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图书馆方面有关论文范本,与图书馆共建共享联盟服务营销的与实践相关毕业论文格式

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点,为每一次活动精心设计独具特色的标题.如走入内蒙古之“聚首大漠青城,共话开世览文”,走人湖南之“相聚橘子洲头,走入三湘大地”,走人河北之“相约燕赵畿辅故地,共续文献保障新篇”等.这些匠心独具的会议标题,将CASHL与当地历史文化传承有机融合在一起,增强了品牌的文化感染力和亲和力,使CASHL品牌更易于扎根到用户心中.

2.2.3 分享最终用户体验,让品牌价值经用户口碑广为传播CASHL区域宣传推广活动不仅有图书馆加,也会邀请主管校长和科研处长等管理层、高校教师、研究生以及当地社会科学院研究人员会,并分享用户使用CASHL的经验和体会.如武汉大学向荣教授说“CASHL强大的外文文献资源保障体系为人文社会科学工作者提供了国外最前沿的研究成果信息和丰富的第一手历史文献档案,使CASHL用户在做科研时利用的文献基本上能与国外同行保持同步,从而使我国的人文研究能力得到了最大限度的释放”.北京航天航空大学外语系的胥国红老师说“CASHL解决了社科信息资料获取途径严重受限的问题,可以方便快速地检索到当今世界最重要的外文社科原刊”.来自最终用户的声音,有效传播了CASHL产品和服务的价值,更易于为大家所接受.

2.3 CASHL的价格营销

无论是有形产品还是服务,决定人们最终是否购买或使用的关键因素无疑还是价格.价格是用户为获取产品和服务所支付的成本.就信息服务而言,包括信息产品的价格和用户检索与利用的时间投入.

2.3.1“免费+低价”的产品价格营销策略 我国东西部地区经济发展的不平衡导致文献保障方面的巨大差距.为缩小信息鸿沟,节省研究经费,CASHL一直秉承仅收取服务成本费的低价政策,文献传递为0.30元/页,并常年向高校用户提供50%的服务补贴.

CASHL每年还通过多种免费活动最大限度地给予用户优惠,刺激和鼓励用户的使用.如全国优惠活动100%补贴;区域优惠活动半月至一个月全免费.2006年9月,CASHL响应国家西部大开发战略,推出面向西北、西南地区的“西部文献保障工程计划”,对以上地区全年实行2元/篇的优惠价格.2011年1月,CASHL支持国家“援疆”、“援藏”活动,面向西藏和新疆各高校与科研院所提供全年免费服务.

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“免费+低价”的价格营销策略,迅速为CASHL打开了市场.2010年CASHL注册个人用户较2004年启动时增长了14倍,年度申请量逐年增长,由2004年的29706篇增长到2010年的103373篇(见图1),服务总量近60万篇.

2.3.2 增加用户便利性,节省用户时间成本 通过与CAMS的密切合作,CASHL得到了在技术和数据标准规范等方面的强有力支持,保证了CASHL能采用最新的技术手段为用户提供越来越便利的服务,大大节省了用户的时间成本.

低廉的收费和丰富多彩的服务活动是CASHL能牢牢抓住用户并广受用户欢迎的两大法宝.

2.4 CASHL的金字塔形用户营销

截至2010年底,CASHL成员馆达到594家,如果全靠管理中心开展服务推广显然是不太可行的.为此,CASHL制订了金字塔形的用户培育策略,即管理中心面向服务馆,服务馆负责本地区用户馆,用户馆负责本校最终用户.

2.4.1 管理中心面向服务馆的“内部营销”图书馆联盟如何有效开展协同服务是对共建共享组织者最大的挑战之一.面向联盟内服务馆的营销属于营销范畴中的“内部营销”,由CASHL管理中心负责组织实施.

CASHL资源与服务体系虽然由17家图书馆组成,但对外统一用CASHL名义提供服务.CASHL新资源与新服务的不断推出,有力地带动了新系统的研发和已有系统的升级改造,这对服务馆员的业务素质提出了更高的要求.为此,CASHL推出了一系列有针对性的培训活动.

馆员知识更新、业务素质提升与技能培训.CASHL通过组织专题培训会议(见表1),更新人员的知识结构,提升其业务素质,培养了一大批热爱CASHL工作的业务骨干.

“一对一”式的馆员培养与交流计划.为促进东西部图书馆员之间的交流,CASHL管理中心与Em-erald出版社合作,于2010年7月共同推出“CASHL/Emerald西部馆员培养与交流合作项目”,覆盖了西部12省101所高校.培养与交流计划是根据来访馆员工作岗位与研究兴趣度身定制的,包括:与CASHL工作、与北京或上海的文献服务机构(如国家图书馆、上海图书馆、中国科学院国家科学图书馆等)交流、加业界专业会议等,完成全部交流计划的馆员可获CASHL签发的证书.

2.4.2 服务馆面向本地区用户馆的营销 CASHL用户馆是CASHL宣传推广的最主要目标客户群体.管理中心授权由区域中心负责此项工作.如吉林大学图书馆作为CASHL东北区域中心,负责吉林、辽宁和黑龙江三省CASHL用户馆馆员的培训工作,包括:CASHL资源与服务介绍,图书馆宣传推广CASHL经验分享,CASHL服务收费政策、馆际互借系统操作等.CASHL中心馆年均培训本地区馆员达1000人次.

2.4.3 用户馆面向本单位最终用户的营销主要由各用户馆负责.管理中心提供必要的宣传资料,CASHL区域中心协助组织或派工作人员前往授课.面向最终用户的培训主要解决用户以下问题:CASHL有什么资源CASHL可以提供什么服务如何利用CASHL的资源和服务辅以上机操作,切实教会用户使用.

2.5 CASHL的营销渠道

2.5.1 公共媒体身处现代社会,媒体对人们关注点和兴趣点的影响是无处不在的.因此,无论是对于企业还是非营利性组织,抓住了媒体就等于抓住了客户.CASHL主要通过组织重要活动时邀请媒体加和接受媒体访谈两种途径宣传.如2010年1月7日,《光明日报》第五版刊登题为“深度报道:世界人文社科文献自‘高速路’而来”一文,对CASHL进行深度报道,受到社会广泛关注,并先后被几十家网络和媒体

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