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各主体的节约意识.从发达国家所采用的优惠政策措施看,主要包括财政补贴、贷款融资、税收优惠政策等.作为发展中国家,电子商务环境下逆向物流必然成为物流中的重点课题,唯有不断鼓励,才能吸引电子商务企业在正确的引导下完成逆向物流的科学发展.3.2由电子商务企业建立完善的逆向物流管理体系
企业在享受电子商务带来的便利的同时,应该普及正确的逆向物流思想,以政府的规章政策为导向,积极处理电子商务环境下逆向物流的问题,建立完善的逆向物流管理体系.
（1）完善网站信息,诚信服务,尽可能减少退货逆向物流的产生
退货一旦发生,对买卖双方都带来负面影响.根据电子商务的特点,应把重点定位在网站设计上,让客户在线购买过程接触到的所有关于商品的信息都是真实、可信、详细的,也可以提供同类商品的对比功能,让客户在货比三家的情况下选择.通过网站所展示出来的信息,客户做出正确的购买决策,在源头上避免退货的产生.
（2）制定科学的退货政策
既然在电子商务环境下逆向物流不可避免,且退货政策宽松程度、退货价格合理性程度、退货程序难易程度以及退货回款快慢程度都会直接影响到商家的竞争力,因此企业可以针对退货问题制定科学合理的应对政策,让客户在需要退货的时候,清楚自己该采取什么方式去维护自己的利益.
对于已经发货的商品,在制定退货策略时可根据商品种类与退货率高低,如退货率较高的服装、电子产品等商品,为了方便客户在决策前充分了解所购商品特性,可在网页中详细介绍公司的退货或换货政策、方法和途径,让客户做到心中有数.也可以将退货政策或方式在商品包装上注明,缩短客户退货的时间[5].
对于尚未发货但已网上下订单的商品,在合理的时间范围内,企业可为客户提供方便的取消订单的渠道,避免商品无效流通增加物流成本.
（3）建立信息系统,完善逆向物流管理系统
现代物流最大的特点就是高度信息化,逆向物流的发展也不例外.电子商务使得交易场所、时间、对象复杂多样化,没有完善的信息系统来支撑,逆向物流无法以较高的效率完成退货任务.逆向物流信息系统的建立,可利用条形码、EDI、POS、GPS等信息技术对商品进行合理的编码管理,建立有用的基本资料,做好逆向物流记录工作,实现生产厂商和各节点之间,乃至企业内部各部门之间共享退货信息；对于要求退货的商品,通过建立逆向物流信息跟踪系统,分析判断商品被退的原因,所退商品还有没有可能再次销售,对于无法销售的商品作何处理,等等.
3.3由第三方物流服务商承包电子商务企业的逆向物流业务以提高服务水平
第三方物流凭借专业的人才、先进的技术设备、较高的物流管理水平、高密度物流服务网络,可为电子商务企业节约逆向物流成本,缩短退货时间,取得电子市场竞争优势.由于逆向物流信息具有复杂性,因此设计第三方物流企业在电子商务环境下逆向物流运作应着眼于以信息网络为支撑的逆向物流系统,借助连通的网络设施,退货请求可在最终消费者、电子商务企业、物流中心、制造商顺利完成并及时响应,如图2所示.
首先由客户向电子商务企业提出退货请求,电子商务企业对请求作出反馈（确定或拒绝）,如同意退货转发退货请求给第三方物流企业,由第三方物流企业的信息网络收到转发的退货请求后,分别向下属的物流中心发回收通知和向制造商发出退货指令,消费者此后将所退商品退回到物流中心,再由物流中心向制造商发出回收指令,并告知第三方物流企业货已发出,制造商收到商品后,向第三方物流企业网络系统反馈已退货信息,据此再由第三方物流企业网络系统反馈已退货信息给电子商务企业,电子商务企业据此向消费者退还货款.
4结束语
电子商务环境下退货现象普遍发生.对客户带来不必要的麻烦；对企业增加了销售成本、减少订单、失去客户的信任；对社会增加流通压力、浪费资源.本文主要研究电子商务环境下逆向物流管理策略,提出了电子商务与逆向物流协作发展,由政府制定相应的政策,由企业建立完善的逆向物流管理体系,由第三方物流服务商承包电子商务企业的逆向物流业务等的策略,希望能够帮助企业以最低的成本处理所退商品,并且从中获得最大的收益.
参考文献：
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[4]MarcChouinard,SophieD'Amours,DaoudAit-Kadi.Integrationofreverselogisticsactivitieswithinasupplychaininformationsystem[J].ComputersinIndustry,2005,50：105-124.
[5]王蓓,孙林岩,等.竞争的电子商务环境下逆向物流的最优策略[J].统计与决策,2006（11）：14-16.
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