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质量管理体系类有关论文范文集,与第三方物流企业实施ISO9001质量管理体系认证探析相关论文怎么写
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摘 要：近年来,随着市场经济的飞速发展,物流业迎来了史无前例的发展契机.与此同时,每年市场上涌现出越来越多的第三方物流企业,因此竞争也越来越激烈,那么第三方物流企业进行质量认证就显得势在必行且意义重大.文章通过概述我国第三方物流企业管理存在的问题,提出提高服务质量是取得竞争优势的核心因素,阐述了第三方物流企业实施质量管理体系认证的必要性以及具体实施认证的流程,最后提出了企业在实施认证过程中应注意的问题.
关 键 词：第三方物流企业；质量管理；认证
中图分类号：F253文献标识码：A
Abstract：Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofmarketeconomy,thelogisticsindustryisfacinganunprecedentedopportunityfordevelopment,atthesametime,thereisagrowingnumberofthethird-partylogisticsenterprisesinthemarketeachyear,sothepetitionismoreintense,thenthethird-partylogisticsenterprisestoimplementqualitycertificationbeesimperativeandsignificant.Inthispaper,wemakeanoverviewofourthird-partylogisticsenterprises'managementproblems,thenproposethatincreasingtheservicequalityofthethird-partylogisticsenterprisesisacoreelementtoachievepetitiveadvantage,thenelaboratethenecessityofthethird-partylogisticsenterprisestoimplementqualitymanagementsystemcertificationandtheprocessofspecificcertification,atlast,weproposesomeproblemstheenterprisesintheimplementationofcertificationprocessshouldpayattentionto.
Keywords：thethird-partylogisticsenterprises；qualitymanagement；certification
21世纪是经济飞速发展的时代,随着人们生活节奏的加快,物流业也迎来了蓬勃发展的大好时机,物流管理行业进入了发展、完善和成熟的重要阶段,成为21世纪的朝阳产业.由于全球经济一体化,物流业正朝着全球化、网络化、信息化、综合体系化的方向发展,我国的物流业必将会按照国际惯例和通行规则,引进国际先进的管理模式和物流理念,早日进入国际市场.在这个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的重要阶段,越来越多的企业将其部分或全部物流业务交由合作企业来完成,大大催生了能够提供现代的、专业的、系统的物流服务的第三方物流企业,而企业质量管理指标是评价一个第三方物流企业服务水平的关键指标,因此,对于第三方物流企业来说,进行质量管理体系认证尤为关键.所以,贯彻和实施国际通行和认可的ISO9001标准,通过质量管理体系认证,必将是第三方物流企业今后发展的趋势之一.
1第三方物流企业管理存在的问题
20世纪90年代中期,第三方物流的概念开始传到我国,它是运输、仓储等基础服务行业的一个重要发展.随着市场经济体制的完善和企业改革的深入,企业自我约束机制增强,外购物流服务的需求日益增大.第三方物流企业是独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务供应商.第三方物流企业从生产到销售的整个物流过程中,它一般不拥有商品,只是为客户提供物流服务.物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果,服务内容包括方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理等.
从第三方物流企业的形式结构来看,大体可分为以下四种：第一种是传统仓储、运输企业经过改造转型而来的.它们在市场上占主导地位,占据较大的市场份额.第二种是新创办的国有或国有控股的新型物流企业.它们是现代企业改革的产物,管理机制比较完善,发展比较快.第三种是外资和港资物流企业.它们一方面为原有客户――跨国公司进入中国市场提供延伸服务,另一方面用它们的经营理念、经营模式和优质服务吸引中国企业,逐渐向中国物流市场渗透.第四种是民营物流企业.它们由于机制灵活、管理成本低等特点,发展迅速,是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业.
然而,我国现有的物流企业,有相当一部分是由传统的仓储企业、运输公司发展而来的,这些传统的储运企业由于种种原因,在内部管理上存在许多问题,具体表现在以下几个方面：
（1）物流观念落后,质量意识不强.很多小型自建物流的生产企业受“大而全”、“小而全”的观念影响,怕失去采购和销售的控制权,又怕失去额外利润而自建物流,不向外寻求物流服务.还有很多企业长期受“重生产、轻流通”思想的影响,同时相当一部分企业存在着严重的家长制作风,没有严格的决策程序.这些都导致了第三方物流企业的发展相对滞后.
（2）物流作业方式和物流服务水平低.大部分物流企业只能提供单项或分段的物流服务,物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上,相关的包装、加工等增值服务不多,且物流设施设备老化、机械化程度低,没有形成规范化、标准化的服务流程和规则,在日趋激烈的市场竞争中,难以满足用户多样化的需求.（3）物流信息化水平低.信息技术落后,因特网、条形码、二维码、EDI等信息技术未能广泛应用,物流企业和客户不能很好地共享信息资源,没有形成相互依赖的合作伙伴关系,难以与现代工商企业的信息化要求同步,影响企业服务水平、业务量的发展和竞争力的提高.
（4）企业内部管理制度混乱.由于我国物流业还处于起步阶段,缺少规划、资源分散,没
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我国第三方物流企业要想在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大,必须意识到物流产业的服务性质.现代物流服务质量是形成物流企业竞争优势的核心要素,那么,第三方物流企业就需按照服务管理原则寻找适合物流业的服务品质标准,通过贯彻和实施ISO9000族标准来提高服务质量,提高客户满意度,推动我国物流业的进一步发展.
2ISO9000族标准概述
ISO9000族标准是以顾客为中心,管理和控制与质量有关过程的一种管理体系.ISO9000族标准把以顾客为关注焦点并持续改进企业的质量管理作为基本原则；它强调企业领导层的主导作用,同时也强调各级人员是企业之本；它运用“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”等科学方法达到提升企业管理的效率和有效性；它提倡与供方的互利关系,增强企业及其供方创造价值的能力.
目前,世界上已有100多个国家采用了各种版本的ISO9000族标准,使世界上不同国家,不同企业之间的交流、贸易往来和技术合作在质量方面有共同的语言、统一的规范,按照此标准进行的质量体系认证国际互认工作已广泛展开.到2012年为止,我国从事交通运输、仓储和邮政业务的企业已达到249832个,越来越多的流通企业意识到要想把企业融入到世界经济贸易一体化市场,必须按照ISO9000族标准进行质量体系认证.我国按等同采用的原则转化为国家标准,其中GB/T19001―2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》被作为质量认证中检查评定企业质量管理体系的主要依据.ISO9001/GB/T19001规定了质量管理体系要求,并将其视为对产品（过程、服务）要求的补充,用于证实企业或其他组织具有能力提供满足顾客要求和适用法规要求的产品（过程、服务）,目的在于增进顾客满意.
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