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电子商务网站类有关论文例文,与家电业B2C电子商务网站信任水平相关论文发表
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[摘 要]根据B2C电子商务网站在经营过程中的信任水平,把中国家电业B2C电子商务网站分为三个信任阶段,即高压力销售、中间信任关系与完全信任关系阶段.采用内容分析法,对典型家电业B2C电子商务网站进行研究调查,发现中国家电业B2C电子商务网站的信任水平总体上处在中间信任关系阶段,最后,提出中国不同类型家电业B2C电子商务网站发展到完全信任关系阶段应该采取的对策.
[关 键 词]信任 高压力销售 中间信任关系 完全信任关系
[分类号]F724.6
中国家电业B2C电子商务在2009年取得了骄人的成绩,在可预期的未来该行业还会有较快的增长速度.但不容忽视的是,电子商务也面临着信任缺失问题的巨大挑战,这种现象严重制约了电子商务的进一步发展.
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如何突破电子商务发展的这一瓶颈问题,引起了国内外电子商务领域的学者广泛的关注,成为国内外研究的热点问题之一.然而,从B2C电子商务网站在经营过程中应该设置多高的信任程度这个方面进行的研究则不足,致使许多电子商务企业在不清楚自身所处的信任阶段情况下,盲目照搬理论研究成果,这就有可能造成严重的不良后果.所以说,研究B2C电子商务网站的信任现状至关重要.
所以,作者认为对家电业B2C电子商务网站自身信任水平阶段的研究有一定理论意义和实践价值,有利于电子商务网站认清各个信任阶段的特征以及自身距各个信任阶段的差距,以便于它们针对不同的信任阶段采取对应的战略措施,使电子商务企业能够更有效地建立与消费者的长期信任关系,在电子商务领域取得成功.
1 相关研究
Urban等指出生产厂商和电子商务零售商在决定在它们的网站中设计多高的信任度时,给出了三种可供选择的策略――高压力销售策略、中间信任策略和完全信任关系策略,并指出不同的销售策略的特点各有不同.
高压力销售阶段是指网站通过对产品进行促销来达到交易的目的.为了销售产品,发布大量的信息,网页上存在许多闪亮的广告.相反地,完全信任关系策略为消费者提供满意的产品和服务,提高消费者网上购物的附加价值,全面增强顾客的忠诚度,建立长期互利的交易关系,并且增大市场份额和利润.而中间信任关系策略介于高压力销售策略和完全信任关系之间,也是电子商务企业建立完全信任关系过程中的一个良好开端.
在电子商务中,赢得消费者的信任是企业持久生存的不二法门,与消费者建立稳定的信任关系是企业在电子商务竞争中取得成功的关键,交易中存在的较高的信任度能使交易双方注重长期关系所带来的利益,最终将增强企业的竞争能力并降低交易成本,为消费者带来更多可感知到的让渡价值,增加消费者对交易过程的满意度,最终赢得顾客的忠诚.
在信任的研究中,学者们在宏观层面提出了建立与消费者之间信任关系的策略.Papadopoulou提出了五种网站与消费者建立信任关系的方法,增加网站可信任程度的标志(即引入第三方机构)、应用虚拟顾问技术增加网站的交互性来获得顾客的信任、提供全面客观的信息、提供竞争对手的相关产品信息和信守承诺.Smith等指出在电子商务中,保护消费者的隐私对消费者和商家都很重要和有利.大量的社会心理学研究表明了网站信息来源的可靠性对信任的建立和做出购买决策非常重要.Koufaris和HamptonSosa的研究表明了消费者定制的意愿和消费者信任之间的积极关系.Pavlou健全的反馈系统有利于增加消费者对网站的信任感和减少交易的感知风险.
文献回顾发现,以往有关电子商务网站如何建立与消费者信任的措施没有考虑网站本身所处的信任阶段,所以,这些措施的针对性不强,不具有普适性.
2 研究方法
2.1 信任属性编码
通过对家电业B2C电子商务网站的研究,根据中国家电网络零售模式把家电业B2C电子商务网站分为四种类型,分别是专业B2C家电电子商务网站、家电企业自建网上商城、家电商家电子商务网站和门户电子商务网站.
本文在Urban等人论述电子商务网站应该设置多高的信任度时给出的三种信任水平划分属性的基础上,对中国家电业B2C电子商务网站现阶段的信任水平进行了调查研究.划分信任水平的属性分别为：销售方式、产品、信息、广告、价格、服务、时间框架.三个信任阶段分别是：高压力销售阶段、中间信任阶段和完全信任关系阶段.
对三种信任阶段进行编码,以方便统计调查和研究,编码的原则是：0表示在某个阶段没有这种属性；1、2表示各个属性在高压力销售阶段的得分；3、4、5表示各个属性在中间信任关系阶段的得分；6、7表示各个属性在完全信任关系阶段的得分.各个数字在每个阶段的得分越大,表示越符合每种属性对该阶段的描述.
2.2 样本选择
依据抽样的代表性原则,本文从四种类型家电业B2C电子商务网站中抽取了京东商城等10个典型的网站,这些典型网站在现阶段运营比较成功且竞争力比较强,能够代表该行业的总体状况.
2.3 数据挖掘方法和过程
文本挖掘是一种智能化的工具,能够帮助我们从大量冗余的信息中找到自己想要的最重要的信息,并能在一定程度上揭示信息与信息之间的关联,进而找到对用户有用的信息；文本挖掘技术是建立在对原始信息的分类和聚类基础上的一种新技术.
本文根据对信任属性的编码,利用数据挖掘方法――web文本挖掘对所选择的样本网站进行了研究,用具体的属性作为关 键 词,进行抽取、计算和表达,自动选择对应这个属性的句子,产生文本信息摘 要,然后,对这些抽取出来的句子(属性)进行整理总结,并据此得出10家典型网站的信任现状,研究结果如表1所示：
3 结果与讨论
从表1可以总结出,目前我国家电业B2C电子商务网站自身信任度还不够高,总体上处在中间信任关系阶段,还没有达到完全信任关系阶段.
从总体上看,四种类型的家电业B2C电子商务网站自身信任程度差别不大,尤其表现在同一类型的B2C电子商务网站上,但是不同类型的B2C电子商务网站在一些属性上还是有很大差别的.
在销售方式上,前三种B2C电子商务网站的差别不是很大,但与第四种电子商务类型有很大
电子商务网站类有关论文例文
在产品属性上,家电企业自建网上商城以外的其他三种类型的网站得分差别不大,因为这些网站都是各种商品的销售平台,它们会销售消费者需要的所有合适的产品,故达到了完全信任关系阶段.但是家电企业自建网上商城在该属性上得分较低,还处在高压力销售阶段,这是因为这种类型的网站只销售本企业生产的产品,不销售同种类型其他企业的产品.在信息属性上,四大类型的家电业B2C电子商务网站的差别不大,都能做到公正地评价自己的生产厂商的产品或所销售的产品,但是遗憾的是,在评价的过程中,很少为消费者提供值得信赖的建议.
在广告属性上,四大类型的家电业B2C电子商务网站的差别不大,但是都处在较低的信任阶段――高压力销售阶段.不过在家电企业自建网上商城上却没有广告,原因可能是由于这些家电企业į
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