础问题之一,现有的信用体系是不能满足现代电子商务发展的需要的,有必要对体系进行重新架构.本文通过分析网商交易流程中网商的信用行为,从网商基础、产品、服务和交易这4个层面,分析并确定了网商信用的影响因素,最后,对指标体系进行优化,确定了网商信用体系.〔摘 要〕面对电子商务的迅猛发展,伴随的信用问题是电子商务发展的重要影响因素.网商信用体系是其基础问题之一,现有的信用体系是不能满足现代电子商务发展的需要的,有必要对体系进行重新架构.本文通过分析网商交易流程中网商的信用行为,从网商基础、产品、服务和交易这4个层面,分析并确定了网商信用的影响因素,最后,对指标体系进行优化,确定了网商信用体系.

〔关 键 词〕电子商务；网商；信用体系；交易流程；指标体系；信用行为

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.004

〔中图分类号〕F4906；F7246〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）09-0019-06

中国互联网络中心（CNNIC）于2013年1月15日发布了第31次《中国互联网络发展状况统计报告》.报告显示,截止到2012年12月,中国网民数量达到564亿,互联网用户世界排名第一[1].电子商务在中国处于高速发展的阶段.然而在其快速发展过程中,由于我国商业信用的缺失,特别是信用评价体系及其监管惩罚制度不够完善,使得电子商务中的产品质量、售后服务以及客户隐私安全等信用问题越来越突出.回顾2012年11月11日国内“双十一”购物狂欢活动,则发生了很多的信用问题,虚假折扣、临时下架、产品与描述不符、系统信息错误和不开发票等不讲诚信行为直接威胁到消费者对电子商务交易的信任.

电子商务学术论文怎么写
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长期以来,对网商信用问题的担忧,是消费者对网上交易始终有所抵触的主要原因,也是我国电子商务发展前进道路上始终未能逾越的障碍.信用,不仅关系到网商的经营与发展,更涉及到整个电子商务生态系统的建设.因此,如何建立电子商务的信用机制,构建良好的电子商务生态环境,是电子商务发展的一个重大问题.而网商信用体系的设计,则是解决这一问题的基础工作.

目前,国内不少学者已经针对网商的信用问题进行了一定的研究,构建了信用的指标体系,目前的研究大多是沿用问卷调查法和专家法来构建指标体系,而本文将从交易流程中的网商信用行为去分析来提炼各个指标.因此,本文通过对我国最普遍的网商交易流程的系统研究,分析网商交易流程中网商的信用行为,找出影响网商信用的因素,设计了网商信用评价体系,为构建网商信用评价体系进行铺垫,进而促进网商提升自身信用度.

1网商交易的业务流程分析和网商信用行为描述

以网商普遍的交易流程作为研究依据,把我国网商的交易流程划分为交易前、交易中和交易后3个阶段进行研究.从网商交易的3个阶段入手,并结合参与交易的