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摘 要:随着社会的进步,人民生活水平的提高以及对健康需求的增加,对护理人员也提出了更高的要求.我科结合自身的特点,全科通过培训护理软技能,以提升护理品质,减少医患纠纷,增加患者满意度.

关 键 词:护理软技能;急诊护士

随着社会进步、科学技术的迅猛发展、人民生活水平的提高以及健康需求的增加,对专业护理人员也提出了更高的要求.软技能已和专业技能同样重要,并运用于多种领域[1].沟通能力、观察判断能力、解决问题、人文修养等能力已作为一种技能被重视,在提升护理品质,增加患者满意度等方面有着举足轻重的作用.


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1急诊护士应具有的护理软技能

护理软技能包括护理人员的情商、智能、人际沟通、观察、判断、表达、分析解决问题的能力等,由于没有指令性的范围和尺度,难以量化,所以称为软技能[2].它是护士个人基本素质和临床经验积累的表达.作为急诊科护士应具有的软技能有关爱他人、同情心、沟通技能、牺牲精神、团结协作等.

2急诊护士护理软技能的培训

2.1提升护理服务内涵是提高护理软技能的基础护理是一门精细的艺术.它的艺术性在于根据不同的服务对象、不同的要求改进现行的服务,规范服务行为、提高服务技能,才能满足患者及家属的要求,赢得信任.

2.2沟通能力的培养福冈宣言指出:所有医护人员必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少共鸣应看作与技术不够,是无能力的表现[3].急诊患者大多起病急、病情重,需要紧急抢救处理,这类患者及家属共同的心理特征是:焦虑、恐惧、孤独、依赖等心理.在学习时,注重语言和非语言沟通的培训,态度要和蔼、语调适中、用词要恰当、严谨稳妥,设身处地为患者考虑,满足患者的需求,增加信任感.


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2.3观察力护理观察能力是护理工作中最精细的软技能.观察是知觉的一种特殊形式,即有目的、有计划的主动的知觉过程.急诊患者入院情况紧急、病情变化快,要求护士要有敏锐的观察力,识别潜在的危险因素.护士应该有技巧、机智、敏锐地对观察资料进行正确分析,以此作为治疗护理的重要依据之一.

2.4良好的服务态度目前护患纠纷中,最不满意的不是技术,而是缺乏耐心、解释简单等,因此服务态度将成为护理人员的重要技能.除了加强基本知识的学习外,护理人员还要视患者如亲人,急患者之所急,想患者之所想.

2.4护士礼仪规范的培训礼仪是人际交往中的一门艺术,也是在交往中进行相互沟通的技巧.培训的内容有:护士的仪表礼仪、举止礼仪等,在工作中使用礼貌用语,禁用行业禁语,要注意语言௚

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0;礼貌性、保密性、规范性等.仪表端庄大方、着淡妆.接待患者热情、态度和蔼、不生硬,主动关心、爱护患者;操作时举止优雅、大方、沉稳.

2.5团队协作精神的培训急诊科除了挽救患者的生命、提高抢救成功率,还要以减少伤残率、提高生命质量为目的,因此"以人为本"的今天,急危重症患者来到急诊科,必须争分夺秒抢救.参加抢救人员应全力以赴、分工明确、紧密配合、听从指挥,严格执行各项规章制度,及时、准确执行医嘱,用药、处置正确无误.严密观察病情变化,做好基础护理和生活护理,并准确及时填写《危重患者护理记录》等,这些工作没有团队的力量是不能够完成的,更不要说挽救生命、提高生命质量.

护理硬技术和软技能是护理品质的体现.通过护士的软技能,满足患者及家属的身心需要,使他们感受到关爱,促进了护患之间的理解,减少了护患纠纷,增加患者满意度.

参考文献:

[1]付艳芬,郑显兰,李平.重庆市护理软技能现状调查[J].重庆医科大学学报,2009,34(8):1088-1092.

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[2]赵爱平.探讨护理软技能的服务[J].上海护理,2008,3(2):58-59.

[3]姜学林,赵世鸿.医患沟通艺术[M].上海:第二军医大学出版社,2008:67-69.

编辑/哈涛

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