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#30340;.且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风险,即使对于服务提供商本身,面对现金流的诱惑,也难保不会做出违法违规的行为来.类似团购网站暴露出的诚信问题：付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等.这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在.

2.商家资质存疑

拥有大量优质商家资（下转第90页）（上接第88页）源是O2O经营者的巨大优势,但是有时候为了获得商家资源,O2O经营者降低对商家的资质审核,造成很多损害消费者利益的不良后果.特别是目前很多人还对于O2O经营模式理解不到位,有些网站为了提升用户数量,扩大经营领域,不断在全国扩张,结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务,但是却无法保证这些产品和服务的质量.

3.创新能力不足

O2O的盈利模式相对清晰,但是也容易造成发展模式的千篇一律.团购网站就是典型案例.国内团购的发展是一哄而上,小本经营,用相同的模式圈钱,最后造成所谓“千团大战”,同质化竞争太过严重,以至于团购行业的冬天提前到来.

五、突破O2O瓶颈

为使O2O电子商务模式向着健康、良性循环的道路发展,现分析O2O模式在发展过程需要强化的关键点.

1.建立完善的诚信体系

经营O2O业务,要求具备很强的诚信意识.没了诚信,O2O就发展不起来.从整个O2O产业发展的角度看,应建立完善的诚信机制至关重要.例如有第三方机构对O2O经营者进行监管,根据消费者的反馈情况和其他的调研数据,对其进行诚信评级,并且将评级结果及时展现给消费者,消除他们的不安全感,并促使其注重自身信誉的维护.工商部门在接到消费者投诉之后,应当在第一时间做出反应,对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行惩罚,并将惩罚结果公之于众.

2.秉持本地化经,确保商家资质

对于O2O用户来说,他们需要的并不是远距离的物品输送,而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验.所以秉持本地化经营的原则,O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些.可以通过与当地工商部门或消协进行合作,对商家的经营资质和经营行为进行审核.一旦发生商家信用问题,及时找相关部门进行解决.有了监督和约束关系,商家的行为就会更加规范.

3.经营模式多元化

O2O经营者不能仅限于提供一些表层次、低技术的服务,还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式.比如国外在O2O的经营模式上就相对多元化.例如可以提供房屋短租、社会化租车,定制化服装服务等多元化的服务,而且在盈利模式上也非常灵活,有面向用户收费的,也有面向商家收费的,更有通过广告来收费的.

在经营思路上,O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线,而是应当借助自身的媒体优势,帮助商家挖掘一些增值业务.很多商家并不是没有推出多元化的业务体系,但是因为宣传不到位,这些服务没有获得用户.此时,O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发.

4.充分利用移动互联网

与传统互联网电子商务相比,移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势.在移动商务时代,商家和企业能以更低成本接触和赢得更多客户,把生意做到消费者的手掌上.因此,移动商务更适合O2O商业应用,它将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量.App和LBS应用已经成为常见的形式,运营商可以与拥有巨大用户群体的手机应用提供商进行合作.例如开发设计商品或服务的优惠券,设计商品信息的二维码,可用手机实现商品和服务的购买,或是在手机微博上开品牌专区,参与手机微博上举办的一些热点活动等,利用社交网络的人气带动销量.

5.在线预付是核心

从表面上看,O2O的关键似乎是网络上的信息发布,因为只有互联网才能把商家信息传播得更快,更远,更广,可以瞬间聚集强大的消费能力.但实际上,O2O的核心在于在线支付,一旦没有在线支付功能,O2O中的Online不过是替他人做嫁衣.就拿团购而言,如果没有能力提供在线支付,仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱,结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷.在线支付不仅是支付本身的完成,是某次消费得以最终形成的唯一标志,更是消费数据唯一可靠的考核标准.尤其是对提供Online服务的互联网专业公司而言,只有用户在线上完成支付,自身才可能从中获得效益,从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴.无论B2C,还是C2C,均是在实现消费者能够在线支付后,才形成了完整的商业形态.而在以提供服务性消费为主,且不以广告收入为盈利模式的O2O中,在线支付更是举足轻重.