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优质护理服务方面有关论文范文,与基层医院开展优质护理服务的实践与体会相关论文查重

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摘 要:目的探讨基层医院开展优质护理服务的方法.方法通过转变观念、更新制度、规范服务、创新模式、加强专项检查等方式建立优质护理服务.结果患者满意度明显提升,护理人员综合素质得到明显提高.结论优质护理服务的实践活动应努力开展,值得在基层医院推广.

关 键 词:优质护理;基层医院;满意度

1资料与方法

1.1一般资料我院是一个县级二级甲等综合性医院,有床位240张,护理单元9个,护士236名,其中大专以上194名,中专32名,其它10名.医院将"优质护理服务示范工程"活动作为医院重点工作,于2011年率先在心内科、普外科两个护理单元试点开展"优质护理服务示范病房",患者满意度、临床护理服务质量均得到显著提高.

1.2方法

1.2.1统一思想,转变护理人员服务理念医院领导高度重视,及时成立"优质护理服务示范工程"活动领导和工作小组成员,拟定"优质护理服务示范工程"活动方案,组织召开了全院动员大会,统一思想,提高全体护理人员的认知度,在病区内悬挂创优标语,加大宣传力度,明确分级护理的服务内涵和服务项目,并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示,接受患者和家属监督,也便于全体护士逐一参照落实.

1.2.2增加护理人员配备,加强护士队伍建设本院2011~2012年新进护士补充到两个护理单元,满足临床护理工作需要,使得床护比达到1∶0.41.医院鼓励护士参加各种学术活动及外出进修学习,鼓励参加各种形式的护理大专或本科学习,护理部组织对全院护士分层次进行护理理论及操作培训、考试,对成绩优秀者奖励,不合格者再培训,提高护士整体素质.

1.2.3创新护理工作模式,全面落实责任制整体护理,围绕以"患者为中心",采取分组包干分床到护士管理患者模式,每个责任护士直接负责5~8例患者,使责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等,使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、功能训练等有机地溶为一体并服务于患者,务实基础护理是优质护理服务根本,人文关怀就是灵魂,专业护理就是方向[1].

1.2.4规范护理文书书写,减轻护士书写压力我院采取表格式护理文书,大大减少了护士用于记录的时间,由原来的平均1.5~2h/d的文书书写时间减少到30min以内,把时间还给护士,把护士还给患者,与患者有更多的交流时间.护患之间有效的沟通是取得患者信任、理解、支持的关键,也是提高患者满意度、提高护理质量

关于基层医院开展优质护理服务的实践与体会的在职研究生毕业论文范文
优质护理服务方面有关论文范文
0340;关键[2].

1.2.5提供人性化服务优质护理服务要求做到"四有、五心、六个一、七声"标准.四有:入院有人迎、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送.五心:爱心、耐心、热心、细心、责任心.六个一:一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯热水、一本健康教育手册、一张联系卡.七声:入院有问候声、巡视有称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作失误有道歉声、配合操作有致谢声、出院有欢送声.

基层医院开展优质护理服务的实践与体会参考属性评定
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1.2.6完善后勤保障体系,全方位落实优质护理服务医院拨出专项资金,改善住院病房设施设备,配置和更新设备设施,优化医院环境.添置床单、被套、棉絮、病员服,配备足够的基础护理用具,病房内安装空调、热水器、有线电视等,医院的就医、住院环境、设施、服务能力等方面得到全面改善和提高.

1.2.7加强优质护理服务专项检查,提高优质护理服务质量护士长认真落实"五查"制度,每日检查科内优质护理各项措施落实情况.医院领导定期或不定期深入病房了解活动中存在的问题,定期召开专题研讨会,不断探索,完善工作机制,及时总结改进、督促、检查指导优质护理服务开展情况.

1.2.8满意度调查对每一位新入院患者发放患者满意度调查表,了解患者对护理工作的满意度,并对患者提出的意见和建议,进行深入分析整改,使优质护理服务水平不断提高.

1.2.9落实绩效考核,调动护士工作积极性我院制定了活动奖惩办法,每月评选优质护理服务明星,给予资金奖励,并将其张贴在荣誉榜上.强化护理部对护士的量化考核,人员动态调配,培训和奖惩等管理职能,加大护士长量化考核力度,将护士长的考核与病区管理、护士三基考试、患者满意度、护理质量检查结果等相结合,增强了护士长的危机意思及责任感,激励护士长不断创新,改进护理服务.

2结果

开展优质护理服务后,护士的积极性、主动性、责任感明显提高,住院患者的健康教育达到100%,护患沟通加强,患者的满意度明显提高,护理服务工作得到了患者及家属的高度信任和广泛赞誉.

3体会

随着社会的进步发展,人们的保健意识增强,护理工作也有了新的内涵.2010年卫生部提出的"优质护理服务示范工程"以"贴近患者、贴近临床、贴近社会"和"夯实基础护理,提供满意服务"活动在全国各大中小医院纷纷开展.优质护理服务是一个医院的品牌,其水平和质量高低直接影响该医院的社会形象和地位,甚至生存[3].医院的优质护理工作当以提高服务质量和水平为根本目标,以满足患者的需求为中心,通过转变护理观念、统一认识、规范服务、明确服务范围与内容,建立良好的工作模式,更新制度,强化培训,建立有效的护士绩效评价系统,创新管理,完善支持系统,保证护理工作安全、高效的进行,患者满意度显著提高,护理人员的综合素质明显提升."示范工程"的开展,使得护理人员有更多的时间贴近患者,能为患者提供更多、更优质的服务,患者满意度明显提高,医患关系更加和谐,社会效益凸显,医院影响力得到提升.因此,优质护理服务的实践活动应努力开展,值得在基层医院推广.


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参考文献:

[1]郝希山.优质护理服务引领学科发展之路[J].中国护理管理,2011,11(10):5-6.


优质护理服务学术论文的写作
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[2]吕银雪.护患沟通技巧的临床体会[J].中外健康文摘,2011,7,8(27).

[3]杨梅.基层医院优质护理服务实践和护理安全管理对策[J].当代医学,2011,17(10):126.

编辑/肖慧

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