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关于读者论文范文文献,与报纸发行的情感营销策略相关论文答辩
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340;不同需求,读者也很容易接受.读者千差万别.报纸发行工作要充分考虑读者的个性化需求,尽力提供满意的服务.报纸发行的个性化服务把读者看成是有差异、有不同兴趣爱好的个体.而不是把他们当成毫无区别的被动的接收者.报纸发行工作是整个报纸新闻传播过程的一部分,或者说是新闻传播过程的延伸,发行服务的个性化能够让读者在感情上对报纸产生接近性与依赖感,能够在发行中与读者产生情感互动和共鸣,对报纸的发展有较大的价值.
四、用情感赢得读者：美国推销大王坎多尔福曾说过：“推销工作98％是情感工作.2％是对产品的了解”
消费者在对品牌认知过程中,会将品牌的利益转化为一定的情感上的利益.这对于报纸发行工作有一定的启示.因为,报纸读者在购买报纸的功能利益的同时,也在购买报纸带来的情感属性.发行员的工作周而复始,在有些人看来单调乏味,但是如果全身心投入,也会干出特色和深度,从而影响读者.感动读者.有些报纸发行员在工作中渗透着人文关怀,体现人与人之间的相互关爱.
南京市玄武区一位70岁的老人是《扬子晚报》的读者,由于年老体衰,子女不在身边,生活很不方便.发行员沈女士除了送报上门,还几年如一日地充当老人的采购员和热心服务员.老人感动之余,在亲朋好友中广为宣传,老人的十几位邻居和朋友也成为该报的“铁杆”读者.
《舟山日报》发行部曾经围绕一位84岁的老人的来信展开热烈的讨论.信中述说该报一位发行员在得知老人胫骨骨折导致长期走路困难以后,千方百计提前将报纸送到老人手中.当发行员知道老人在楼下小店定了一份牛奶后,还总是附带把牛奶取给老人.老人很感动,觉得自己不出门,既能看到报纸,又能喝牛奶.这种关爱虽说是举手之劳,但反响很大,员工在讨论中反应强烈,认为值得发扬.有些报纸还实行联动服务,让读者在互动中感受亲情与关爱.
2003年春节期间,《北京晨报》、《华西都市报》、《南方都市报》、《武汉晨报》等18家大中城市报纸一起联动,开设“亲情留言热线”,读者只需要给亲友所在的城市打“亲情留言”,祝福的话语就会通过报社编辑后在除夕当天报纸上刊登.十八个城市纷纷参与留言,读者通过活动感受到报社的亲情,很多读者成为这些报纸的忠实读者.
解放日报报业集团下属的《新闻晚报》曾经将报纸送进几乎所有市级医院的病房中,此举得到各大医院的欢迎和支持,据调查,100％的病人对活动表示赞赏和支持.这些活动体现了报社对读者的关心与爱护,把报纸与情感挂起钩来,创造与读者的良好关系,以“情”感动读者,以“情”赢得市场.
情感营销的最重要作用就在于.可以维护良好的读者与报社之间的关系,有助于提高读者对报纸的满意度和忠诚度.营销学的实证研究表明.保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5；客户忠诚度下降5％,企业利润则下降25％.可见,保留老读者.增加其忠诚度的商业价值尤为重大.同时,忠诚度较高的读者还会发挥广告效用,有利于开发新读者,增加读者数量.忠诚度高的读者的口碑还能够为报纸塑造和巩固良好的形象,为报纸发展带来良性循环.由此可见,通过报纸发行的情感营销策略来留住读者,培养读者忠诚度对于报社发展有长远的战略意义.
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