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关于企业营销论文范文文献,与供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设相关毕业设计论文
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摘 要：随着电监会开展的“居民用电服务质量大提升”专项行动中,要求县级供电分公司必须有两种以上的收费方式.榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外,基本是以县域城区及农村供电区域为主.目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主,走收电费为辅的收费方式,部分供电单元的少部分电力客户实现了IC卡表售电.并且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间,大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费,给柜台收费带来巨大的压力,同时电费支付方式的局限,无法为电力客户提供便捷的服务.经过多方面探讨,决定拓展县级分公司的收费渠道,实现县级分公司收费多样化,为居民缴纳电费提供方便.
关 键 词：营业厅多渠道收费平台建设
中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1007-3973（2012）012-128-02
近几年来,随着城乡的经济发展迅速,电力客户的需求不断猛增,电力客户对电力企业的要求也越来越高.“缴费难”既是横在电力用户面前的一座大山,也从侧面反映出这是电力企业营销工作的难点和重点.电力企业投入了大量的人力物力,通过加强供电营业厅、银行代收等传统收费模式的建设,实现电费回收率和服务水平的提高,但这几种电费收取模式都或多或少存在局限性,实际效果并不令人乐观.榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外,基本是以县域城区及农村供电区域为主.目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主,走收电费为辅的收费方式,部分供电单元的少部分电力客户实现了IC卡表售电.电力营销业务不同于移动通信、电信、银行等不固定业务周期的模式,电力营销业务是每月固定周期对电力客户进行抄表、核算、收费,而且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间,大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费,给柜台收费带来巨大的压力,同时电费支付方式的局限,无法为电力客户提供便捷的服务.
目前,电力用户的用电分类构成中,主要包括居民用户、工业、商业用户,电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣.为了缓解缴费压力、方便用户缴费,唯一可行的方法就是实现多
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另外在增加缴费方式的同时,就规划建设统一的一体化缴费管理平台,能够将各种缴费方式纳入到一个统一的管理系统,不但管理操作简单,而且新增一种缴费方式时也是易如反掌.
1该项目国内外技术现状和发展趋势
电力营销多渠道收费平台建设所涉及到的技术在国内外电力领域和其他领域应用已经很成熟,比如网上营业厅、空中充值等都应用于交手机话费,网上支付、手机支付天然气费、水费等.自助缴费机在银行取款转账应用最普遍,移动POS机在商场购物应用较多.但这些技术在电力缴费的应用是近3年才逐渐兴起的新型模式,在国家科技成果数据库中关于电力缴费的专利成果仅有2个,一个是江苏省电力公司南京供电公司《电费充值卡系统》,另一个是解放军信息工程大学的《手持式电费查缴系统》,对于将多渠道缴费方式进行整合应用的专利还是空白.
目前国内许多供电公司已实现了网上营业厅、自助缴费终端缴费,部分偏远山区实施了移动POS机缴费,还有智能手机Android和IOS两大平台的应用也越来越普及,但这些缴费方式各成体系,没有一个统一的管理平台,不利于长远发展.从这一点出发,我们研发的多渠道收费平台在实现多种主流缴费模式的同时将它们统一管理,采用了J2EEB/S软件架构,便于扩展新的缴费方式.
2项目的计划目标及主要研究内容
我们设定完成多渠道收费平台的研发目标为,接入用电营销管理系统,增加5种收费模式,分别是：网上营业厅、移动POS机交费、自助缴费系统、空中充值、手机支付.
为实现上述5种收费方式并进行整合,需要开发以下内容：
（1）一体化收费管理平台系统.在设计、开发多渠道收费平台系统时,要充分考虑供电营业厅收费人员对原有电费支付方式的熟悉程度,并兼顾到电力客户对原有电费支付方式的适应性,因此,本项目只是对原有的电费支付方式做了有效的补充和改进.
根据不同业务将多渠道收费平台分为业务服务层、业务管理层、支撑平台层、系统平台层.
业务服务层：提供对外服务接口,支持6种缴费模式,包括网上营业厅服务、手机支付服务、银电互联服务、POS机收费服务、自助缴费服务、空中充值服务；
业务管理层：对代理商、电费保证金、终端设备、充值卡等进行管理,可对数据进行分析、统计、加工处理；
支撑平台层：实现桌面系统、任务管理、组织权限划分、人员角色分配等,对管理层还提供单点登录服务,同时集成了营销管理系统的接口.
系统组件层：对数据访问、组件容器、安全体系、数据压缩等进行封装处理.
（2）网上营业厅.实现方法主要是在缴费Web网站中集成了银联支付接口,电力用户登陆网上营业厅缴费系统与业务处理系统进行交互,完成信息查询,再通过银联在线完成电费充值.充值成功返回缴费成功信息.
（3）无线POS售电终端缴费程序.实现方式是通过GPRS/3G无线方式与缴费平台服务端进行通讯,实现查询欠费、缴费、冲账、查询缴费记录等功能.
（4）空中充值系统.空中充值也称为电费语音充值,用户购买电费充值卡后,随时可以通过拨打语音的方式,将充值卡的金额存入其指定电费账户,完成电费的自助缴存.空中充值的主要设备是一块模拟中继语音卡,配合必要的软件程序来实现充值,语音卡与线连接,当用户拨打充值热线时根据提示音选择按键进行操作,跟使用话费充值卡充值话费类似,操作简单快捷.
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（5）多媒体自助费系统.在自助缴费终端中开发程序,实现查询余额、缴纳电费、历史记录查询、打印票据等功能.（6）手机支付客户端程序.开发主流的Android和IOS两个版本,功能包括注册用户（与营销系统户号绑定）、用户登录、电费查询、交费、交费记录查询、营业点查询、停电信息等.
3该项目的关键技术,包括技术难点、创新点
（1）一体化缴费平台将计算机技术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合,使各种缴费终端如自助缴费机、POS机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费.
该平台是一个高性能、高可用、高安全性的OLTP系统,高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的,只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力,同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现.该平台设计了稳定高效的数据交互机制,使该系统实现了与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通,完全满足了多渠道交费的业务需要,具有重大意义.
（2）缴费平台数据传输的安全性保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性,无论是采用专线、光纤还是GPRS无线网络,只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯.专线：拥有系统账号的用户,才能够应用系统查询、充值.数据加密：对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密,保证数据安全性.GPRS网络：采用APN接入方式利用SIM卡的唯一性,对用户SIM卡进行鉴别授权,只有属于指定范围的SIM卡手机号才能访问,并且只有终端号和后台管理系统维护的设备号相对应,终端才能够使用.
（3）空中充值系统是集计算机集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统.用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡,充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段.
（4）移动POS机缴费应用了计算机技术、GPRS通讯技术、嵌入式技术.具有成本低、缴费方便的特点,只要有GPRS网络覆盖的地区都能使用,完成一次缴费只需8秒钟.这种缴费方式可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷,为广大用户提供更加优质的服务,同时也促进电费回收工作的开展.
终端识别技术：所有的缴费终端都会被记录移动装备辨识码（IMEI）并在系统中登记备案,同时IMEI也会保存在供电企业营销系统中,本项目中采用操作
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