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摘 要 本文从品牌忠诚度的含义、衡量指标和价值入手,引发读者对于如何提高品牌忠诚度的思考,进而以小米作为案例分析了小米这一品牌提高顾客对其品牌的忠诚度的措施,以此为如何提高品牌忠诚度提供参考.
关 键 词 品牌忠诚度 小米
中图分类号：F723 文献标识码：A
1品牌忠诚度的含义
品牌忠诚度是指消费者在购买过程中,多次表现出对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应.它是一种行为过程,也是一种心理（决策和评估）过程.品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、品牌联想、知名度和传播,它与消费者本身的特性密切相关.
2品牌忠诚度的衡量指标和品牌忠诚度的价值
2.1品牌忠诚度的衡量指标
常见的品牌忠诚度的衡量指标包括以下几种：
（1）顾客重复购买次数,顾客重复购买次数越多,证明顾客对品牌的忠诚度越高；
（2）顾客购物时间的长短,顾客如果对该品牌的忠诚度高,购物时间会比较短,反之则品牌忠诚度不够高,在运用这一标准衡量品牌忠诚度时,必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响；
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（3）顾客对价格的敏感程度,顾客对价格越不敏感,证明其对品牌的忠诚度越高,运用这一标准时,要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响.
（4）顾客对竞争产品的态度,如果顾客对某一品牌的忠诚度高,对企业出现的问题会以宽容的态度对待,相信企业会很快处理；若顾客对某一品牌忠诚度低,一旦产品出现问题,顾客就会非常敏感,极有可能不再购买该产品.
2.2品牌忠诚度的价值
品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：
（1）降低营销成本,增加利润.营销学中著名的“二八原则”,即80%的利润来自20%经常惠顾的顾客.对企业来说寻找新客户很重要性,但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一.在微利时代,忠诚营销愈见其价值,顾客忠诚会转变为企业增长利润和更多的价值.
（2）易于吸引新顾客.品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告,自然会吸引新客户.根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,因此一个愿意和企业建立长期稳定关系的顾客能为企业带来可观的利润.
（3）提高销售渠道拓展力.拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位,容易获得更为优惠的贸易条款,比如先打款后发货,最佳的陈列位置等.
（4）面对竞争有较大弹性.营销时代的市场竞争越来越体现为品牌的竞争.当面对同样的竞争时,品牌忠诚度高的品牌,由于消费者改变的速度慢,可以有更多的时间研发新产品,完善传播策略应对竞争者的进攻.
3以小米为例谈如何提高品牌忠诚度
3.1与用户建立真正的互动、零距离沟通
小米的营销主要自己操盘,包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包,有效保证了和用户的零距离沟通,执行力更强.
3.2产品、技术出身的营销人员
小米的营销负责人黎万强是产品经理出身,同样的,小米的营销队伍大部分也来自产品、技术团队,他们对产品的理解要远远超过纯营销人员,尤其是在面对发烧友时,很容易找准对方需要什么,也更有&
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