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摘 要：思想政治教育工作是做人的工作,对社会成员实施的有目的有计划和有组织的工作就对思想政治教育工作者的沟通水平提出了较高要求.而思想政治教育者自身也是社会成员中的一员,其做好自身的心理管理将对工作的成败起到至关重要的作用.说服别人先说服自己,掌握冲突协调的原则,为成功沟通做好准备.
关 键 词 ：思想政治教育；沟通；心理管理
思想政治教育是指社会或社会群体用一定的思想观念、政治观点、道德规范,对其成员施加有目的、有计划、有组织的影响,使他们形成符合一定社会所要求的思想品德的社会实践活动.从思想政治教育的这一概念很容易了解到思想政治教育工作是做人的工作,对社会成员实施的有目的有计划和有组织的工作无疑就对思想政治教育工作者的沟通水平提出了较高的要求.而思想政治教育工作者自身作为社会成员中的一员,其做好自身的心理管理势必对工作的成败起到至关重要的作用.
一、、影响沟通的因素分析
1.社会认知对沟通的影响
认知是人类重要的心理现象之一.它不仅表现为人对客观事物和现象的反映,而且还是其它一切心理现象的基础和开端.社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断等形式.社会知觉是主体对自己、他人或群体行为的知觉（认知）；社会印象是他人或群体在主体内部留下的、经过加工后的形象；社会判断是对他人或群体行为的归因.在沟通中,沟通者之间会受到彼此之间社会认知的影响.在沟通中,沟通者会彼此通过对对方的外在行为表现来判断其内在的情绪、态度、动机、人格等心理状态.
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沟通中,沟通双方的角色认知也会对沟通的目标达成起到重要影响.给予角色的认知,思想政治教育者在开展工作时是否对自己的角色有非常清楚的认识和驾驭会明显影响工作的成效.思想政治教育工作者作为一个社会人也会在沟通中产生自己的印象和偏见.印象是社会认知的中心环节.在开展工作中,思想政治教育工作者不可避免地对沟通对象带有个人好恶估价,所以难以避免地会在认知中产生个人偏见,而偏见产生后会使沟通更为不畅,这些都是有可能造成影响的因素.
2.人格对沟通的影响
人格,“它是一个人之所以成其为自身而区别于他人的稳定的心理特点和行为模式的综合.”在思想政治教育工作中每个工作者都有属于自己特定的人格特质,即使是做同样的工作,不可能要求每个工作者带着同样的既定人格去与他的沟通对象沟通.每个思想政治教育工作者会有自己特有的性格和气质,这也会影响到沟通对象对工作者的印象.例如一个抑郁质的思想政治教育工作者往往会让他的沟通对象觉得没有信心,基于抑郁这种气质很难使需要接受或帮助的人产生足够的信任.再如一个胆汁质的思想政治教育工作者在沟通中常常会让他的工作对象产生抵触心理,因为胆汁质的工作者在沟通中很可能会没有足够的耐心和服务.
3.态度对沟通的影响
所谓态度,就是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向.在思想政治教育工作中,工作者会对每一个沟通对象有不同的态度,这是很正常的.在与不同对象沟通时工作者一开始不可避免地会带有特定的情感因素,当然沟通的意向也会直接影响沟通的成效.在沟通中,工作者态度的表现直接影响其作为宣传者的威信和人格魅力.例如在沟通中,工作者如果衣着整洁、外貌端庄、举止文雅往往会使沟通对象产生一种赏心悦目的感受,沟通对象就比较容易接受需要沟通协调的内容,反之沟通对象就会不想继续沟通,甚至产生厌恶感.
二、沟通中掌握说服的原则
思想政治教育是一项复杂的工作,它的长期性和复杂性是其他工作难以比拟的.思想政治教育工作者在工作中必须与工作对象沟通,所以就要求工作者要能够适时说服受教育对象.要说服别人就要先说服自己,当遇上意见不一致的时候,成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息,怎样才能说服对方,并取得双赢,达到最理想的效果.
1.反复沟通,坚持不懈
在沟通之始,工作者就要先做好自己的心理预设,认识到很多沟通说服不是一蹴而就的,必须反复沟通,这样才能达到说服的效果.
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沟通中,如果信息传达者和沟通对象交谈的次数越多,则对对方的吸引力越大,而说服的可能性越高.心理学家扎琼克曾进行过一项关于交谈频率影响沟通效果的研究.试验中,研究者将12张陌生人（被试不认识）的照片,随机分成6组,每组两张,然后以不
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这个实验很好的说明了次数的多少影响着沟通对象的反应倾向.换言之,即是沟通心理中的频率原理.
2.有力的论据是说服的关键
思想政治教育工作者在工作中进行沟通时,不能总是用空洞的观点来说服沟通的对象,因为沟通的对象非常关注论据.正如著名人际关系学家卡耐基遇到的这个难题：因讲课而租用的大礼堂在租金方面出了问题.礼堂是旅馆的,旅馆经理告诉卡耐基若想继续租用,则要支付比原来高三倍的租金.当时卡耐基已经向身后大众发出了课程通知,并且自己也不想多付钱,如何解决这个难题呢?他想到：“他们感兴趣的就是他们想要的对象.”于是一场说服与被说服上演了.
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卡耐基对旅馆经理说：“突然接到你们的通知,确实有点震惊.不过这也不能责怪你.你是经理,让旅馆尽可能地盈利是你的责任,假如我处在你的位置,我也许同样如此,否则,你的职位难保.但是,我希望你仔细考虑一下这样做是否有利.”
卡耐基停了一下,接着说道：“有利的是：如果租礼堂的不是我,而是办舞会、晚会的,则你可以获得很高的收益,因为他们时间不长,一次也能付比我要多的租金；而不利的是：因为我付不起你的租金,所以我会走人,然后找别的地方,这就降低了你的收入.再就是不得不提醒你的是,我的学员来自各行各业,很多是有文化、受过教育的中上层管理者,他们来这里对你来说,无疑起了免费广告的作用.而且,即使你花钱做广告,也未必能有这么多人来现场参观.所以最不合算的其实是你.”说完,卡耐基就离开了.结果,旅馆经理心甘情愿地做出了让步.
对商业经营者来说,最重要的莫过于对利弊的把握.对思想政治教育工作者而言,要说服你的工作对象,这也需要充分的论据来支持你的观点,否则你做的可能就是无用功.
三、沟通中要善于协调冲突
任何沟通都不可避免地会发生冲突.无论是对方的原因还是自己的原因,抑或是其他,当冲突不可避免地发生的时候作为思想政治教育工作者,必须要掌握一些协调冲突的方法和技巧,协调冲突的原则为真正富有成效的沟通架桥.
面对冲突,作为思想政治教育工作者必须要重视态度在解决冲突中的作用.事实上,很多冲突中真正对立的地方只有一小部分,更大的问题来自人们对对方动机和目标产生的某种误解.冲突中双方往往都认为自己是对的,这时作为占据沟通主导地位的工作者应先摆正态度,以达成沟通目标为重任,态度摆正了,很多冲突就可迎刃而解.
面对冲突,先肯定对方的观点,再提出自己的观点；客观看待对方观点；主动承担自己的过失；不要得理不饶人,这些,都是化解冲突比不可少的.
面对冲突,宽容,无疑为沟通开启了一路绿灯.宽容,作为一种“减压政策”,可以避免冲突扩大、恶化甚至造成不良后果,对沟通非常重要.在思想政治教育工作中,对于工作对象所犯的过失或错误多以宽容的态度对待会更好地唤醒对方沟通之心,使工作能长久发展.
参考文献：
[1]《思想政治教育学原理》第1版第13次印刷[M],高等教育出版社,第4页,2008年.
[2]《管理心理学》第1版第1次印刷[M],贵州人民出版社,第55页,2003.
[3]《管理心理学》第1版第1次印刷[M],贵州人民出版社,第84页,2003.
[4]《管理心理学》第1版第1次印刷[M],贵州人民出版社,第100页,2003.
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