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图书馆方面有关论文范文素材,与提高地方文献参考咨询服务质量的方法探析相关发表论文
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中图分类号：G252.7文献标识码：B文章编号：1008-925X（2012）11-0009-01
摘 要随着信息时代的到来,参考咨询员应该根据地方文献
图书馆方面有关论文范文素材
关 键 词地方文献；参考咨询；服务质量
地方文献是指专属于某特定地域的文献资源,主要涉及该地域内的经济、教育、文化、自然人文情况等方面的知识,是了解区域概况的第一手资料,也是最权威的资料.而参阅地方文献的用户一般都来自比较系统高端的部门,比如地方机关、科研机构或者是地方文化宣传部门,所以他们本身的知识体系就在一个比较高的水平,他们提出的参考咨询问题,往往较难并且具有很强的针对性,故而就对提供参考咨询服务的地方文献工作者提出了很高的要求.而伴随着各地经济的飞速发展,数字化信息技术的广泛应用,地方文献参考咨询服务也在发生变化,无论是文献资源、服务用户还是服务的模式,都和传统模式有了极大的区别.这就需要地方文献工作人员在精通传统参考咨询服务技能和知识体系的基础上,要学会借由新时代新方法全面提高参考咨询服务质量和水平,更好的服务读者.
1地方文献参考咨询工作人员应该具备的知识储备
1.1熟悉地域背景文化脉络.地方文献反应的是特定地域内的经济、教育、军事、文化等信息资源,所以具有极强的地域性、综合性和真实性的特征,鉴于其这些特点,读者的参考咨询切入点往往很小,都有特定的咨询方向.这就要求工作人员必须具有深厚的地域文化知识脉络,比如贵州,要熟悉贵州的自然和社会资源,比如文化古迹、经济情况、宗教信仰、历史名人等,这样一来,不仅能够更好的完成读者的咨询,还能为以后的工作积累宝贵的经验.比如读者咨询遵义会议,工作人员的脑海中应该提前储备遵义会议的基本知识,会议背景、参会人员、会议起因、会议经过、主要内容、会议结果、会议意义应该有一个基本的了解.
1.2熟悉馆藏文献.虽然随着信息化时代的到来,图书馆都升级为数字图书馆了,但是对于一些比较古老的馆藏文献,是没有电子版的,最多的还是纸质版的.这时就需要地方文献参考咨询工作人员熟悉馆藏资源概况,有读者前来咨询的时候,要快速利用综合目录,索引目录等方式来查询数据库文献,然后再人工查阅纸质书籍来满足读者需求.
1.3精通古代汉语言知识.每一个地域的历史都是千年之久,如贵州,从春秋战国时代就有文献详细记载地方信息.地方文献的记载也是从古至今,读者依赖科研教学的大量有参考参考价值的书籍都是古籍、古代地方志,所以工作人员需要精通古汉语知识,这样才能知道读者需求,准确查阅.
2信息时代地方文献参考咨询员应具备的新技能
信息时代的文献资源不再是只依赖于传统的纸质型文献,并且增加了很多的电子资源数据库,现代信息技术的运用使得读者不比亲自到图书馆咨询,而是可以在网上进行操作,不只是本地域的读者,其他地方的读者同样可以享受到这种服务.
2.1精通计算机基础操作.越来越多的电子文献和数据库资源要求参考咨询员要掌握基本的计算机操作,比如联机检索、网上搜索引擎的使用,在掌握传统检索工具的基础上,掌握专门开发的相关检索软件.
2.2掌握基本的网络知识.读者越来越喜欢网上参考咨询,工作人员的回复也是通过网络发送,基本的邮件操作等是必须要掌握的基础技能.要懂得利用网络获取信息资源,对网络资源整改之后,快速提供给读者.
2.3关注地域网页.地方文献的参考咨询主要针对本地域内的信息资源,如贵州省的六个地级市和三个自治州都可以建立单独的数据库网页,分地域划分.所以工作人员应该常常关注本地网络环境,避免大而空的检索方式,在读者咨询的时候,可以节省时间,直接找到需要的信息.
3提高地方文献参考咨询服务的方法
3.1重视参考咨询员本身综合素质的培养.参考咨询员的本身素质和专业技能是文献查询工作能够顺利开展的基础,图书馆选择工作人员的时候,应该进行技能考核,竞聘上岗,还要给工作人员一些后续培训.要善于建立活跃的学习氛围,让参考咨询员自主学习地域自然和社会文化知识,熟悉馆藏文献分布,掌握现代科技技术,不断完善,不断提升从传统的参考咨询思维模式,转变到信息化数字化的工作方法.如贵州的历史沿革、行政区划、人口、地理环境、资源和交通情况都是必须要了解的.
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3.2优化服务理念.要知道读者至上,参考咨询员的职责是为用户服务,在运用现代科技技术的基础上,要优化理念.做到深宣传、细分析,搞清楚读者的需求细节,以人为本,深入服务.
3.3加强馆藏资源建设.馆藏文献资源是参考咨询工作开展的前提,地方文献不同于其他文献,它具有品种多、发行时间杂乱、非正式出版等特点,对于地方文献的收集一直都是一个比较困难的问题.贵州相关部门就出台政策,图书馆应该对地方文献的资源建设给予一定的支持,尽可能的丰富馆藏文献资源.
3.4完善地方文献资源的开发利用.地方文献都有丰富分散的特点,信息较为杂乱.这时需要对文献资源进行开发利用,可以利用现代科技手段二次、三次开发地方文献资源,建立索引,汇编文摘、专题收录、文献综述,数字化信息化馆藏资源,建立各种特色快捷的数据库.
3.5多样化服务模式.要善于融合传统手工、科技手段、数字网络资源为读者服务,多渠道全面开展咨询服务,建立参考咨询服务系统,信息化简便化服务模式.
3.6地方文献共享.信息时代,每一个图书馆的馆藏地方文献资源应该共享,共同协作交流,整合社会资源,避免资源浪费.贵州省的每一个市级和自治州单位的图书馆可以联合起来,共享文献资源,达到服务最优化.
综上所述,提高地方文献参考咨询服务质量在信息时代来临之后,有了新的挑战.提升参考咨询员的综合素质、优化服务理念、加强馆藏资源建设、丰富地方文献资源开发利用、多样化服务模式、文献共享等都是提高地方文献参考咨询服务质量的方法.
参考文献
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[4]刘高翔.数字时代高校图书馆的参考咨询服务研究[J].牡丹江大学学报,2009,05.
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